社交網絡口碑力量觸發(fā)電商轉型警覺

市場與消費行為一直是相互比劃試探，而最終趨于平衡與雙贏。今天的電商企業(yè)面對這塊市場的態(tài)度，基本上已經從十年前的逡巡不決，發(fā)展成削尖腦袋往里擠，盡管里邊擠得人心神不寧。市場需方與電商企業(yè)長久的磨合已經導致網購在人們消費額中占據的比重大幅攀升，也帶來了消費理念和生活方式的空前顛覆。但是擠的人多了就意味著選擇與淘汰，消費者開始對電商變得挑剔，以方便、質量和低價原則作為引導。

　　消費者對網購環(huán)境的選擇首先邂逅信任問題，因為畢竟花的是真金白銀，對一個企業(yè)沒有任何誠信印象做鋪墊時，誰能夠乖乖掏錢呢?做企業(yè)的當然知道，無非是通過提升自身實力來打造誠信資本，從資金和社會關系的角度，提升價格、物流等硬實力，從人力和企業(yè)文化方面，提升軟實力，再定位一個市場友好的覺悟，基本就構造好了誠信形象。但是對消費者而言，電商還面臨一個關鍵的問題是：他們的信任源泉。

　　探索信任產生的方式

　　電商誠信形象包裝與實力構成部分，是進軍這個市場之前就應該做好的準備，否則也根本沒有必要躋身于此。我們需要知道，消費者是怎樣對一個東西產生信任的。

　　現(xiàn)代人總是很容易受別人思想的左右，自己孤立的選擇總會使人心里沒底，舉棋不定，依靠前人經驗再行試水則會安心得多。艾瑞關于Facebook的研究數(shù)據顯示，有67%的購物者在接受了在線社區(qū)的朋友提的建議之后，花費了更多時間在網絡購物上。放心商城推廣策略里，也將調動用戶購買體驗分享作為重要組成部分，達到消費者對放心商城品牌的自覺傳播是最理想的狀態(tài)。

　　朋友建議在塑造品牌可信度的獨特力量，不是任何廣告可以比擬的，商家說一萬個好，不如周圍朋友說一聲還不錯。如此不經過朋友建議輔助的購買誘導，都將顯得蒼白無力。但是我們怎樣通過這個手段將企業(yè)形象宣講出去呢?

　　看電商搭載社區(qū)的意義

　　所謂朋友充斥于身邊，那是說的過去，如今網絡時代是充斥于各種距離各個角落，出現(xiàn)于你每一段碎片化時間里。社交平臺的覆蓋廣度和滲透深度達到了一個無孔不入的地步，我們的交流方式甚至生活方式都發(fā)生了不可思議的變化?，F(xiàn)在只要我們在電腦或手機上掛著QQ，登著微博，或者人人網在線等等，我們的朋友就無處不在，甚至遠隔千里恰如對面。

　　正如社交網絡的名字所說，這是一張網，一張對電商而言由消費大軍組成的網，個人購買行為是如此受著社交網絡的影響，或者不如說是朋友的影響。使用戶分享購物經歷與自覺傳播良好口碑，才是電商的上乘推廣策略，電商突破信任瓶頸，搭乘社交網絡快車就必然而必要。

　　了解要用到的工具

　　既然找到了幫手，就必須充分了解它們。社交網絡如今呈現(xiàn)多元化和關系復雜化態(tài)勢，并表現(xiàn)出對人們生活強烈的侵占性。人們的吃喝拉撒睡等細微的需求都被涉及，但這種特性對電商而言無疑是一個好消息，它將能更深入地挖掘用戶的消費需求。

　　侵占性固然是電商發(fā)展的推動力量，而多元化與關系復雜化是電商必須謹慎對待的特征。微博，人人，騰訊等各有各的運營模式、面向人群，蘊藏不同的機會，電商也必須各有策略。

　　知彼知己才能百戰(zhàn)不殆，分析幫手以符合自己策略固然必要，而認清自己的定位更加緊迫，它是成功的一切前提，也是成功電商需要具備的最基本的能力和第一步。定位的至要一環(huán)是面向群體的圈定。明智的你不會面向白領一族銷售農業(yè)生產工具，也不會拿女性用品玩命向男人推銷。理想的定位與現(xiàn)實可能有一定差距，不過這都可以通過好的市場分析來彌補。明白電商搭載社交網絡的意義，就應該斟酌方式的選擇，它決定了企業(yè)的推廣成本與見效周期。

　　掘金的思路

　　我們首先應該弄清楚的一點是，社交并不是廣告渠道，而是一種溝通方式。由于它過快的發(fā)展速度，很多人意識進步都只是望洋興嘆，導致只有行業(yè)知覺最敏感的人才能脫離統(tǒng)營銷漩渦，搶占市場先機。也就是說同樣一個工具，有些人用來掘土，而有些人用它來掘金。你如果還在Twitter上發(fā)布海量的廣告信息，那么你將輸給那些用twitter賬號來維護客戶關系的英明的企業(yè)。他們覺察到了社交網絡的資源不該浪費，廣告模式簡直是對它的褻瀆，他們將采取社交網絡發(fā)展到這個階段自然而生的更高級的模式——溝通。

　　溝通的本質是黏著用戶。這樣一個社交網絡遍地開花的時代，黏著用戶對任何互聯(lián)網企業(yè)的意義就不必贅述。還是回到剛開始說的，如何發(fā)動消費者形成口碑傳播網，是電商企業(yè)甚至是社交電商的營銷思路。不錯，我們要讓消費者傳播的是品牌，是概念，天貓就要是時尚，放心商城就要是健康生活等等。本著這個原則，任何有效的推廣策略對電商而言都只能是最適合的，而沒有最好的，所以其中細節(jié)也只有電商企業(yè)自己拿捏。

　　當然口碑相傳有它自身的局限，誰也不能保證不會有居心叵測的人故意宣講一個具有欺詐性質的產品，或者有作繭自縛只顧眼前利益的團體在鋌而走險，另外有時候社交網絡對于朋友的定義還不能給你永遠傳遞貨真價實信息的承諾，或者蘿卜青菜各有所愛，穿多大的鞋只有自己的腳知道，等等這些因素，就要求消費者必須有一定的判斷能力了。參考我們的前面的思路，你可以詳細了解這個對你說這些話的企業(yè)的實力，來鑒別信息的真?zhèn)巍?/p>

　　我們認識到電商的社會化是必然的趨勢，單純的電商購物流永遠打不過社交生態(tài)部落，即單一的購物需求本應包含于多元的生活需求里。這意味著現(xiàn)在的電商可能更要將社會化遷徙作為第一戰(zhàn)略，而社交平臺就要更多融入電商元素，二者以后必然你中有我，我中有你。行業(yè)進步永遠要摒棄的就是固步自封，新的發(fā)展要求警示著電商企業(yè)應該果斷邁開步伐，走向社交化未來。