怎么做好售后環(huán)節(jié)呢？

只是要產(chǎn)生了交易，就不可避免會(huì)有售后的情況，畢竟任何商品或者服務(wù)都不可能達(dá)到十全十美，而商家的口碑也是由商品和服務(wù)構(gòu)成的，若服務(wù)沒有做好，任你商品再好，這個(gè)口碑也是做不起來的。
售后服務(wù)同時(shí)也是一種促銷手段，通過售后服務(wù)可以提高企業(yè)的信譽(yù)。

1.售后客服態(tài)度要好
我們一般都可以在寶貝評(píng)價(jià)中看到一些買家會(huì)將一些態(tài)度不好的售后客服掛出來，這樣即使寶貝的問題不大，也會(huì)讓買家給予差評(píng)，所以作為售后客服，即使買家的看法與你的有偏差，也不能進(jìn)行爭(zhēng)論，你的重點(diǎn)在于如何讓買家認(rèn)可你的產(chǎn)品而不是你的看法。
平和心態(tài)處理投訴因?yàn)閬碜晕搴暮５馁I家什么樣性格都有、物流過程導(dǎo)致破損等各種原因，都會(huì)不可避免的出現(xiàn)各種各樣的售后，
都要對(duì)顧客的意見進(jìn)行認(rèn)真的聽取，而不是認(rèn)為這是顧客的問題
1. 給出合理的處理方案
顧客找您處理售后，無非就是想得到一個(gè)處理方案，你可以著情況對(duì)顧客提出適合的建議，如果您一時(shí)處理不了，可以與上級(jí)進(jìn)行商議再給顧客建議。
3.給予買家一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)
如果買家在購(gòu)物過程中有一個(gè)良好的體驗(yàn)，這樣能夠大大的降低差評(píng)出現(xiàn)的幾率。否則即使本來遇到的產(chǎn)品問題不大，因?yàn)槭酆罂头]能給予一個(gè)好的解決辦法，也會(huì)讓買家給予差評(píng)，拉低了店鋪的整體評(píng)分。
4.日常維護(hù)自己的商城
例如淘寶店鋪DSR評(píng)分降低，店鋪的權(quán)重也會(huì)有所下降，排名自然也會(huì)受到影響。當(dāng)DSR評(píng)分掉到一個(gè)界限時(shí)，就無法報(bào)名官方活動(dòng)。特別要注意的就是要保證產(chǎn)品與描述相符、及時(shí)發(fā)貨，DSR評(píng)分才不會(huì)受到影響。
商家做好售后也不止小編分享出來的4點(diǎn)，還有很多比較細(xì)節(jié)的方方面面，與人溝通，貴在真誠(chéng)。相信每個(gè)商家都有自己處理售后的流程和方法，剛剛創(chuàng)業(yè)的親們可以參考下小編總結(jié)的喲。