“生死考驗(yàn)”團(tuán)購(gòu)井噴后的生存危機(jī)

    與普通網(wǎng)上商城相比，團(tuán)購(gòu)在電子商務(wù)的發(fā)展中更具代表性，這也是它能夠受到熱捧的最重要原因之一。 如果說(shuō)2010年是中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“井噴年”的話，那么在剛剛來(lái)到的2011年，它們或許會(huì)集體遭遇“生死劫”。

    為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們招致劫難的原因大概有三個(gè)，其一：中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身已經(jīng)太多了，據(jù)《2010年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析》顯示，截至去年底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已有2612家，去年使網(wǎng)民驚訝不已的“百團(tuán)大戰(zhàn)”早已升級(jí)為“千團(tuán)大戰(zhàn)”，為了生存，它們必須自相殘殺；其二，外資巨頭來(lái)了，美國(guó)最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon在2010年底已進(jìn)入內(nèi)地，其合作伙伴是令無(wú)數(shù)中國(guó)大小網(wǎng)站膽寒的騰訊。Groupon本身財(cái)大氣粗，谷歌曾經(jīng)出價(jià)60億美元收購(gòu)，它居然不屑一顧，而其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段又一貫狠辣無(wú)情，按李開(kāi)復(fù)在微博上披露的消息，Groupon進(jìn)軍德國(guó)市場(chǎng)時(shí)就是雙倍薪水從對(duì)手挖人，打贏后又大批解雇。這次在中國(guó)又故技重施，一上來(lái)就展開(kāi)挖角大戰(zhàn)，以“3倍薪水”重創(chuàng)本土網(wǎng)站；其三，在2010年“千團(tuán)大戰(zhàn)”良莠不分的輪番轟炸之下，被團(tuán)購(gòu)傷害過(guò)的中國(guó)消費(fèi)者有可能會(huì)拋棄這一新的商業(yè)模式。

    中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)之所以能夠迅速擴(kuò)展到幾千家，是因?yàn)檫@一市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻很低，而運(yùn)營(yíng)初期利潤(rùn)又比較豐厚。但在2011年，這一情況將會(huì)徹底改觀。有雄心的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如果想在與本土對(duì)手和外資巨頭的混戰(zhàn)中脫穎而出的話，將不得不加入新一輪互聯(lián)網(wǎng)燒錢(qián)大戰(zhàn)，這一變化在Groupon進(jìn)入中國(guó)以后尤為明顯。比如，網(wǎng)民會(huì)發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上現(xiàn)在到處是美團(tuán)網(wǎng)的小廣告，作為中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)第一個(gè)吃螃蟹者，美團(tuán)網(wǎng)最近宣布的廣告招標(biāo)計(jì)劃是1.3億元人民幣，24券贊助了央視春節(jié)系列節(jié)目，拉手網(wǎng)更是走上主要城市的公交車(chē)，其CEO吳波表示剛拉來(lái)的5000萬(wàn)美元融資中，廣告投放將是重點(diǎn)之一。除了廣告，人力是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的另一大成本，要保證市場(chǎng)與業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，網(wǎng)站就必須不停的招人，從這個(gè)角度講，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站屬于勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)。

    想獲得市場(chǎng)份額，想獲得融資，想在美國(guó)上市乃至想繼續(xù)生存下去，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們就必須燒錢(qián)，按這一態(tài)勢(shì)發(fā)展，估計(jì)目前市場(chǎng)上的近三千家網(wǎng)站最終能有百分之一活下來(lái)就不錯(cuò)了。

    團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們都?jí)粝朐跓X(qián)大戰(zhàn)勝出之后博得一個(gè)好前程，比如赴納斯達(dá)克上市之類(lèi)，但問(wèn)題是現(xiàn)在看來(lái)，即便是燒錢(qián)到最后，團(tuán)購(gòu)在中國(guó)的結(jié)局如何恐仍難預(yù)料。盡管中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的偶像Groupon在2010財(cái)年?duì)I收7.6億美元，但這一商業(yè)模式的軟肋在國(guó)外卻已開(kāi)始遭到質(zhì)疑，它太容易被模仿，由于沒(méi)有技術(shù)門(mén)檻，也缺乏留住用戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力，Groupon隨時(shí)可能有被超越的危險(xiǎn)，亞馬遜的LivingSocial目前是美國(guó)排名第二的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，去年底為對(duì)付Groupon剛投入了1.75億美元，據(jù)說(shuō)Facebook和谷歌也都在醞釀推出團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，按兩者十億級(jí)的用戶基數(shù)，優(yōu)勢(shì)很明顯。不少人預(yù)測(cè)，Groupon早晚會(huì)為放棄谷歌的60億收購(gòu)后悔。

    本土企業(yè)擅長(zhǎng)運(yùn)作“山寨產(chǎn)品”的特色使Groupon的國(guó)際軟肋在中國(guó)被無(wú)限放大，因此才有了“千團(tuán)大戰(zhàn)”的市場(chǎng)奇觀。而且，在中國(guó)不但有更殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)利潤(rùn)也遠(yuǎn)沒(méi)有在美國(guó)豐厚，在美國(guó)Groupon和商家分成比例是5：5，但在中國(guó)，這一比例普遍為1：9，更少的利潤(rùn)空間大大限制了網(wǎng)站的造血能力。

    或許更大的問(wèn)題來(lái)自中國(guó)的商業(yè)環(huán)境。由于商家缺乏誠(chéng)信和契約精神導(dǎo)致的惡劣體驗(yàn)，很可能會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的普遍不信任。在美國(guó)，消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)下單后一般不太用擔(dān)心之后的商家履約和服務(wù)問(wèn)題，但這在假貨流行、服務(wù)態(tài)度欠佳的本土市場(chǎng)卻是個(gè)大問(wèn)題。通過(guò)團(tuán)購(gòu)，中國(guó)商家向顧客讓利，但在消費(fèi)中，他們卻仿佛對(duì)付出的折扣很不甘心，總想搞一些貓膩補(bǔ)償回來(lái)——哪怕是補(bǔ)償一部分。最終，對(duì)商家早已失望的消費(fèi)者把憤怒轉(zhuǎn)移到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站乃至團(tuán)購(gòu)本身。

    對(duì)于中國(guó)的團(tuán)購(gòu)，我本人曾經(jīng)有多次經(jīng)歷，但感覺(jué)實(shí)在說(shuō)不上多么愉悅。其中有一次是團(tuán)購(gòu)了一家電影院的電影票，但由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有對(duì)銷(xiāo)售數(shù)量進(jìn)行控制，而且電影院在影票上添加了諸多限制條款，導(dǎo)致在實(shí)際去看電影時(shí)遭遇長(zhǎng)隊(duì)，心情大受影響；另一次是我團(tuán)購(gòu)了一餐山西特色的面食，按網(wǎng)站宣傳，其中包括多個(gè)品種，它其實(shí)沒(méi)騙人，面條的品種確實(shí)很多，但每碗面只有五個(gè)一元硬幣加起來(lái)那么大，號(hào)稱(chēng)三個(gè)人的分量其實(shí)只夠一個(gè)人吃飽，最后我們被迫在那家飯店點(diǎn)了其他菜式；再一次，我團(tuán)購(gòu)了一家著名的海鮮館子的套餐，但去吃飯前必須提前預(yù)定，等預(yù)定時(shí)，對(duì)方卻告訴你周六沒(méi)有位置、周日也沒(méi)有位置、平時(shí)的晚上也沒(méi)有位置，只能周一到周五的中午可以，但大家都知道，這個(gè)時(shí)間段人人都在工作，我沒(méi)法約到朋友，可又已經(jīng)付款，最后只好一個(gè)人去吃那頓價(jià)值500元人民幣的中午飯，然后打包；還有一次，我的一位朋友團(tuán)購(gòu)了一份美發(fā)套餐，算下來(lái)大概比直接購(gòu)買(mǎi)節(jié)省幾百元，但在享受服務(wù)后，她卻由于架不住美容店員喋喋不休的促銷(xiāo)辦了一張價(jià)值4000元的美容卡……這些問(wèn)題或許不是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站引起的，但我還是從此告別了團(tuán)購(gòu)生涯。

    如果有在市場(chǎng)上明碼標(biāo)價(jià)的物品被團(tuán)購(gòu)，而且確實(shí)有不錯(cuò)折扣的話，還是很受消費(fèi)者歡迎的，但中國(guó)商家一般不愿意把實(shí)打?qū)嵉纳唐纺脕?lái)參加團(tuán)購(gòu)，參加團(tuán)購(gòu)的大多數(shù)是美容、餐飲、電影、照相之類(lèi)的服務(wù)業(yè)，要不就是剛上市的、沒(méi)法進(jìn)行價(jià)格比較的新產(chǎn)品，這很難取得見(jiàn)慣了折扣陷阱的中國(guó)消費(fèi)者的信任。

    事實(shí)上，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的誠(chéng)信也是個(gè)問(wèn)題，除了一些小網(wǎng)站明目張膽的進(jìn)行欺詐之外，很多較大網(wǎng)站也和商家合謀，他們?cè)谝獾牟皇卿N(xiāo)售優(yōu)質(zhì)商品，而是利用團(tuán)購(gòu)進(jìn)行廣告推廣，使廣告費(fèi)成為中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的一項(xiàng)重要收入。這種思維影響下，國(guó)外習(xí)慣采取的“每日一單”（每天只推薦一家商戶產(chǎn)品）被本土團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站創(chuàng)新為“一日多單”……這些問(wèn)題如果得不到解決，危害的將是整個(gè)中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。

    總之，在未來(lái)的中國(guó)市場(chǎng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站除了在“燒錢(qián)大戰(zhàn)”中勝出之外，更重要的是在被消費(fèi)者厭倦之前，創(chuàng)新出適應(yīng)本土環(huán)境的商業(yè)模式，既要生存發(fā)展，又要維持聲譽(yù)，還要避免直接挑戰(zhàn)已有市場(chǎng)潛規(guī)則，這難度實(shí)在不亞于踩鋼絲。

    當(dāng)然，如果哪家網(wǎng)站能夠在市場(chǎng)被做爛之前及時(shí)上市，套來(lái)美國(guó)人的錢(qián)，也不失為一個(gè)金蟬脫殼之良策。