網(wǎng)店新手賣家如何留住線上客戶

賣家朋友會認(rèn)為不怎么樣，人家一個月就上鉆，三、四個月就升皇冠。。。但我已經(jīng)很滿足，因為每個信用里都有我的辛酸，在所有的客戶中幾乎是三分有兩分已是老客。所以我店里的信用差不多是靠老客給的。我非常珍惜，也非常感謝他們。

    這幾天老客來得多，有些是春節(jié)要回家了帶點(diǎn)給家里人嘗嘗，有些則是怕香兒賣斷貨（因為香兒店里有一段時間斷貨）到時又買不到了，就干脆買多點(diǎn)，所以數(shù)量也多起來了，有些則是把香兒的產(chǎn)品推薦給身邊的親人、好友。然后他們一起買，這樣郵費(fèi)也可以省點(diǎn)。

    晚上香兒躺在床上總結(jié)一下經(jīng)驗（香兒的事情都是晚上在床上想起來的，白天總是暈呼呼），店里能有這么多這么好的老客，也就是這幾條做得好

    1、一定要誠實(shí)、講信用：最近我買了件寶貝，在拍之前我跟這位賣家已經(jīng)說得很清楚，要什么樣的產(chǎn)品，寶貝性質(zhì)方面還特別說明了不要相似的。要不然我退回去給她。她也答應(yīng)了。而且說就是我要的性質(zhì)。但當(dāng)我收到貨倒出來時，卻是不一樣的，不是我想要的那種，于是我只能找她，告訴她不是我要的，而且我都把圖片上去給她看了。

    本來是心里是想跟她說說看，要是能退就退掉，要是實(shí)在不行也就算了，說不定她自己也不懂，東西畢竟已經(jīng)開封了。

    結(jié)果這位賣家睜眼說瞎話，說東西就是這樣的（天哪，是兩個完全不同性質(zhì)的東西）就好比你要買油，人家給你水，然后對你說，這就是油。你要買米，人家給你面，然后說這就是米，那我不成了傻子了嗎？我一再的問她：就是這樣的？這東西就是這樣的？她還是一口咬定。那我就來氣了，說話的語氣也就不那么客氣了（當(dāng)然我尊重你，你卻當(dāng)我是傻子）能不氣嗎？她還說他們的產(chǎn)品很好，不會為了這點(diǎn)小錢騙我，叫我不要把她看扁了，我直接說：我現(xiàn)在就是把你看扁了。。。。

    她也很牛，給我全額退款，于是我就申請了，沒想到她又換了一幅臉孔，怎么也不退款了，一會兒說我罵她了，一會兒說不稀罕賣我這點(diǎn)東西了，一會兒又說我說她的產(chǎn)品不好了，還發(fā)了跟別人聊天記錄上來，反正是除了罵人和說些莫名其妙的話就沒有別的了。（一個標(biāo)準(zhǔn)的潑婦）

    這樣的店你還有膽去第二次嗎？我是不會去了，還會告訴周圍的朋友，他們看了相信也是不會去的。

    所以要是我們自己做錯了、說錯了、發(fā)錯了，我們要敢于承認(rèn)

    本來就是自己的錯嘛，為什么不敢承認(rèn)？也會有很多客戶看店家認(rèn)錯態(tài)度好，也知道我們開網(wǎng)店難，不去計較，有些還會給個好評，或是不評價。我們可以少掉很多麻煩。

    就算是東西退回來了，因為我們敢于承認(rèn)錯誤，給客戶留下的印象還是不錯的，至少我是這么認(rèn)為。以后也還是會去光顧她的店的。我的那些老客就是看中我的誠實(shí)，有時發(fā)錯了，少發(fā)了，只要說明一下就行他們都不會計較的，而且反過來還安慰：沒關(guān)系，有時太忙了，是會出錯的。。。