社區(qū)團(tuán)購(gòu)的客情關(guān)系怎么維護(hù)呢？

現(xiàn)在做電商，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也好，客情關(guān)系都是要小心維護(hù)的，咱們中國(guó)式的人情關(guān)系，說(shuō)簡(jiǎn)單也是很簡(jiǎn)單的，禮尚往來(lái)，你對(duì)我怎樣，我就會(huì)以你怎樣的態(tài)度。做生意嘛，和氣生財(cái)，所以維系客情關(guān)系是很重要，其最終目的還是為了使自己的商城達(dá)到利益最大化。

1.交往時(shí)間長(zhǎng)，不代表關(guān)系好。像咱們微信里面通常都有很多好友，一些都是很長(zhǎng)時(shí)間的朋友了，但是經(jīng)常溝通的里面卻沒(méi)有他們，所以，關(guān)系好跟時(shí)間沒(méi)有關(guān)系的。
2.要考慮到客戶的交往量，規(guī)模稍微大點(diǎn)的客戶，每天接觸的業(yè)務(wù)人員很多，若自己沒(méi)有特別出彩的地方，很容易被淡忘的。
3.可以根據(jù)購(gòu)買力給自己商城的會(huì)員分級(jí)別等級(jí)
第一：普通會(huì)員，首先，要構(gòu)建會(huì)員升級(jí)的體系，通過(guò)劃分會(huì)員等級(jí)權(quán)益等激發(fā)會(huì)員升級(jí)的想法。比如，再升一級(jí)，就能獲得全場(chǎng)商品9折的優(yōu)惠。
第二：優(yōu)質(zhì)客戶：商家可以對(duì)這類會(huì)員投入大的資源，從而更好地促進(jìn)這類會(huì)員的消費(fèi)力。商家可以通過(guò)調(diào)查會(huì)員的需求和提供個(gè)性化的服務(wù)。
第三：vip客戶：對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這類用戶是非常重要的，商城的營(yíng)業(yè)額基本來(lái)自這類的客戶，可以從日?；钴S度和時(shí)間段內(nèi)的重復(fù)購(gòu)買力來(lái)篩選，針對(duì)這類客戶，可以做單獨(dú)的營(yíng)銷和關(guān)系的維系，日?；顒?dòng)或者節(jié)日優(yōu)先發(fā)送給她們。同時(shí)她們也會(huì)向周邊人推薦咱們商城，無(wú)形中又促進(jìn)了引流和口碑。
4.做好售后服務(wù)
做線上銷售，不可避免會(huì)有售后的產(chǎn)生，像做生鮮團(tuán)購(gòu)的，會(huì)員拿到貨后可能會(huì)發(fā)現(xiàn)因?yàn)檫\(yùn)輸過(guò)程中，水果或者蔬菜壓壞了或者菜品不太新鮮了，當(dāng)會(huì)員跟團(tuán)長(zhǎng)反饋時(shí)，若團(tuán)長(zhǎng)的反饋是，這樣是正常的，我也辦法。這樣會(huì)讓會(huì)員對(duì)咱們商城產(chǎn)生非常不好的印象，更甚者還會(huì)流失這個(gè)小區(qū)的客源。
維護(hù)客情關(guān)系，這不是一下子就能做好的，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，人與人之間的溝通，貴在真誠(chéng)，你用真心待人，別人都是能夠感受到的。