社區(qū)團(tuán)購目前存在哪些問題?

　　在社區(qū)團(tuán)購零售模式下，利用社區(qū)熟悉的鄰里關(guān)系建立微信群，通過社區(qū)微信群渠道獲得新客戶。產(chǎn)品質(zhì)量和價格查詢可以直接在社會化過程中完成，無需推廣，互動性強(qiáng)。這種熟人關(guān)系鏈大大降低了業(yè)務(wù)拓展和每位客戶交付的成本。

　　然而，隨著社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展，目前還存在一些難以解決的問題。如果這些問題得不到解決，將對供應(yīng)商乃至消費(fèi)者產(chǎn)生一定的影響。

　　社區(qū)團(tuán)購存在哪些問題?

　　首先，目前的社區(qū)團(tuán)購模式往往以低價預(yù)售商品為特點(diǎn)，且產(chǎn)品類型單一。

　　如何保證用戶的積極性，促進(jìn)社會流量的轉(zhuǎn)化，是社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。運(yùn)營效果的最終考量在于用戶的再購買率。作為零售促銷手段和銷售渠道的創(chuàng)新，社區(qū)團(tuán)購最終將回落到產(chǎn)品質(zhì)量和高性價比上。社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展不僅需要低價，更需要企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量控制，快速響應(yīng)客戶需求。

　　其次，團(tuán)購消費(fèi)者對生鮮產(chǎn)品的要求普遍較高。一些社區(qū)團(tuán)購平臺的供應(yīng)鏈快速服務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求。

　　試想，如果消費(fèi)者在團(tuán)購中購買變質(zhì)水果，不僅會面臨消費(fèi)者體驗(yàn)不佳帶來的口碑傳播風(fēng)險(xiǎn)，還會面臨眾多顧客退貨索賠等一系列售后服務(wù)問題。

　　三是社區(qū)團(tuán)購不退換貨，屢遭投訴。

　　在黑貓投訴搜索，社區(qū)團(tuán)購是一個投訴較多的類別。搜索多多買菜，共2723條投訴結(jié)果，搜索橙心優(yōu)選，共1938條投訴結(jié)果。搜索十薈團(tuán)，共833條結(jié)果，搜索興盛優(yōu)選，共124條結(jié)果。從用戶投訴情況看，不退款、虛假宣傳、不發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量差、客戶不回應(yīng)等是主要存在的問題。

　　目前投訴較多的幾家社區(qū)團(tuán)購公司，成立時間都不算長。去年6月，滴滴橙心優(yōu)選運(yùn)營，8月，拼多多成立了多多買菜，平臺上線時間均不到1年。十薈團(tuán)與興盛優(yōu)選成立時間較長，但之前只是區(qū)域性創(chuàng)業(yè)公司。

　　用戶使用社區(qū)團(tuán)購過程中遇到問題，與新商業(yè)模式相關(guān)。不同于淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺，社區(qū)團(tuán)購在平臺、商家、用戶、快遞公司之外，還增加了團(tuán)長環(huán)節(jié)。更多環(huán)節(jié)意味著更有可能出現(xiàn)問題。尤其團(tuán)長大多是個人小店，人為因素增加意味著不可控性增加。

　　可以見得，目前，市面上的幾家社區(qū)團(tuán)購平臺追求的還是市場擴(kuò)張，還沒有做到從消費(fèi)者角度出發(fā)。