新零售如何結(jié)合線上線下運(yùn)營？

　　剛才提到了新零售更加側(cè)重于人的服務(wù)，無論是線上平臺(tái)還是線下實(shí)體店，都要圍繞著人(以下稱呼為客戶)來開展新零售的業(yè)務(wù)。

　　1、系統(tǒng)：說到客戶就要先把客戶安家，商家發(fā)展的客戶，用什么方式進(jìn)行保存，是微信群、微信公眾號(hào)還是軟件系統(tǒng)，總之根據(jù)商家的情況來進(jìn)行，最好的方式是軟件系統(tǒng)，因?yàn)橐粋€(gè)好的軟件系統(tǒng)是能夠?qū)⒖蛻糇龅燃?jí)管理，將客戶進(jìn)行標(biāo)簽，同時(shí)也能夠?yàn)榭蛻暨M(jìn)行更加有效的服務(wù)，軟件系統(tǒng)有助于發(fā)展更加精準(zhǔn)的客戶并且做好后續(xù)的營銷。如果條件不允許，最起碼也要有一個(gè)微信群。

　　2、平臺(tái)：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一定是做好新零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，線上的平臺(tái)五花八門，商家該如何去選擇適合自己的平臺(tái)，就要基于商家的條件，像目前直播與短視頻的平臺(tái)，還有淘寶、京東、美團(tuán)等大平臺(tái)，選擇平臺(tái)是團(tuán)隊(duì)來做，還是個(gè)人來做，要考慮清楚，一般來說商家都會(huì)先從個(gè)人來做起步，利用平臺(tái)廠商的服務(wù)來支撐業(yè)務(wù)，但是最好選擇自己的團(tuán)隊(duì)來做，因?yàn)殛懤m(xù)會(huì)更新上傳商品、做圖文設(shè)計(jì)，營銷活動(dòng)策劃等一系列的工作，所以要真的想做好新零售，建議自己組建團(tuán)隊(duì)來做這個(gè)事情，哪怕只有一個(gè)人，也要有專人來做這個(gè)事情。平臺(tái)的選擇取決于商家對平臺(tái)的了解和商家自身的條件。做直播與短視頻需要每天都有優(yōu)質(zhì)的作品輸出，所以你要看誰去做這個(gè)事情，淘寶、京東、美團(tuán)等平臺(tái)需要更新上傳商品、參與平臺(tái)的營銷活動(dòng)，還有圖片、詳情頁的編輯等工作，如果是公眾號(hào)等其他平臺(tái)，也會(huì)定期與客戶進(jìn)行互動(dòng)，做好圖文編輯，如果你長時(shí)間不維護(hù)，你所做的平臺(tái)就荒廢了。所以建議商家在選擇平臺(tái)時(shí)根據(jù)自身?xiàng)l件來做，建議平臺(tái)不要選擇太多，除非你的團(tuán)隊(duì)足夠壯大。

　　3、商品：千萬不要把所有商品都上傳到平臺(tái)中，除非你是純餐飲的商家，當(dāng)然純餐飲也不在新零售的范疇，因?yàn)橐坏┌阉猩唐范忌蟼鞯狡脚_(tái)中后，實(shí)體店的流量會(huì)降低，甚至如果線上業(yè)務(wù)做得好，會(huì)嚴(yán)重影響實(shí)體店的流量。該如何選擇商品?從這幾點(diǎn)去考慮：1物流運(yùn)輸2價(jià)格優(yōu)惠3數(shù)量居多4復(fù)購量大(可多次重復(fù)購買)5退貨率低，結(jié)合以上5點(diǎn)去定位商品來開展線上平臺(tái)的業(yè)務(wù)。

　　4、運(yùn)營方式：做好新零售一定要考慮清楚運(yùn)營方式。最好的方式是利用平臺(tái)做營銷活動(dòng)，引流到實(shí)體店來消費(fèi)。除非商家的商品是面向全國的，那么也要有選擇性的上架平臺(tái)，取貨方式為“到店自提”，做全國的取貨方式就是“物流發(fā)貨”。

　　5、營銷：做營銷的前提是要考慮營銷的目的是什么，這決定了你要做什么樣的營銷活動(dòng)。做的營銷活動(dòng)是線上的活動(dòng)，還是線下的活動(dòng)，還是線上線下一體化的活動(dòng)，存在問題是庫存積壓、新品上市，節(jié)假日營銷還是打造爆款等，然后去選擇對應(yīng)的營銷活動(dòng)去做才會(huì)有針對性。不要因?yàn)闋I銷工具的影響力而做營銷，比如社區(qū)團(tuán)購、拼團(tuán)等活動(dòng)，一定要基于商品情況去做營銷活動(dòng)。