中小網(wǎng)商三次圍堵抗議新規(guī) 淘寶競(jìng)價(jià)排名勢(shì)在必行？
自淘寶7月8日實(shí)施新的排名規(guī)則已2個(gè)月，中小網(wǎng)商對(duì)這一“突如其來(lái)”的新政的抗議仍在繼續(xù)，他們?nèi)螄略诤贾萏詫毧偛块T口，打出橫幅抗議：“抗議淘寶7.8偽證霸權(quán)主義 呼吁完善國(guó)家網(wǎng)購(gòu)法規(guī)”；“淘寶違規(guī) 暗度陳倉(cāng) 毀我小店 滅我夢(mèng)想。”
據(jù)悉，7月8日，淘寶網(wǎng)調(diào)整商品搜索排名規(guī)則，賣家的違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等，都將影響搜索結(jié)果的排名。不少淘寶賣家認(rèn)為，淘寶新規(guī)的執(zhí)行是為了通過(guò)影響賣家的搜索排名，讓更多的賣家使用“直通車”推廣，達(dá)到變相對(duì)賣家收費(fèi)的目的。“‘直通車’就是淘寶網(wǎng)4年前競(jìng)價(jià)排名的變身之作。”一位資深賣家表示。
面對(duì)愈演愈烈的淘寶賣家抗議搜索規(guī)則調(diào)整的事件，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO馬云，在9月5日發(fā)出的一封內(nèi)部郵件中稱：“寧可關(guān)掉公司也不會(huì)放棄原則”。他警告鬧事者，阿里巴巴將會(huì)“像捍衛(wèi)生命那樣捍衛(wèi)我們的使命”。
“招財(cái)進(jìn)寶”計(jì)劃再現(xiàn) 新規(guī)導(dǎo)致中小賣家銷量大減
記者了解到，不少資深買家口中所說(shuō)的“競(jìng)價(jià)排名”，指的是淘寶在2006年推出的“招財(cái)進(jìn)寶”計(jì)劃，該計(jì)劃是競(jìng)價(jià)排名服務(wù)，是淘寶為愿意通過(guò)付費(fèi)推廣，而獲得更多成交的賣家提供的一種增值服務(wù)。
C2C新軍騰訊拍拍看準(zhǔn)這一時(shí)機(jī)，高調(diào)宣稱將為廣大商戶提供至少三年的免費(fèi)服務(wù)。在淘寶賣家和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雙重壓力下，“招財(cái)進(jìn)寶”計(jì)劃推出僅一個(gè)月就被迫流產(chǎn)，在此期間產(chǎn)生的所有服務(wù)費(fèi)也全額退給賣家。
但是，在不少賣家看來(lái)，近年來(lái)，淘寶卻沒有停止收費(fèi)的步伐。雖然在淘寶上開店名為免費(fèi)，但實(shí)際上，開店的成本卻在增加。除了最常用的增值服務(wù)——旺鋪，賣家如果要用自己的圖片、自己的視頻等，也都需要支付空間費(fèi)。目前淘寶的增值收費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)超過(guò)了20項(xiàng)。
杭州的化妝品賣家張先生告訴記者，上周他上架一款化妝品，開價(jià)280元，而其他網(wǎng)店最便宜的也要300元，“但是按價(jià)格由低到高去搜索，連翻好幾頁(yè)都沒有顯示我的商品。后來(lái)我才知道淘寶在后臺(tái)做了調(diào)整，前面的搜索結(jié)果都被‘直通車’的賣家占去，花的錢越多，排名就越靠前，而中小賣家的商品則會(huì)排到后面”。
“近兩個(gè)月來(lái)，自己的收入只有過(guò)去的十分之一流量也大不如前。平時(shí)一天能掙1000多塊錢，現(xiàn)在只能掙一兩百塊錢。” 浙江義烏的賣家張先生告訴記者，排名規(guī)則的改變加重了中小賣家的經(jīng)營(yíng)成本，要想有流量，就必須去使用淘寶“直通車”等增值業(yè)務(wù)。
而根據(jù)中國(guó)網(wǎng)商聯(lián)盟創(chuàng)辦者，中國(guó)網(wǎng)商研究所所長(zhǎng)王先標(biāo)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)商聯(lián)盟來(lái)自全國(guó)各地的30多萬(wàn)淘寶賣家當(dāng)中，有13萬(wàn)賣家在搜索排名新規(guī)出臺(tái)后，銷量和點(diǎn)擊量出現(xiàn)了明顯的下降。
專家質(zhì)疑新規(guī)為“直通車”鋪路 賣家將陷入競(jìng)價(jià)排名怪圈
“過(guò)去，淘寶網(wǎng)上的商品主要按下架時(shí)間排序，距離下架時(shí)間越近，排名越靠前，就越容易被搜索到，讓自己的寶貝出現(xiàn)在買家的視線里。排序規(guī)則的改變，以及淘寶推出的直通車服務(wù)，中小賣家因?yàn)閼?yīng)對(duì)能力不足，資金不充裕，會(huì)受到了比較大的沖擊。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝接收記者采訪表示。
方盈芝告訴記者，淘寶目前的收費(fèi)手段，就像網(wǎng)絡(luò)游戲的收費(fèi)模式一樣。名為免費(fèi)的網(wǎng)游，游戲廠商把向玩家出售虛擬道具作為主要的盈利手段。淘寶則通過(guò)直通車、提高搜索排名等方式實(shí)現(xiàn)收費(fèi)的目的。“可以說(shuō)，淘寶出臺(tái)新規(guī)，就是為了給‘直通車’等增值項(xiàng)目收費(fèi)。” 方盈芝說(shuō)。
對(duì)此，中國(guó)網(wǎng)商聯(lián)盟創(chuàng)始人，中國(guó)網(wǎng)商研究所所長(zhǎng)王先標(biāo)則擔(dān)心，淘寶新政的出臺(tái)，將會(huì)導(dǎo)致賣家陷入爭(zhēng)奪搜索排名，無(wú)休止的競(jìng)爭(zhēng)怪圈當(dāng)中。
王先標(biāo)告訴記者：“假如賣家想要排在靠前的位置，更容易被搜索到，就得使用直通車、旺鋪、賣霸推廣、淘客等淘寶提供的服務(wù)，但是使用這些都要向淘寶支付費(fèi)用，花的錢越多，排名就越靠前。開網(wǎng)店成本上去后，受益淘寶的天平越來(lái)越傾向于大賣家。”
“這就是讓賣家為了排名形成無(wú)休止的競(jìng)爭(zhēng)，淘寶達(dá)到了變相收費(fèi)的目的，而中小賣家因?yàn)闆]有實(shí)力與大商戶、大賣家競(jìng)爭(zhēng)，很可能會(huì)面臨被淘汰的局面。” 王先標(biāo)說(shuō)。
淘寶網(wǎng)：新政將不會(huì)停下步伐
為此，記者聯(lián)系到淘寶公關(guān)部門，相關(guān)人員表示，淘寶已達(dá)成統(tǒng)一口徑：5日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO馬云向阿里巴巴全體員工發(fā)出題為《為理想而生存》的內(nèi)部郵件，他表示，面對(duì)大批網(wǎng)絡(luò)報(bào)道指責(zé)淘寶網(wǎng)調(diào)整搜索結(jié)果，甚至還惹起了某些賣家來(lái)淘寶網(wǎng)門口抗議示威，“寧可關(guān)掉公司也不會(huì)放棄原則”。
馬云同時(shí)肯定了之前淘寶網(wǎng)作出的搜索調(diào)整方向，表示該調(diào)整是基于保護(hù)消費(fèi)者利益，同時(shí)也是支持誠(chéng)信賣家的。而根據(jù)淘寶網(wǎng)之前宣布，搜索排序著重加大了對(duì)賣家服務(wù)質(zhì)量的權(quán)重，這也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇賣家考慮最多的因素。
中國(guó)電子商務(wù)機(jī)遇和問(wèn)題并存
在此次規(guī)定出臺(tái)后，不少中小網(wǎng)商都把希望寄托在電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)上，他們打出的標(biāo)語(yǔ)中，也不乏“完善網(wǎng)購(gòu)法規(guī)”等字樣。
記者了解到，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。近年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)正迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模(實(shí)物類商品為主)繼續(xù)高速增長(zhǎng)，達(dá)到2630億元，較08年增長(zhǎng)105.2%。2009年淘寶網(wǎng)交易規(guī)模達(dá)到2083億元，連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)100%以上的增長(zhǎng)。
可以說(shuō)，電子商務(wù)已經(jīng)滲透進(jìn)了人們的日常生活，除了實(shí)物類的商品網(wǎng)絡(luò)銷售迅速發(fā)展之外，虛擬及服務(wù)類商品的電子商務(wù)化程度也日漸加深。“但是，目前國(guó)內(nèi)在電子商務(wù)法律方面仍然處于比較空白的狀態(tài)，對(duì)于投訴淘寶的賣家來(lái)說(shuō)，目前仍是無(wú)法可依的狀態(tài)。” 中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝告訴記者。
杭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)陳德人表示，目前我國(guó)電子商務(wù)正處于高速發(fā)展階段，電子商務(wù)平臺(tái)一定會(huì)根據(jù)規(guī)模的快速擴(kuò)大和市場(chǎng)環(huán)境的變化而不斷地作出相應(yīng)的調(diào)整和改變，一些規(guī)則也會(huì)越來(lái)越細(xì)化。讓整個(gè)平臺(tái)體系更完善、更精確、更合理、更公平是電子商務(wù)發(fā)展的方向。
