傳統(tǒng)商場上網(wǎng)怪相多 線上商品多不全

      郭小姐平日最愛逛商場，可最近工作忙一直擠不出時間，昨天她實在憋壞了，抽空到幾家大商場的網(wǎng)上商城逛了一圈，卻什么也沒買，“東西太少了，連衣戀、小熊這種常見的女裝牌子都沒有，有的網(wǎng)店還不賣衣服，沒得可買??！”

    調(diào)查顯示，20位和郭小姐一樣喜愛購物的消費者，均表示沒有在商場超市網(wǎng)店購物的經(jīng)歷。其中7人稱曾瀏覽過，但由于商品少、配送限制多、折扣不給力等問題，還不如跑一趟商場。但20位被訪者均表示，如果網(wǎng)上購物方便將很愿意嘗試。

怪相一：超市網(wǎng)不賣菜

    “本想圖個方便，但卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購一點優(yōu)勢也沒有。”趙女士平常下班的時間，超市都關(guān)門了，總是沒時間買菜，她看到有些超市在宣傳自己的網(wǎng)店，就打算在超市的網(wǎng)站上買菜?？缮暇W(wǎng)一看大失所望，商品特別少，還沒便利店的種類多，而且根本就不賣蔬菜水果。

     在幾家商場超市的網(wǎng)站，大都商品種類少，有的網(wǎng)站連服裝都不賣。比起實體店，網(wǎng)店品牌少得可憐，甚至點開一些品牌后，一件商品也沒有。而且，還有很大比例的過季貨。

      一些商家解釋說，實體店內(nèi)商品太多，一一放到網(wǎng)店上工作量非常大，有些品牌也不同意上網(wǎng)銷售。雙安商場網(wǎng)站客服表示，目前主營化妝品，以后會逐步增加商品。即使商品相對豐富的當代商城網(wǎng)站，客服人員也表示，網(wǎng)上商品更新速度慢，無法和店內(nèi)做到同步，只匯集了七成品牌。物美超市解釋說，蔬菜水果等毛利低、不易配送，所以不在網(wǎng)上賣。

      商家紛紛表示，網(wǎng)站創(chuàng)建時間不長，尚處摸索階段，先搭起架子，今后會逐步豐富品牌和商品。但據(jù)記者了解，部分網(wǎng)站已上線四五年，改進速度非常緩慢。

    北京工商大學(xué)教授洪濤認為，有網(wǎng)購業(yè)務(wù)的商場超市還不多，已有的也不太成功，這和商家不重視有關(guān)系，一直以來沒有花太多的精力，不怎么積極。傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，意識轉(zhuǎn)變上有一個過程。網(wǎng)店不是分流實體店顧客，而是擴大顧客群。實體店有場地限制，而網(wǎng)站沒有，所以網(wǎng)上的商品應(yīng)該比實體店更豐富，以此吸引更多的消費者。

      但是，傳統(tǒng)商業(yè)的網(wǎng)店人力比不了純電子商務(wù)企業(yè)，僅憑網(wǎng)站的工作人員把商品一件件放上網(wǎng)，需要很長時間，很難跟上實體店的更新速度。洪教授建議商家多發(fā)揮供貨商的作用，搭建好平臺，讓供貨商負責(zé)商品上傳和更新，網(wǎng)站統(tǒng)一監(jiān)管。“實體店也是這么經(jīng)營的，各品牌都是各自備貨。”

怪相二：網(wǎng)店比商場貴

      伍先生看中一件POLO衫有一陣子了，逛了幾家商場都沒舍得買。昨天，他靈機一動，決定到商場的網(wǎng)站看看。沒想到，網(wǎng)上比一些實體店還貴。網(wǎng)購吸引他的一個重要原因就是便宜，“不能試穿還比商場貴，誰會這么大頭在網(wǎng)上買？”

     網(wǎng)站客服表示，商場的促銷活動一般與網(wǎng)上一致，但有時品牌專柜著急甩貨或獨立搞活動，有可能比網(wǎng)上打折狠。也有網(wǎng)站表示，線上線下促銷并不統(tǒng)一，消費者要向門店客服咨詢，或者親自到店內(nèi)對比。

“網(wǎng)上不能試穿，沒有體驗的樂趣，有天然的弱勢，應(yīng)該用價格優(yōu)勢來彌補。”洪濤認為，網(wǎng)上商城的價格絕不能高于實體店，相反應(yīng)該更便宜，這樣才有吸引力。網(wǎng)購吸引消費者的一個原因是便宜，網(wǎng)購沒有場地等開銷，運營成本相對較低，也有條件賣得便宜些。

      此外，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)做網(wǎng)店，線上線下結(jié)合是優(yōu)勢，不要各做各的。促銷活動可以不一樣，但網(wǎng)上要有全面的信息，便于消費者選擇。

怪相三：送貨“朝九晚五”

     王女士想在網(wǎng)店買點日用品，看完送貨條款，她徹底打消了網(wǎng)購的念頭——五環(huán)外不送，工作日早9時至晚6時之外的時間及節(jié)假日不送。

“這個時間都在上班，家里沒人啊，如果送到單位，還得自己拎回家，還不夠受累的呢！”王女士無奈地搖搖頭，“最好能延長送貨時間，畢竟，大部分人只有非工作時間才在家。”

     雖然各網(wǎng)站還推出了自取服務(wù)，但接待時間也大都設(shè)為“朝九晚五”。“如果去店里取，何必還在網(wǎng)上買，直接店里買不就得了？”王女士覺得這項服務(wù)形同虛設(shè)。

      而且，網(wǎng)購不提供貨到刷卡付款，而且送貨的訂單大都不支持貨到付款。一些商家表示，五環(huán)內(nèi)通常由商場自己配送，但是顧客下班了，負責(zé)配送的員工也下班了。一家網(wǎng)站的客服解釋，五環(huán)外能不能送要看有沒有員工住附近，因為是員工回家捎過去的。

“如果是我們的員工送貨，能順便把錢帶回來，就可以貨到付款，可五環(huán)外是委托快遞公司送貨，就必須提前付款。”大部分網(wǎng)站表示，不能支持刷卡付款，是因為沒配備移動POS機。