淘寶網(wǎng)推搜索排名新規(guī) 被指針對(duì)小賣家

       自今年7月8日淘寶網(wǎng)調(diào)整站內(nèi)商品搜索規(guī)則后，關(guān)于新規(guī)的爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵。日前，馬云針對(duì)淘寶網(wǎng)搜索規(guī)則調(diào)整帶來的網(wǎng)絡(luò)輿論漩渦首次表態(tài)：“我們寧可關(guān)掉自己的公司也不會(huì)放棄自己的原則。”

起因

淘寶網(wǎng)推搜索排名新規(guī)  退款次數(shù)比例直接影響賣家排位

       淘寶網(wǎng)占據(jù)了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物80%以上的市場(chǎng)份額，數(shù)以萬計(jì)的職業(yè)店主在淘寶網(wǎng)上售賣商品，不論大小商家對(duì)淘寶搜索帶來的流量都非常倚重。對(duì)商家而言，在淘寶搜索結(jié)果中靠前，意味著更多的點(diǎn)擊率、瀏覽量和更多成功交易的機(jī)會(huì)。而7月8日淘寶公布的新商品搜索規(guī)則，則將商品的排序進(jìn)行了一次重新分配。

       原有的淘寶搜索規(guī)則主要以商品的“下架時(shí)間”排序，不論商家規(guī)模大小、營業(yè)額多少，其商品在買家的搜索結(jié)果中都是以商品的“下架時(shí)間”為標(biāo)準(zhǔn)，越接近下架時(shí)間其排名越靠前。但這種相對(duì)粗放的搜索規(guī)則也存在很多不足，搜索結(jié)果不能很好地體現(xiàn)商家的信用度。之前就出現(xiàn)過一些淘寶賣家為了在搜索上獲得更好的排名和更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，采用炒作信用、虛假交易、故意放錯(cuò)類目、重復(fù)鋪貨、堆砌關(guān)鍵詞、無貨空掛等各種作弊手段來提升自己的排名。

       新的搜索排名規(guī)則將商品本身的描述、賣家的綜合評(píng)價(jià)、賣家服務(wù)質(zhì)量、糾紛、好評(píng)度等100多個(gè)因素綜合起來，賣家服務(wù)質(zhì)量對(duì)排序的影響權(quán)重將大大增加。賣家的違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等，將直接影響賣家在淘寶搜索結(jié)果中的排位，作弊記錄也將累積存檔。

爭(zhēng)論

小網(wǎng)店：有退款就影響排名不合理

淘寶：雖有不完善但并非歧視小賣家

       這個(gè)看起來增加了更多公平性的新規(guī)，卻遭到了不少中小賣家強(qiáng)烈反對(duì)。一部分淘寶賣家指責(zé)淘寶新規(guī)調(diào)整意在獲取更多商業(yè)利益，新規(guī)實(shí)施后大的賣家位置不斷向前，中小賣家則難得排在前面，抹殺了中小網(wǎng)店的生存權(quán)。

       “以前我的商品如果快到了下架期就會(huì)出現(xiàn)在商品搜索結(jié)果的前幾頁，新規(guī)實(shí)施后商品靠前的情況就很少了。”在淘寶開服裝店的劉女士向記者抱怨，“現(xiàn)在我網(wǎng)店瀏覽量降了很多，以前一天能賣十幾件衣服，現(xiàn)在只能賣幾件”。

       同樣，賣鞋的張先生也反映自己的營業(yè)額受到了影響，并指出新規(guī)則對(duì)于退款的規(guī)定也不合理，“本來影響排名的應(yīng)是糾紛退款，比如說客人要退貨我不同意，就產(chǎn)生了糾紛退款。但實(shí)際上現(xiàn)在只要有退款就影響排名，不管你是糾紛退款，還是正常退款都影響排名。”

       針對(duì)新規(guī)不利于中小賣家的問題，淘寶負(fù)責(zé)人向記者出示了一組數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，搜索規(guī)則調(diào)整以來，中小賣家搜索量普遍上漲，僅新規(guī)實(shí)施的第一周，就有25萬2星等級(jí)賣家流量增長50%，另還有超過30萬的2星賣家流量增長30%，新開店鋪里也有37萬賣家獲得了50%的流量增長。

       “雖然我們的規(guī)則在某些方面可能還不是很完善，但并不存在歧視，中小賣家如果自己的服務(wù)質(zhì)量好，一樣會(huì)在搜索結(jié)果中排在前面。”這位負(fù)責(zé)人表示。

建議

給中小賣家留有更多發(fā)展空間

       面對(duì)空前的輿論壓力，馬云昨天給淘寶所有的工作人員發(fā)信回應(yīng)：“在未來的商業(yè)社會(huì)里，將沒有大企業(yè)和小企業(yè)的區(qū)別，只有誠信和不誠信的區(qū)別、承擔(dān)責(zé)任和不承擔(dān)責(zé)任的區(qū)別，因而我們將更加全力支持那些誠信、開放和承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。”馬云的公開回應(yīng)，意味著此次淘寶商品搜索排名新規(guī)將進(jìn)行到底。

       針對(duì)此次淘寶更改搜索排序規(guī)則，中國電子商會(huì)副秘書長王福山表示：“我覺得淘寶在制定排名規(guī)則的初衷很好，但制定過程中，應(yīng)更加重視聽取中小賣家的意見。一種排名方式的改變可能影響著很多中小賣家以后的生存。現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展還處在起步階段，和傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則‘大魚吃小魚’不同，電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)該給中小賣家留有更多的發(fā)展空間。”