淘寶商城和集市買家全面分析
淘寶平臺上開店無非有兩種方式：一種是開淘寶集市店，另一種是開淘寶商城店。這兩種店鋪的定位不同，當然經(jīng)營思路就不同了。所以你在經(jīng)營之初就 應(yīng)該對淘寶平臺上的買家進行細致分析，這樣才能在經(jīng)營的時候抓住消費者的心理。
淘寶網(wǎng)和天貓在商業(yè)模式上的區(qū)別一目了然，但兩者的用戶在一些方面還是具有不同的特點，這些特點對各自的賣家群體在進行類目選擇、店鋪布置和服務(wù)方式上都有參考價值。
基礎(chǔ)信息
本文截取了天貓、和淘寶網(wǎng)近一年（2010年10月至2011年9月）有過購買行為的會員數(shù)據(jù)。先看看天貓會員與淘寶網(wǎng)的重合度。
以天貓會員為基數(shù)，觀察其在天貓、淘寶網(wǎng)購買情況，占比均為指定會員在天貓所有會員中的占比。
可以發(fā)現(xiàn)隨時間范圍拉長，會員占比增大；近一年天貓會員中有89%在天貓有購買，91%的會員在淘寶網(wǎng)有購買，其中83%的會員在天貓、淘寶網(wǎng)均有購買。雖然統(tǒng)計基數(shù)是天貓會員，但不難發(fā)現(xiàn)，這批會員在淘寶網(wǎng)的表現(xiàn)更為活躍，是網(wǎng)購的活躍用戶。
雖然重合度比較高，但兩者的一些基礎(chǔ)屬性和行為特征還是有差異的，天貓購買會員與淘寶網(wǎng)相比，更偏女性化，即女性消費者占比更高：天貓男女比例為49:51，淘寶網(wǎng)男女比例則為52:48。
如果將會員注冊IP所在城市劃分等級，可以發(fā)現(xiàn)，無論天貓還是淘寶網(wǎng)，會員均以二、三線城市居多，也從側(cè)面印證，二、三線城市居民相比其他城市更認可“淘寶”這個品牌。
按買家注冊IP 地址所在地，天貓、淘寶網(wǎng)Top20省份幾乎重合，僅天貓的黑龍江在淘寶網(wǎng)為海外代替。廣東、浙江、江蘇是會員最為集中的3個省份，其次是上海、北京。四川省在天貓的排名比在淘寶網(wǎng)的排名靠前，湖北省在天貓則相對靠后。
按照買家收貨地址將買家分為白領(lǐng)、學(xué)生、公務(wù)員等幾類，解析出的這幾類會員中，天貓的家庭、白領(lǐng)、學(xué)生、公務(wù)員占比高于淘寶網(wǎng)，其他幾類占比相當。
天貓和淘寶網(wǎng)的賣家在進行店鋪營銷時，可以結(jié)合會員的性別、年齡、地域、職業(yè)等信息對會員分類，做到基于會員基礎(chǔ)信息的精準營銷。
年齡分布上，天貓和淘寶網(wǎng)表現(xiàn)一致，會員均集中在18至35歲，但細分下去，淘寶網(wǎng)會員低年齡段的占比要高于天貓：淘寶網(wǎng)24歲以下會員占比有34%，而天貓24歲以下會員占比則為31.5%。
購買周期
天貓會員購買后，再次回天貓購買主要集中在購買后的前三個月，其中30%的會員會在消費后一個月內(nèi)再次回到商城消費，一年中累計有87%的會員再次回到天貓購買，天貓賣家的營銷周期可以參考這個時間來確定。
天貓會員購買后3個月、6個月時的留存率斜率出現(xiàn)大的轉(zhuǎn)折，即說明這兩個時間點后，會員的留存率曲線變平緩，故這兩個時間點對會員留存很關(guān)鍵，可以做相應(yīng)的會員營銷動作。
這個數(shù)據(jù)對淘寶網(wǎng)賣家也有一定的參考價值，因為淘寶網(wǎng)和天貓的會員重合度很高。賣家們應(yīng)該盡可能地將針對老顧客的營銷活動安排在會員購買后的3個月內(nèi)，間隔時間越久，會員對營銷的響應(yīng)越差，按這個周期對會員進行營銷，可以提升店鋪老顧客的占比。從長遠來看，在消費者產(chǎn)生購買之后1個月內(nèi)針對其安排營銷行為能夠降低店鋪營銷成本，因為老顧客的營銷成本要低于新顧客的營銷成本。
無論是依據(jù)會員基礎(chǔ)屬性營銷、還是按會員的行為數(shù)據(jù)分析，淘寶網(wǎng)和天貓的賣家都應(yīng)該均應(yīng)保障自己店鋪的商品質(zhì)量和對會員的服務(wù)質(zhì)量，以不同的標準（前者應(yīng)該更加追求個性化，后者更應(yīng)該追求品質(zhì)化），以及一些同行的營銷法則（在產(chǎn)生購買行為一個月內(nèi)做營銷行動）提高用戶體驗，培養(yǎng)會員的忠誠度。
