快遞延遲送貨-客戶遭受損失
2012-01-31|HiShop
導(dǎo)讀摘要：的浪潮，同時電子商務(wù)的發(fā)展在中國市場上如火如荼，種種方面，讓國際快遞已經(jīng)變成了一個物流界嚴(yán)重的領(lǐng)頭羊，而2011年 近日，山東省濰坊市市民吳女士遇到了煩心事。前幾日，她從廣東急購了一批貨物，廠家選擇的物流是海航天天快遞。按照廠家訂單的預(yù)期...
電子商務(wù)的發(fā)展在中國市場上如火如荼，種種方面，讓國際快遞已經(jīng)變成了一個物流界嚴(yán)重的領(lǐng)頭羊，而2011年
近日，山東省濰坊市市民吳女士遇到了煩心事。前幾日，她從廣東急購了一批貨物，廠家選擇的物流是海航天天快遞。按照廠家訂單的預(yù)期，吳女士的貨物在一周前便已到達了濰坊?？墒?，吳女士這貨物卻是怎么等也等不來。吳女士多次致電廠家進行咨詢，廠家的回復(fù)是：按照以往經(jīng)驗，貨物此時應(yīng)該到了濰坊，海航天天快遞為何沒能及時送貨，廠家也搞不清楚。
吳女士表示，自己在勝利西街某商場內(nèi)經(jīng)營小商品生意。為了及時補貨，她刻意提前從廠商訂購了貨物。海航天天快遞遲遲不送貨，讓她蒙受了不小的損失。如今，吳女士的店鋪眼看就要斷貨，到手的錢卻賺不到，說到底這問題還是出在了快遞身上。
為了搞清楚自己的貨到底去了哪兒，吳女士多次致電海航天天快遞進行咨詢。令她不解的是，海航天天快遞的電話遲遲無法接通。難道自己的貨竟然不翼而飛？吳女士身邊的幾位朋友也遇到了海航天天快遞延遲多日不送貨的現(xiàn)象，而他們除了打電話之外，就只能等下去。
無奈之下，吳女士又從商家訂購了同樣一批貨物 北京dhl國際快遞，并明確要求廠家選擇其它物流，避開海航天天快遞。吳女士對海航天天快遞無故延遲送貨的做法表示很氣憤：若是海航天天快遞遇到了不可抗拒的原因?qū)е卵舆t送貨，客戶并不是不能理解。關(guān)鍵是海航天天快遞的服務(wù)態(tài)度實在令人無法接受——不但沒有主動聯(lián)系客戶解釋原因，反而連電話也不接。同時，吳女士對海航天天快遞不送貨還心存擔(dān)憂，萬一貨物丟了，這理賠過程將會更加漫長。對于海航天天快遞不負(fù)責(zé)任的做法，吳女士表示將會尋求其他途徑進行解決，必要時將會借助法律手段來挽回?fù)p失。
在對物流標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)進行管理時，要注意及時制定必要的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是能帶動整個系統(tǒng)水平提高的先進標(biāo)準(zhǔn)。
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