京東遭投訴后態(tài)度反轉(zhuǎn)：向消費(fèi)者道歉！背后代價(jià)太大！

　　近日，知名作家六六投訴京東一事，引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　Hi叨叨給大家捋一捋事情的經(jīng)過(guò)：

　　3月13日，六六在微信公眾號(hào)上發(fā)表《無(wú)賴京東》一文，稱其朋友程茉在京東全球購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)東西，遭遇商家刻意售假，在投訴發(fā)生后，京東客服態(tài)度蠻橫，拒假一賠十，只能退貨退款，而且甚至篡改數(shù)據(jù)，修改了其與商家的溝通記錄。

　　六六也在微博上表達(dá)了自己懟京東的原因：那是因?yàn)榕蕴貏e在意被尊重的公平。

　　此事一出，迅速引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　京東方面于3月14日在其公眾號(hào)“京東黑板報(bào)”發(fā)文對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)。

　　對(duì)于此事，京東持強(qiáng)硬態(tài)度，并稱將采取法律手段維權(quán)。同時(shí)，京東方面表示，一直致力正品行貨與品質(zhì)服務(wù)，努力維持公平交易平臺(tái)。

　　3月15日，六六再次發(fā)微博質(zhì)疑京東，并稱自己微信公眾號(hào)被禁。

　　3月16日，六六在微信上接受了虎嗅的采訪。六六的核心表態(tài)如下：

　　1. 出問(wèn)題，要解決問(wèn)題，不是解決提出問(wèn)題的人。

　　2. 對(duì)比淘寶的類似問(wèn)題解決方法，京東沒(méi)能將消費(fèi)者體驗(yàn)與感受放在首位。六六猜測(cè)，京東沒(méi)有將大數(shù)據(jù)與技術(shù)能力充分應(yīng)用在用戶體驗(yàn)的完善上。

　　3. 針對(duì)京東指出的“存在惡意詆毀”一說(shuō)，六六認(rèn)為，她只是幫助朋友轉(zhuǎn)發(fā)，自己沒(méi)有物質(zhì)上的訴求。
 

　　大反轉(zhuǎn)來(lái)了!!!

　　3月17日晚間，京東集團(tuán)CMO徐雷在微頭條上回應(yīng)了此事，稱將會(huì)對(duì)此案例消費(fèi)者----六六女士的朋友程女士遇到的消費(fèi)問(wèn)題負(fù)責(zé)到底，并對(duì)程女士表示由衷的歉意。

　　以下為徐雷回應(yīng)全文：

　　當(dāng)晚，六六回復(fù)了這一消息，稱此事到此為止。
 

　　3月17日晚，六六在其個(gè)人微博上表示，真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進(jìn)!

　　事實(shí)上，這次事件對(duì)京東的影響也挺大。大公司一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，股市就是血雨腥風(fēng)啊!

　　但事情雖然落幕，也疑點(diǎn)重重。

　　六六收到的一萬(wàn)多投訴，真的是京東干的嗎?對(duì)此，京東沒(méi)有任何聲明。

　　京東的突然反轉(zhuǎn)道歉，六六一改之前的強(qiáng)勢(shì)語(yǔ)氣說(shuō)“到此為止”，有沒(méi)有內(nèi)情?

　　整件事中，監(jiān)管部門(mén)去哪了?雖然監(jiān)管部門(mén)沒(méi)這么快，不過(guò)可以看到，“撕逼”雙方都沒(méi)有要求監(jiān)管部門(mén)介入。

　　反正這些事情Hi叨叨是想不通的，就安靜當(dāng)個(gè)吃瓜群眾吧!

　　最后再說(shuō)說(shuō)劉強(qiáng)東對(duì)于售假一事的立場(chǎng)。

　　他曾在專訪中直言，“我是當(dāng)時(shí)第一個(gè)明碼標(biāo)價(jià)并且開(kāi)具正規(guī)收據(jù)的人，從第一天開(kāi)始，我就沒(méi)有賣(mài)過(guò)一件假貨，所以很快我就積累起口碑。我從來(lái)沒(méi)有賺過(guò)昧心錢(qián)。”

　　劉強(qiáng)東甚至還曾自信地稱，“任何一個(gè)商家只要敢在京東平臺(tái)賣(mài)假貨，我會(huì)想盡一切辦法讓你破產(chǎn)!”“個(gè)人賣(mài)家不允許賣(mài)高端產(chǎn)品，而且一旦被查出賣(mài)假貨，該店鋪就要索賠100萬(wàn)元，直接封店!”

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　　原創(chuàng)發(fā)布者：Hi叨叨 原創(chuàng)發(fā)布時(shí)間：2018-3-19 16：06：40