淘寶＂竹炭＂女王成就故事

采訪嘉賓：clhyyy

創(chuàng)店時(shí)間：2005-06-21

店鋪名稱：維康竹炭(淘寶最大家居竹炭店)

前言:竹炭產(chǎn)品，這種產(chǎn)品大家很多都有用過(guò),但聽(tīng)起來(lái)覺(jué)的有點(diǎn)陌生,竹炭產(chǎn)品用5年生的竹子在千度高溫下窯燒一個(gè)月，形成黑炭，叫竹炭。竹炭有吸附異味的能力，比如冰箱除臭劑啊，除臭鞋墊啊，裝修房間除臭包啊，凈化水的炭片啊。本次采訪的店家是從兼職單干到現(xiàn)在的20個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，她只用四年時(shí)間，除了努力，汗水外，她還多了一份執(zhí)著,從不言敗的精神！下面讓我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)下這位"竹炭"女王.

主持人：首先感謝店家在繁忙中接受我的采訪，店家能和我們講下你的淘寶創(chuàng)業(yè)故事嗎？我相信淘友們是非常關(guān)注的。

clhyyy：05年我還在一個(gè)事業(yè)單位里上班,那時(shí)上班比較空閑,每天對(duì)著電腦,無(wú)意之中接觸到了淘寶,那時(shí)就覺(jué)得淘寶很有前景,在5月份就去注冊(cè)了一個(gè)自己的小店,開(kāi)了一個(gè)我們這兒特產(chǎn)竹炭專賣(mài)店,那時(shí)是什么都不懂,邊學(xué)邊弄。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是一個(gè)比較冷門(mén)的產(chǎn)品，那時(shí)很多都還不知道竹炭這個(gè)東西用來(lái)做什么的，我那里只要來(lái)了一個(gè)客戶，都會(huì)跟她聊上半天，慢慢的小店的生意好起來(lái)了，到了07年年底，經(jīng)過(guò)一年半的淘寶，讓我更加的認(rèn)定了淘寶，認(rèn)定竹炭產(chǎn)品市場(chǎng)，07年年底注冊(cè)了一個(gè)自己的品牌，維康竹炭開(kāi)發(fā)有限公司，同時(shí)也辭去他們一份很不錯(cuò)的工作（那時(shí)我是在一個(gè)建筑設(shè)計(jì)院里上班）。經(jīng)過(guò)二年的經(jīng)營(yíng)，我們維康竹炭已經(jīng)暢銷(xiāo)全淘寶，是淘寶上最熱賣(mài)的一個(gè)竹炭品牌，得到消費(fèi)者的認(rèn)可，今年12月初也升上了四皇冠。淘寶的一步步走來(lái)每一天，都有不同的故事，每一個(gè)交易都有不同的收獲。

主持人：開(kāi)店最重要的是貨源,你當(dāng)初怎么選擇了這個(gè)竹炭?

clhyyy：因?yàn)槲覀冞@兒是竹炭之鄉(xiāng),有很多的竹炭廠,我當(dāng)初就選擇了一家離家近一點(diǎn)的廠家拿貨,賣(mài)出一點(diǎn),拿一點(diǎn),.剛開(kāi)始讓我們的風(fēng)險(xiǎn)變的更小一些，這樣沒(méi)有庫(kù)存壓力。我是做到一定的時(shí)候，再開(kāi)始存貨，所以從開(kāi)始以來(lái)，每一分錢(qián)都是從淘寶上賺來(lái)再投資，沒(méi)有一開(kāi)始就積壓資金。我想這就是我開(kāi)網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)。

主持人：那就很不錯(cuò),貨源不用愁了.你店里的照片都是自己拍的嗎？

clhyyy：拍照片的事，開(kāi)網(wǎng)店開(kāi)了半年多，就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，在淘寶上賣(mài)產(chǎn)品，圖片太重要了，那里就自己不停的學(xué)習(xí)，然后用PS來(lái)處理圖片，自己拍的圖片，應(yīng)付了很長(zhǎng)一段時(shí)間，后來(lái)跟那些專業(yè)的賣(mài)家比起來(lái)，總覺(jué)得自己的東西不夠漂亮，然后就花了大錢(qián)（當(dāng)初來(lái)說(shuō)是大錢(qián)），去請(qǐng)專業(yè)的攝影師來(lái)按我的意思去拍圖片，讓他們來(lái)實(shí)現(xiàn)我的想法。這樣自己店鋪的產(chǎn)品更吸引人了。

主持人：圖片處理方面確實(shí)很漂亮很真實(shí),網(wǎng)店前期有沒(méi)做推廣呢？

clhyyy：前期的時(shí)候，我們的店鋪沒(méi)有做什么推廣的，可能05年的時(shí)候，淘寶賣(mài)家也比較少，主要是淘寶旺旺在線長(zhǎng)，等客上門(mén)。來(lái)了好好的陪她聊。07年的時(shí)候才開(kāi)始用直通車(chē)，我是跟著淘寶走的,淘寶有什么政策,基本上都是參加的。

主持人：聽(tīng)說(shuō)開(kāi)通直通車(chē)很燒錢(qián)的,對(duì)你的店鋪有怎樣的效果?

clhyyy：是的,非常的燒錢(qián),基本上如果推哪個(gè)產(chǎn)品,賣(mài)的很多,但是只能是保本的.賺不到.有時(shí)候還虧本.但是沒(méi)有辦法,做流量,買(mǎi)了這個(gè)產(chǎn)品同時(shí)也有些會(huì)帶一些其他的產(chǎn)品的，這樣我們就賺到了。所以直通車(chē)會(huì)讓信用快速增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)也是快速增長(zhǎng)。

主持人：那個(gè)時(shí)候你店鋪是什么信用級(jí)別了,小賣(mài)家推廣也用直通車(chē),你覺(jué)的可行嗎?

clhyyy：我那時(shí)也是皇冠了..我覺(jué)得小賣(mài)家可用,但是不能全靠,,小賣(mài)家用直通車(chē)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較高一些. 小賣(mài)家如果要用直通車(chē)，價(jià)格上面要有優(yōu)勢(shì)，然后寶貝說(shuō)明盡量詳細(xì)，這樣成交的機(jī)會(huì)更高一些。

主持人：嗯，你是怎么留住去你店的顧客的并實(shí)現(xiàn)成交？這中間有沒(méi)些技巧?

clhyyy：我覺(jué)得要留住客戶，首先是一個(gè)漂亮的圖片把客戶吸引進(jìn)來(lái),然后是一個(gè)很好的性價(jià)比的產(chǎn)品,,一個(gè)好的信用評(píng)價(jià),一個(gè)好的客服，熱情的客服?？蛻羧绻行枰@方面的東西，一般來(lái)了，我想就是我也會(huì)購(gòu)買(mǎi)的。

主持人：那是,你做這么成功,肯定是有支優(yōu)秀的精英團(tuán)隊(duì)在背后運(yùn)作,介紹下你的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)管理就象貨源一樣的也很重要,在日常工作中是你們是怎么協(xié)調(diào)的。

clhyyy：我們的人不多的,四個(gè)客服,,一個(gè)圖片處理的,,然后一群倉(cāng)庫(kù)的人,一共加起來(lái)20個(gè)不到.我們客服的團(tuán)隊(duì)很優(yōu)秀，她們是跟我一步步走過(guò)來(lái)，是我的好姐妹，維康竹炭的今天是離不開(kāi)他們的。我們團(tuán)隊(duì)之中講的是效率，我們的客服不多，但他們處理能力都挺強(qiáng)的，同時(shí)可以處理手上挺多的事情，因?yàn)槲覀冎v效率。我們上班時(shí)間沒(méi)有太多的空閑，每個(gè)人手上都有好多的工作。他們永遠(yuǎn)有激情。工作時(shí)好好工作，休息的時(shí)好好休息。

主持人：勞逸結(jié)合事半功倍！每一個(gè)皇冠賣(mài)家的背后都有著一份辛酸的經(jīng)歷,你回顧下當(dāng)初你怎么走過(guò)來(lái)的呢？

clhyyy：在我剛開(kāi)店的時(shí)候,那時(shí)我家女兒才幾個(gè)月大,那時(shí)候我還要上班,一天24小時(shí)間,基本沒(méi)有屬于自己的時(shí)間,除了睡覺(jué).,白天上班,中午回家去廠里拿貨,打包發(fā)貨,晚上回家?guī)畠阂粫?huì)兒,女兒睡著了,再繼續(xù)做淘寶客服接單,上產(chǎn)品,想想那時(shí)象個(gè)機(jī)器人一樣,但不知道為什么,當(dāng)時(shí)就是一股干勁,也沒(méi)有退縮過(guò),倒還覺(jué)得非常有信心.當(dāng)然這也離不開(kāi)老公對(duì)我開(kāi)淘寶店一如既往的支持，開(kāi)店初期我忙的時(shí)候，幫我打包發(fā)貨。后來(lái)有什么大的決策，也是商討了再進(jìn)行實(shí)施。一步步走來(lái)，都是一直默默的支持我。

主持人：不容易哦，典型的浙商風(fēng)格！人們常說(shuō)有得必有失,你開(kāi)淘寶到現(xiàn)在,你得到和失去了哪些?

clhyyy：淘寶店讓我找到自我,讓很多人認(rèn)可了我,這個(gè)是最重要的,我現(xiàn)在有自己的公司,有自己的加工廠,還有比原來(lái)工資高好幾倍的收入。但是我還是覺(jué)得更重要的是,淘寶讓我的人生更精采，淘寶讓我的路越走越光明,找到的人生的目標(biāo)，我覺(jué)的得到的比失去的要多很多，真的要非常非常的感謝淘寶。

主持人：你05年到現(xiàn)在可說(shuō)是元老級(jí)了,你今后會(huì)有什么打算呢？

clhyyy：算是早的.我現(xiàn)在注冊(cè)了自己的品牌,:維康,想明年把維康竹炭的做的更火一些,,讓更多的人使用維康竹炭,賣(mài)維康竹炭，把維康的品牌深入淘寶人心，我們會(huì)一直堅(jiān)守這個(gè)淘寶店鋪下去的.只要淘寶不放棄我們。

主持人：呵呵,你別放棄淘寶才對(duì)啊!

clhyyy：永遠(yuǎn)不會(huì)的,淘寶是我的根呢.哈哈.

主持人：對(duì)淘寶新手賣(mài)家,你有什么好的建議告訴他們的呢,因?yàn)楹芏嘈率值昙也恢獜哪睦镏肿銎饋?lái)？

clhyyy：新手賣(mài)家,我覺(jué)得啊,一個(gè)就是先把自己的店鋪裝修的漂亮一些,然后旺旺在線時(shí)間長(zhǎng)一些,現(xiàn)在很多新手,沒(méi)有耐心,等上幾天沒(méi)人,就旺旺懶得管了,,這個(gè)開(kāi)始的時(shí)候,都是超難的.只要有來(lái)個(gè)有意向的客戶,最好想辦法讓這筆生意成交,即使開(kāi)始的時(shí)候少賺點(diǎn),或者保本都可以的,做人氣嗎。

主持人：新手賣(mài)家，您還有其他方面的建議嗎,怎樣找好貨源,做好服務(wù)？

clhyyy：找好貨源,就應(yīng)該向我們一樣,最好是做當(dāng)?shù)匾恍┍容^專業(yè)的,這樣開(kāi)始的時(shí)候不累,沒(méi)有庫(kù)存壓力.或者也可以到淘寶上那些很專業(yè)的賣(mài)家那里選產(chǎn)品,選他們熱賣(mài)的的產(chǎn)品。服務(wù)嘛,多站在客戶的角度去想,去跟他聊,你會(huì)變的,可親多的,如果你是買(mǎi)家的話,你是想怎么樣,就是這樣問(wèn)自己,多問(wèn)幾次。我那里剛開(kāi)店的時(shí)候，因?yàn)槲覀兊闹裉磕抢锖芏嗳硕疾恢朗歉蓡嵊玫?，所以?lái)一個(gè)客戶會(huì)跟她們聊很久，直到她們購(gòu)買(mǎi)。

主持人：韌勁十足啊你，從不輕易放棄，呵呵。你做淘寶四年以來(lái),能把你的感想來(lái)和淘友們一起來(lái)分享下？

clhyyy：最大的體會(huì),現(xiàn)在淘寶賣(mài)家越來(lái)越多,買(mǎi)家也越來(lái)越多,,市場(chǎng)也越來(lái)越大了,我想只要大家認(rèn)真做了，用心做了，都可以找到自己的一片天空。我覺(jué)得淘寶這個(gè)地方,他是給那些勤奮的人,,我身邊那些好幾冠的朋友們,沒(méi)有一個(gè)是輕松走過(guò)來(lái)的,我覺(jué)得他們好象每天都工作時(shí)間很長(zhǎng)..

主持人：非常謝謝店家在萬(wàn)忙中接受我們的采訪，祝店家的生意越來(lái)越紅火！