新手開網(wǎng)店如何與顧客交流

      很多新手開網(wǎng)店后就在疑惑，這廣告也上了，流量也有了，怎么就是不見單子呢？沉下心來細(xì)細(xì)分析一下，發(fā)現(xiàn)很大部分的原因是與顧客的溝通不到位，導(dǎo)致了不少準(zhǔn)客戶流失掉了。與顧客的溝通是做網(wǎng)絡(luò)買賣是否成交的關(guān)鍵因素，雖然賣家的寶貝照片、寶貝介紹是買家選擇寶貝的重要根據(jù)，但是由于拍照光線和電腦顯示器等原因常常會使寶貝出現(xiàn)色差，有些物品會讓買家覺得有大小差異，更嚴(yán)重的問題是仿冒產(chǎn)品。如果賣家想要在網(wǎng)絡(luò)購物中擁有立足之地，誠信經(jīng)營才是長久之計，而售前與售后的溝通就更為重要。這里小編就整理了一份關(guān)于如何更好與顧客溝通的方法，希望能幫助到各位賣家朋友。
1.售前要禮貌熱情
        在寶貝銷售前，當(dāng)買家咨詢寶貝時，賣家既不要為了賣出寶貝而夸大事實，也不要為了一時之氣和買家爭執(zhí)，應(yīng)該具有起碼的禮貌。賣家或者客服的一言一行不是代表自己，而是代表店鋪，買家不會說某個客服不好，只會說哪家店鋪服的務(wù)態(tài)度不好。因此，要想讓店鋪長久地發(fā)展下去，和買家進(jìn)行良好的溝通是必不可少的。
        熱情的客服或者賣家往往會給買家留下一個較好的印象，買家抱著愉快的心情購物，客服如果能報以熱情的服務(wù)，買家買得會更開心，交易完成后也會對店鋪大加贊賞。現(xiàn)在越來越多的買家在購買寶貝之前不僅會看賣家的信用評價、寶貝的詳細(xì)評價，還看整個店鋪的評價。買家不相信賣家說的話，但是買家的評價卻是很好的參考。
2.售后要真誠耐心
        售后是網(wǎng)絡(luò)賣家比較薄弱的環(huán)節(jié)，很多賣家覺得寶貝賣出之后就沒有必要再售后了。但是由于網(wǎng)絡(luò)的特殊原因，買家收到貨后很多時候都會產(chǎn)生售后問題，賣家不要逃避售后問題，而是應(yīng)該積極地解決，這樣才能給買家留下可靠的印象，買家才能成為店鋪的忠實顧客。
        當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，賣家最好先詢問買家是什么問題，然后耐心地聽買家說明。如果賣家服務(wù)態(tài)度好，問題就很好解決。如果賣家在處理售后問題時一直推卸責(zé)任，和買家爭論誰對誰錯，會讓買家覺得賣家不想解決問題，反而更加生氣，也可能會使矛盾更加激化。
        因此賣家在面對售后問題時，一定要有較好的服務(wù)態(tài)度，并且能耐心地傾聽買家的意見，這個是淘寶客服技巧中比較重要的一節(jié)，各位店長需要好好的培訓(xùn)。