拼圖還能玩？電商巨頭感受到了“拼團(tuán)”壓力！

　　北京時(shí)間7月26日22點(diǎn)45分，拼多多開盤，股價(jià)漲至26美元，漲幅39%，市值約280億美元。這是三年來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)赴美上市最大的案子了，黃崢本人的身家也擠進(jìn)了中國(guó)富豪榜前十五名。

　　此前，隨著阿里、京東的上市，所有人認(rèn)為都認(rèn)為電商格局已定、歷史就此書寫。但拼多多卻在之后的短短3年間，匯聚了3.44億活躍買家，過(guò)百萬(wàn)商家，并且至今依然保持著高速增長(zhǎng)?；蛟S是感受到了壓力，傳統(tǒng)的電商巨頭也都在拼團(tuán)業(yè)務(wù)上面進(jìn)行跟進(jìn)，“百團(tuán)大戰(zhàn)”重燃戰(zhàn)火。

　　與此同時(shí)，一場(chǎng)有關(guān)消費(fèi)渠道變革的戰(zhàn)役也已經(jīng)打響，各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛布局線下生鮮店、無(wú)人零售店，甚至把最前沿的人工智能技術(shù)都用上了。

　　拼團(tuán)業(yè)務(wù)是否能幫助傳統(tǒng)電商巨頭留住所謂的“五環(huán)外人群”?類目繁多的線下店又能否重塑新的消費(fèi)規(guī)則?消費(fèi)逆風(fēng)的故事仍在繼續(xù)。

　　數(shù)碼發(fā)燒友：我是京東重度用戶，但我今年在拼多多上買了一臺(tái)iPad

　　講述人：陳璞

　　購(gòu)物經(jīng)歷：拼多多上買iPad

　　拼多多一開始出來(lái)的時(shí)候，我其實(shí)是不屑一顧的，但是我根本沒(méi)想到，我第一次在拼多多上的購(gòu)物，竟然是買了最新版的iPad Pro。

　　就是今年雙11，iPad Pro還在預(yù)售，拼多多就給出了700元的優(yōu)惠。我當(dāng)時(shí)聽說(shuō)的是，參與本次促銷的商家，都收到了拼多多平臺(tái)的直接補(bǔ)貼，賣的也確實(shí)是可以開發(fā)票的國(guó)行。

　　看到這樣的消息，說(shuō)真的，我有點(diǎn)動(dòng)搖了。其實(shí)在數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)上，我本來(lái)是京東的忠實(shí)用戶，但這一次拼多多的價(jià)格確實(shí)非常有吸引力。

　　我最初還是在觀望。在我的印象里，拼多多就一個(gè)9塊9包郵的雜貨店，誰(shuí)會(huì)在小商品市場(chǎng)買iPad呢?但沒(méi)辦法，它那邊的價(jià)格太有優(yōu)勢(shì)了。

　　但在下單之后，我還是提心吊膽了一陣。我買的那家商鋪，應(yīng)該是備貨不足，我當(dāng)時(shí)買完看留言，好多人都說(shuō)沒(méi)按時(shí)收到商品，催著商家發(fā)貨。

　　更煩人的是，即便商家點(diǎn)擊了發(fā)貨，填寫了快遞單號(hào)，但無(wú)論我怎么查，只能對(duì)著空白的物流信息發(fā)呆。

　　我的訂單本應(yīng)該在11月13日前發(fā)貨，但直到11月18日商品才真正被寄出，11月20日才收到貨。

　　我等貨的時(shí)候也向商家發(fā)起了抗議。商家跟我解釋，因?yàn)榇黉N力度大，銷量大大出乎了預(yù)計(jì)，發(fā)貨出現(xiàn)延誤不可避免。

　　好在最后收到了貨，而且還是正品，我以后可能要考慮拼多多買數(shù)碼產(chǎn)品了。

　　新媒體編輯：對(duì)打著“新零售”標(biāo)簽的便利店沒(méi)感覺(jué)

　　講述人：張揚(yáng)

　　職業(yè)：新媒體編輯

　　我是干新媒體的，平常也是經(jīng)常接觸一些新生事物。去年看了很多報(bào)道，自己也親身參與了一些新生事物的報(bào)道，就是感覺(jué)怎么一夜之間互聯(lián)網(wǎng)公司都在開生鮮店、無(wú)人店。但說(shuō)實(shí)話，對(duì)我的影響真的不是很大。

　　現(xiàn)在的購(gòu)物都很方便，淘寶、京東，有需求直接網(wǎng)上買，就很方便啊。日常生活用品，家附近的超市或者便利店就可以滿足，我會(huì)選擇離家近的那一個(gè)，不管它是天貓開的，還是大媽常逛的菜市場(chǎng)。

　　我不會(huì)特意去留意盒馬生鮮這些店的具體位置，我對(duì)這些沒(méi)有特別的好奇，更多時(shí)候是逛街的時(shí)候看到了偶爾進(jìn)去看看，當(dāng)時(shí)會(huì)不會(huì)買也要看價(jià)錢和自己的需要。

　　新零售創(chuàng)業(yè)者：我如何讓偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)的青年，0點(diǎn)也能買到礦泉水

　　講述人：黃鴻光

　　職業(yè)：便利24創(chuàng)始人

　　我觀察到今年消費(fèi)行業(yè)的整體趨勢(shì)是：各個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)離消費(fèi)者越來(lái)越近，用戶的消費(fèi)行為因技術(shù)帶來(lái)的效率提升而變得越來(lái)越便利。

　　比如火爆了大半年的拼團(tuán)，正是基于小程序應(yīng)用倒逼消費(fèi)渠道和場(chǎng)景發(fā)生改變，使得整體消費(fèi)環(huán)節(jié)離消費(fèi)者越來(lái)越近。

　　原來(lái)創(chuàng)業(yè)者可能都會(huì)做APP，然后自己去搞流量，吸引消費(fèi)者去使用APP?，F(xiàn)在拼多多的案例，也使得消費(fèi)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者加大在小程序上探索社區(qū)模式的投入力度，微信10億的用戶基數(shù)，幾乎覆蓋了整個(gè)用戶尾部層次，這也使得消費(fèi)距離用戶更近，二三四五線用戶都能夠更便捷地消費(fèi)。

　　除了軟件上的變革驅(qū)動(dòng)消費(fèi)行為變化，硬件上的改善也有利于將消費(fèi)便利帶到下沉區(qū)域。比如我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)還有680萬(wàn)夫妻店不是24小時(shí)服務(wù)，于是我們就制作售貨機(jī)，幫助地處偏遠(yuǎn)的夫妻便利店延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　去年我們?cè)囁霰憷甑臅r(shí)候統(tǒng)計(jì)過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)，中國(guó)品牌便利店才10萬(wàn)家，夫妻店680萬(wàn)家，而分布在二三四五線城市的基本都是夫妻店，不是品牌店。

　　我們畫了一些圖紙，從廣東、福建、華東，包括武漢、成都、重慶，十幾個(gè)城市切入去做調(diào)研，咨詢夫妻店是否會(huì)使用我們的智能售貨機(jī)，即便夜間無(wú)人也可以銷售。剛開始我們只寫夜間，沒(méi)敢想白天還有訂單量，我們發(fā)現(xiàn)商家都很愿意接受。

　　在去年12月份的時(shí)候，我們開始做第一批機(jī)器。我們選了一個(gè)很偏的、比較尾部的城市試水——汕頭。1月23號(hào)售貨機(jī)上線后，在春節(jié)前就做了11個(gè)點(diǎn)位，效果很不錯(cuò)。

　　我們有了一些新發(fā)現(xiàn)，比如尾部城市售貨機(jī)不單夜間有訂單，白天也有訂單，還有年輕人習(xí)慣跟機(jī)器打交道，水、飲料、避孕套等符合在售賣機(jī)賣的品類，年輕人就會(huì)在那里買。

　　夫妻店有些面積比較大，平效不會(huì)像品牌便利店那么講究，把空間摳得很細(xì)致，品牌便利店在租金比較高的地方，他們會(huì)在乎每一平米的使用，但夫妻店不是，它們往往分布在城中村、一些非主干道，面積很大。

　　我們不斷發(fā)現(xiàn)驚喜，剛開始B端很接受，后來(lái)發(fā)現(xiàn)C端用戶也很接受，大家買習(xí)慣了，掃完碼走人。

　　我們現(xiàn)在先從設(shè)備上、從后臺(tái)提供商介入，以合作的態(tài)度，把零售的錢讓B端商戶掙，但從整個(gè)流程上，能夠運(yùn)作、做規(guī)模，這是我們自己思考摸索出的一個(gè)有所創(chuàng)新的模式。

　　整體而言，2018年消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)渠道，都隨著技術(shù)帶來(lái)的零售模式創(chuàng)新，而悄然發(fā)生變革。

　　拼團(tuán)創(chuàng)業(yè)者：我用社區(qū)拼團(tuán)，讓五線城市的用戶吃到最甜的橙子

　　講述人：王鵬

　　職業(yè)：十薈團(tuán)創(chuàng)始人

　　消費(fèi)行業(yè)近幾年發(fā)生了一些變化，傳統(tǒng)的消費(fèi)模式是“人找貨”，而現(xiàn)在的模式是“貨找人”，這是近期消費(fèi)行業(yè)的整體趨勢(shì)。社區(qū)拼團(tuán)能更好地幫用戶便捷地消費(fèi)，比如微商和社交電商，這兩種創(chuàng)業(yè)模式的崛起就是消費(fèi)行業(yè)變化最好的代表案例。

　　此外，小程序的出現(xiàn)改變了很多消費(fèi)品牌和營(yíng)銷的商業(yè)布局。微信有10億用戶，小程序能夠很好地銜接這些用戶，小程序的引流作用在各個(gè)行業(yè)中的作用越來(lái)越大，這對(duì)消費(fèi)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者而言是一個(gè)非常大的機(jī)遇，未來(lái)也會(huì)基于此衍生出更多可能性，“社區(qū)拼團(tuán)”就是其中的一種。于是，我決定做十薈團(tuán)，并將南京、天津這兩個(gè)一南一北的城市作為試點(diǎn)城市。

　　這兩個(gè)城市的銷量十分好。在2018年雙十一期間，十薈團(tuán)上光橙子這一種水果，就賣出了60萬(wàn)個(gè)。盡管初期嘗到一點(diǎn)勝利，但我們并不想立即進(jìn)入擴(kuò)張階段。我們一直思考：如何才能給社區(qū)家庭帶來(lái)更高性價(jià)比，并且為用戶帶來(lái)遠(yuǎn)超傳統(tǒng)電商的購(gòu)物體驗(yàn)?

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，我們找到了答案：為家庭甄選出好商品。以愛(ài)媛甜橙為例，如何為用戶甄選出性價(jià)比高的甜橙?讓他們覺(jué)得口感好的同時(shí)，又能覺(jué)得優(yōu)惠。

　　我們的做法是，進(jìn)入甜橙的原產(chǎn)地，并找到當(dāng)?shù)刈铐敿?jí)的果園，以整園訂果的模式，降低采購(gòu)成本。雖然也會(huì)面臨一些難題，比如有的電商平臺(tái)在果子成熟之前就優(yōu)先將其采購(gòu)上市，導(dǎo)致我們的上市時(shí)間晚于其它平臺(tái)，引發(fā)了一些客戶的抱怨。每次遇到這種問(wèn)題都會(huì)讓我們很苦惱，但客戶體驗(yàn)過(guò)我們的產(chǎn)品之后這些疑問(wèn)就都消失了。

　　我自己也經(jīng)常在“十薈團(tuán)”上測(cè)試用戶體驗(yàn)，我會(huì)找附近的團(tuán)長(zhǎng)并加入拼團(tuán)，體驗(yàn)購(gòu)物流程，甚至?xí)b作有售后問(wèn)題的顧客，以此探測(cè)售后服務(wù)是否讓人滿意。

　　總體來(lái)看，2018年，社區(qū)拼團(tuán)誕生很多創(chuàng)業(yè)者，但如果想做出差異化，考驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者兩個(gè)方面的能力：其一，對(duì)供應(yīng)鏈的把控力;其二，運(yùn)營(yíng)端能為用戶帶來(lái)的差異化服務(wù)，提升獲客、運(yùn)營(yíng)、商品投放及營(yíng)銷效率等。整體的效率決定社區(qū)拼團(tuán)未來(lái)能走多遠(yuǎn)?？傊磥?lái)誰(shuí)能真正做成，最根本的還是誰(shuí)能把供應(yīng)鏈和用戶服務(wù)做扎實(shí)，并建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。