當(dāng)前電子商務(wù)七大發(fā)展之困

近年來，每當(dāng)提及電子商務(wù)就是一片贊揚(yáng)之聲，無論是其在金融危機(jī)中幫助網(wǎng)商“安全過冬”的出色表現(xiàn)還是現(xiàn)在B2C企業(yè)被一筆一筆的風(fēng)投“砸”，都讓人感受到這個(gè)行業(yè)的欣欣向榮之勢。

然而在高速發(fā)展的熱潮之下，也逐漸顯現(xiàn)出一些問題需要解決。這些如同海底暗礁的問題，如不解決將會成為電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的絆腳石，得以解決才能促使整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。細(xì)數(shù)中國電子商務(wù)的七大發(fā)展之困，讓我們直面問題、化解問題。

一、網(wǎng)上零售行業(yè)泡沫加劇

2009年中國網(wǎng)購市場規(guī)模增長110%，達(dá)到了2500億元，超出了業(yè)內(nèi)專家預(yù)期，而誰能料到2010年的增長又將接近100%的速度增長，預(yù)計(jì)規(guī)模達(dá)到4300億元。

從目前的發(fā)展趨勢來說，整個(gè)網(wǎng)購市場是理性成長的，所占中國零售市場1%不到，相比較與鄰國日本、韓國的5%以上的比例，還有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＤ壳?，問題在于市場增長趕不上電商數(shù)量的增長，而產(chǎn)品和服務(wù)又跟不上的結(jié)果就是惡性競爭，拼價(jià)格是目前多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站唯一拿得出的競爭策略。

從未來網(wǎng)上零售市場趨勢來看，網(wǎng)購市場是在規(guī)模成長，但到最后只會有少數(shù)的電商能立足市場。9月16日舉行的派代電子商務(wù)年會說有800家電商參會，而再過5年再看里面的參會企業(yè)，可能只有不到20%會存活下來。產(chǎn)品和服務(wù)到位的強(qiáng)者會變得更強(qiáng)，而產(chǎn)品和服務(wù)差的弱者就只有被擠出網(wǎng)購市場命運(yùn)。因此電商需要能夠沉淀下來，能夠冷靜思考自己的戰(zhàn)略、并能做出自己產(chǎn)品和服務(wù)的特色。即使是天上掉餡餅，也不是每一個(gè)都有機(jī)會，砸到你了，也許是石頭而不是餡餅。

二、平臺大賣家陷入成長瓶頸

平臺大賣家成長陷入成長瓶頸，尤其是淘寶里面的賣家。只是淘寶更像一個(gè)放大器和加速器，在更多更大的競爭者加入以后，淘寶原有賣家陷入成長的瓶頸。關(guān)于7月8日新規(guī)則出臺對大賣家的影響，很多大賣家在電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)社區(qū)派代網(wǎng)發(fā)帖抱怨新規(guī)則導(dǎo)致他們的流量銳減，銷售額也大不如前。如果流量銳減，那淘寶這些流量去哪里了？這么多淘寶的大賣家越來越熟悉規(guī)則，就會把小賣家的流量全部吃掉。商場如戰(zhàn)場，弱小者必定被淘汰，淘寶改變規(guī)則正是為了保護(hù)一些真正有潛力的小賣家。

同樣的問題不僅僅存在于淘寶賣家，也同樣存在于其他的獨(dú)立電商身上。雖然整個(gè)網(wǎng)購蛋糕規(guī)模在增長，但是分蛋糕的人增長更快。再加上原來的京東、凡客占據(jù)的市場份額也越來越大，因此真正能夠分到小電商身上的蛋糕必然會減少。

大賣家如何突破瓶頸？缺少資源，如何借助網(wǎng)絡(luò)平臺打造新品牌，樹立自己的差異化品牌？如何把他人的資源最大化的利用，借勢而為，是每一個(gè)電商所需要思考的。

三、傳統(tǒng)企業(yè)陷入電商誤區(qū)和風(fēng)險(xiǎn)

近日，富士康科技集團(tuán)高調(diào)宣布旗下電子商務(wù)網(wǎng)站"飛虎樂購"近日宣布正式上線。富士康作為全球最大的電子產(chǎn)品代工廠商，進(jìn)軍中國網(wǎng)購市場，具有劃時(shí)代的意義。但是在傳統(tǒng)市場如魚得水的傳統(tǒng)企業(yè)，未必能夠?qū)﹄娮由虅?wù)領(lǐng)域駕輕就熟。目前主要問題是如何解決利益沖突問題？一是渠道沖突下的價(jià)格沖突，網(wǎng)上零售可能不及線下零售的1%，因此價(jià)格怎么定；一是開辟電商部門，導(dǎo)致的組織管理問題。傳統(tǒng)企業(yè)做好電商，不僅僅是新增加一個(gè)部門幾十個(gè)人的問題，他涉及到企業(yè)的流程、財(cái)務(wù)、組織架構(gòu)好幾個(gè)方面。所以傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購市場，首先要解決好自己的心態(tài)和先入為主的意識問題。

凡客在三年的時(shí)間里，從無到今年可能15個(gè)億的銷售額，因?yàn)榉部投W(wǎng)絡(luò)，懂網(wǎng)購用戶。很多傳統(tǒng)企業(yè)不明白，認(rèn)為自己有錢，有產(chǎn)品，又有傳統(tǒng)渠道支持，認(rèn)為輕而易舉就能夠做好電子商務(wù)那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。用傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營的思路去開辟網(wǎng)購市場，毫無疑問必將會死無葬身之地。據(jù)悉，目前報(bào)名參加派代年會的企業(yè)中有三分之一來自傳統(tǒng)企業(yè)，那么他們能夠找到正確的路嗎？

四、網(wǎng)絡(luò)營銷成本越來越高，一客難求

“愛演戲、愛豪宅、愛得瑟、愛誰誰……我是郭德綱”

幾乎一夜之間，“凡客體”突然走紅。這原本只是一個(gè)再尋常不過的常規(guī)廣告，被掛在很多城市公交車站牌上。然而，這則廣告卻出人意料地以網(wǎng)民“再創(chuàng)作”的形式瘋狂傳播。

目前，網(wǎng)絡(luò)營銷成本上漲，是不爭的事實(shí)。一個(gè)原因是網(wǎng)絡(luò)廣告資源有限，而廣告需求卻是幾何增長。隨著傳統(tǒng)行業(yè)大局進(jìn)軍網(wǎng)購市場，隨之而來的是包括搜索、硬廣告位，還有諸如淘寶的直通車等營銷媒介工具的價(jià)格大幅攀升。另一個(gè)原因是廣告資源的粗放使用，也就是一個(gè)轉(zhuǎn)化率的問題。很多電商企業(yè)在購物體驗(yàn)上做的不足，很差，導(dǎo)致了引進(jìn)的流量不能很好的轉(zhuǎn)換為有效用戶。

在營銷資源上，有些資源是要付費(fèi)，而有些資源恰當(dāng)和正確的使用并不需要資金。凡客給很多電商企業(yè)都做了很好的啟示，它是不是具有普遍的學(xué)習(xí)價(jià)值和意義呢？當(dāng)然還有最主要的一個(gè)問題，做好內(nèi)功，把用戶體驗(yàn)提高，如果流量轉(zhuǎn)化率提高2到3個(gè)點(diǎn)，效果就很不一樣了。

五、最優(yōu)供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈管理更具挑戰(zhàn)性

目前網(wǎng)絡(luò)上有大量的網(wǎng)代公司，為我們電商提供了很大的方便。但與此同時(shí)，不少店主反映遇到一些騙人的網(wǎng)站，上當(dāng)受騙不說，還嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)批發(fā)代銷的信譽(yù)。B2C能否在市場和客戶驅(qū)動(dòng)的競爭環(huán)境下取得成功，進(jìn)銷存環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控必不可少。目前，B2C拼到最后拼的是什么？成本控制。

電子商務(wù)的特點(diǎn)，決定了很多小型B2C采用實(shí)庫和虛庫相結(jié)合的方式，采購量小，采購批次多，庫存周轉(zhuǎn)快，商品更新頻次高。因此，供應(yīng)商的選擇是B2C業(yè)務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。供應(yīng)商的選擇有很多考量指標(biāo)，如1、產(chǎn)品品牌的知名度2、產(chǎn)品價(jià)格的優(yōu)勢3、完善的庫存查詢機(jī)制4、寬松的退換貨機(jī)制等等?？傊?，對于供應(yīng)商管理，還是一個(gè)目前大部分電商面臨挑戰(zhàn)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。除了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的努力外，渠道管理、與供應(yīng)商的密切配合也十分重要。

六、物流配送嚴(yán)重制約網(wǎng)上零售發(fā)展

7月，以3C產(chǎn)品為主的國內(nèi)最大的在線零售巨頭之一、B2C電子商務(wù)公司京東網(wǎng)上商城正式對外宣布，投資達(dá)2000萬元人民幣的“上海圓邁快遞公司”在上海正式成立。

首先物流一直是中國基礎(chǔ)設(shè)置領(lǐng)域比較弱的一塊，雖然近年來多有改觀，但很多快遞公司的服務(wù)都是低質(zhì)低價(jià)，服務(wù)問題都不少。美國Zappos公司在物流方面的杰出表現(xiàn)當(dāng)屬表率：365天免費(fèi)退貨，一周7天/每天24小時(shí)客戶服務(wù)，110%價(jià)格保護(hù)，前所未聞的所有訂單免費(fèi)隔夜遞送。國內(nèi)的電商，能夠做到的有幾家。派友veryls，也是京東的運(yùn)營總監(jiān)劉爽，發(fā)帖說隨著電子商務(wù)網(wǎng)購規(guī)模的不斷壯大，嚴(yán)重制約了中國網(wǎng)購市場的發(fā)展。因此物流服務(wù)也越來越被企業(yè)和消費(fèi)者所重視，物流的好壞關(guān)系著消費(fèi)者對公司的直接印象。高效的物流體系，不僅僅是自建物流，多配幾輛車的問題，而涉及到物流后面的自動(dòng)化的訂單處理系統(tǒng)，供應(yīng)商管理體系，量身定制的倉儲系統(tǒng)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤訂單系統(tǒng)等等。

七、電商人才奇缺，既缺經(jīng)理，也缺基層員工

阿里巴巴的報(bào)告顯示，超過70%的中小企業(yè)表示影響企業(yè)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷效果的最核心因素是實(shí)戰(zhàn)實(shí)用型人才的匱乏。獨(dú)立電子商務(wù)企業(yè)爆發(fā)式增長之下，必然是對電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)人才的渴求。目前，人才的短缺有多個(gè)原因造成。一方面，行業(yè)發(fā)展太快，人才的培養(yǎng)跟不上。有經(jīng)驗(yàn)的電商高端人才奇缺是必然的。一方面現(xiàn)有的教育體制，脫離電商實(shí)戰(zhàn)需求。

那么電商人才問題如何解決？高端人才靠挖，一個(gè)是從其他電商企業(yè)挖，一個(gè)是從傳統(tǒng)行業(yè)里挖掘，因此我們經(jīng)?？吹接衅髽I(yè)在像派代這樣實(shí)戰(zhàn)高端的電商社區(qū)里發(fā)帖招聘年薪30萬的經(jīng)理、總監(jiān)；執(zhí)行人才靠培養(yǎng)，中層管理人員主要從自身人才體系中提拔學(xué)習(xí)成長快人才，而基礎(chǔ)員工就是從人才市場上招聘。一般電商企業(yè)主要看中這些員工是否熟悉網(wǎng)絡(luò)，使用網(wǎng)絡(luò)購物，然后就是具備了主動(dòng)積極、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。但是從整個(gè)行業(yè)的發(fā)展來說，面對人才瓶頸，還是需要從教育上下功夫。如果不能解決人才培養(yǎng)與實(shí)際需求間的差別，那么中國電子商務(wù)行業(yè)人才短缺的問題就永遠(yuǎn)不會解決。

最后，一將功成萬骨枯，電商競爭是殘酷的，高速成長的行業(yè)之下，不會每個(gè)電商都會成功。這需要電商從業(yè)人員的清醒與冷靜，貨通天下是所有商人的夢想，而電子商務(wù)行業(yè)開啟是一道夢想之門，但其中的艱辛只有行業(yè)同仁齊心合力才能坎坷變通途。