互聯(lián)網下的社區(qū)電商零售該怎么發(fā)展？

　　在“互聯(lián)網+”概念提出后，傳統(tǒng)行業(yè)都在開始思考如何全身心擁抱互聯(lián)網。社區(qū)的商業(yè)資源一時間被推上了投資風口，無論是地產公司、物業(yè)公司，還是社區(qū)服務供應商們，都將社區(qū)O2O看為自己未來的發(fā)展新動力，紛紛布局拓展社區(qū)O2O業(yè)務。然而兩年多過去了，各方還仍都處于探索階段，而其中主要的還是社區(qū)電商零售的探索。

　　在整個社區(qū)O2O市場，最具潛力、最有影響力、最能帶來直接營收的核心業(yè)務之一就是社區(qū)電商零售。自然也是各平臺重點拓展對象，然而兩年多的時間過去了，社區(qū)電商零售企業(yè)卻一波又一波的倒下，社區(qū)O2O是一個偽命題的呼聲越來越高。

　　一個競爭對手的重要性

　　憑著近幾年對社區(qū)O2O的參與和觀察，我堅信社區(qū)電商的市場價值仍然是存在的，它是后房地產60年的真正價值。對于社區(qū)電商零售為何一直都難以做得起來，運營策略是其中的關鍵，究其根本原因是缺少一個明確的競爭對手。是否將社區(qū)商城運營得好，我們可以簡單通過三個問題(“打誰、用什么打、如何打”)來尋找答案。

　　1、 我們的競爭對手是誰?

　　2、我們獲得市場的核心資源是什么?

　　3、我們營銷策略的目的是什么，是否有一個關聯(lián)的體系?

　　以上的這三個問題我相信目前我們大部分的社區(qū)電商平臺都回答不了。原因非常簡單，對手太泛，不知打誰，導致資源使用不上，也不知該如何去打。而營銷往往是為活動而營銷，目的用僅一味的拉新、促活。最后起到的效果也基本都是直上直下的活躍狀態(tài)，活動結束馬上恢復平靜。

　　自古以來，要想獲得江山，須先選好攻占山頭，再集中火力進行攻擊。這一點我們可以從京東的發(fā)展路徑中印證，京東發(fā)展到今天成為電商大佬，就是靠一場場的商戰(zhàn)中發(fā)展起來的，從最早的中關村同行競爭，到享譽整個互聯(lián)網圈的“3C”大戰(zhàn)，京東靠著對競爭對手精準策略，一步一步的走到今天的江湖地位。

　　社區(qū)電商零售想要獲得社區(qū)商業(yè)的這塊蛋糕，市場的切入口非常重要，在當前什么都沒有的情況下，必須找到一個可以有能力去撕破的突破口，即自己的第一個競爭對手。唯有精準的選取好自己的對手，一級一級吞噬，才能最終在社區(qū)電商中占據(jù)一席之位。

　　誰是第一個競爭對手

　　社區(qū)電商零售從整個行業(yè)來看，線上面對的有京東、天貓、蘇寧易購、中糧我買網、本來生活、網易嚴選等眾多成熟的平臺;而在線下需要面對的還有大型連鎖超市、中小型超市、連鎖便利店、社區(qū)夫妻店等。這每一個都是社區(qū)電商需要攻破的山頭，如何去攻?對于還處在探索階段的社區(qū)電商，第一個突破口的選擇，將關系著接下來的市場地位。

　　選擇一個競爭對手，我們無外乎從產品、服務、價格、供應等四大方面進行分析。對比當前幾大主流的電商綜合平臺，均以靠產品性價比為優(yōu)勢打定下的市場，如京東等也已經建設了非常成熟的供應鏈體系和服務體系，所以要想對他們發(fā)起挑戰(zhàn)，基本是不可能的事。

　　社區(qū)電商主要是基于區(qū)域內營銷的，最大的特點是需求區(qū)域集中，所以對于第一個對手的選擇上，可以先從線下入手，線下中小型超市的定位與社區(qū)電商類似，都是區(qū)域內用戶，但是中小型超市的供應鏈仍以傳統(tǒng)流通模式為主，流通環(huán)節(jié)較長。社區(qū)電商可以通過資源的整合，用集采的方式來降低采購成本和流通成本，利用線上收集信息的對接，用精準的營銷去對線下對手發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　怎樣打響突破第一槍

　　有了明確的競爭對手，接下來就需要制定相應的一整套運營策略。這邊主要講兩個，一個是平臺的業(yè)務結構;一個是社區(qū)資源的利用。

　　縱觀社區(qū)的幾個電商零售平臺，基本沒有對業(yè)務結構進行很完善的規(guī)劃，甚至是好賣就賣，啥利潤高賣啥，有個別平臺什么都接，搞得自己想一個導購黃頁一樣。對于商城的業(yè)務結構，需要明確商城的定位，還有各品類在商城中擔當?shù)穆氊?，有的是引流的，有的是促活用戶的，有的是盈利核心的，這些都必須規(guī)劃清楚，才可以為后面的營銷提供明確的方向。

　　第二要講的是社區(qū)資源的利用。很多具有物業(yè)背景的社區(qū)O2O企業(yè)，在運營社區(qū)O2O的相關業(yè)務時，都習慣性的將物業(yè)的資源認為是自己的優(yōu)勢，制定運營策略時將他們將“萬金油”一樣使用。物業(yè)雖然與業(yè)主的距離是最近的，但很多物業(yè)公司與業(yè)主之間的關系其實并不太好，過分的透支了物業(yè)公司資源，一來物業(yè)公司疲憊，二來業(yè)主也會引發(fā)反感，甚至將對物業(yè)的不滿意也一起算到整個O2O服務的體驗上。

　　在社區(qū)電商零售上，在制定相應的運營策略時，需要充分、靈活的利用資源，如在利用物業(yè)的場地的基礎上，是否可以考慮與業(yè)主或周邊親和力較好的商家合作。除了物業(yè)、其實社區(qū)還有如供應鏈、精準數(shù)據(jù)等諸多優(yōu)勢資源。

　　一兩場戰(zhàn)斗就想要解決掉一個競爭對手，這是絕對不可能的。一個商城的發(fā)展路徑我們大致可以總結為以下三個階段：性價比——信任——情懷。所以在制定社區(qū)營銷策略時，必須要有一套完整的，每一場活動之間都是有關聯(lián)、并遞進的營銷方案。

　　通過一系列的營銷活動，將用戶帶到第二階段，甚至第三階段。首先可從性價比入手，打開市場的切入點，讓用戶開始認知我們的產品和服務。再通過營銷活動，廣泛收集用戶相關數(shù)據(jù)，如個人數(shù)據(jù)及家庭基礎信息數(shù)據(jù)及消費習慣等。再通過數(shù)據(jù)分析，利用精準營銷培育用戶的粘性及對商城的情懷。