二手電商痛點有哪些？如何解決

　　隨著閑置物品交易逐漸成為備受關(guān)注的藍(lán)海市場，在巨頭的加持下，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩大平臺，迅速搶占了二手電商市場的絕大多數(shù)份額。不過，目前二手交易仍存在諸多痛點，這也倒逼相關(guān)平臺加快建立起標(biāo)準(zhǔn)化的競爭壁壘。

　　日前閑置交易平臺閑魚宣布上線 “閑魚優(yōu)品” 頻道。據(jù)了解，通過閑魚認(rèn)證的，符合入駐資質(zhì)的商家，可以在閑魚優(yōu)品頻道發(fā)布商品，涵蓋官方閑置、品質(zhì)二手、樣品舊款等商品類型。換言之，與注重社交屬性、走C2C模式的閑魚有所不同，閑魚優(yōu)品更傾向于B2C交易模式。

　　目前，閑魚優(yōu)品正在進(jìn)行招商，招商品類涉及手機(jī)、數(shù)碼和家電，并且對象為品牌方和授權(quán)經(jīng)銷方。由以上招商信息不難發(fā)現(xiàn)，閑魚優(yōu)品在品類上首先切入的是3C數(shù)碼這類在C2C交易中較容易出現(xiàn)爭議的標(biāo)品，意在通過引入品牌商，穩(wěn)定貨源的同時，依托品牌商背書，增強(qiáng)用戶對平臺的信任。

　　移動大數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile報告顯示，截至2017年底，二手閑置交易行業(yè)用戶規(guī)模接近4000萬，在移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的滲透率為3.6%，預(yù)計2018年用戶規(guī)模將達(dá)到5000萬。目前二手電商市場呈現(xiàn)出潛在用戶體量可觀，且滲透率低的特點，這與二手電商固有的痛點或許不無關(guān)系。

　　二手電商突出的痛點在于，平臺上交易的產(chǎn)品本身具有“非標(biāo)品”特質(zhì)，由于商品在使用損耗、使用時長等方面的不同，在價格上難免也存在較大差異。在傳統(tǒng)的C2C交易模式中，由于平臺并不參與具體交易，用戶往往難以規(guī)避交易風(fēng)險，在影響用戶體驗的同時，也容易致使平臺信譽(yù)受損。

　　此前針對用戶之間缺乏信任、信息不夠透明等問題，閑魚著重押注于社交化運作，試圖依靠“交情”填補(bǔ)信任短板。不過，作為防范交易糾紛的措施來看，這一舉措未免有些“治標(biāo)不治本”。隨著二手電商市場規(guī)模逐漸做大，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的二手交易體系，對相關(guān)平臺而言已然勢在必行。

　　相比起閑魚，58旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則在更早就通過平臺與自營相結(jié)合的模式，建立起標(biāo)準(zhǔn)化交易模式。2016年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品正式對C2C交易開放質(zhì)檢服務(wù);2017年9月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又與富士康合作聯(lián)合制定二手手機(jī)專業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，雙方共同郵寄質(zhì)檢、督導(dǎo)服務(wù)。

　　而京東在2017年12月推出二手業(yè)務(wù)“拍拍二手”時，也宣布要以平臺化的運營思路做“品質(zhì)二手”。彼時拍拍二手總經(jīng)理王永良介紹稱，回收、優(yōu)品銷售、個人閑置交易是拍拍二手的核心業(yè)務(wù)。

　　不過，無論是自營還是平臺路線，二手產(chǎn)品自身的“非標(biāo)”屬性，決定了電商平臺在監(jiān)管方面還需要下大苦功，來守住品質(zhì)的護(hù)城河。去年12月底，淘寶發(fā)布便《“閑魚優(yōu)品”市場管理規(guī)范》，閑魚似乎有意效仿“同門師兄”天貓，通過加強(qiáng)對商家的監(jiān)管，來增強(qiáng)對閑魚優(yōu)品交易的把控。但這僅僅算是邁出第一步，要形成健康有序的交易環(huán)境，閑魚還有很長的路要走。