拉手網(wǎng)推出“團(tuán)購三包”服務(wù)承諾
團(tuán)購行業(yè)有了首個“三包”承諾。3月9日，國內(nèi)最大的團(tuán)購網(wǎng)站拉手網(wǎng)CEO吳波在北京昌平全新呼叫中心上線的啟動儀式上對外宣布：拉手即日起推出針對團(tuán)購交易的“三包”服務(wù)承諾，從售前、售中、售后環(huán)節(jié)，全程保障消費者利益，保證用戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 打開拉手網(wǎng)的網(wǎng)站，也可以看到“三包服務(wù)”承諾正式上線。據(jù)了解，此次拉手網(wǎng)承諾的“團(tuán)購三包”服務(wù)內(nèi)容包括：消費者在團(tuán)購產(chǎn)品的七天內(nèi)無條件退款，現(xiàn)金退到用戶的賬戶；消費過程中如不滿意，拉手就免單。如果用戶在消費中遇到任何問題，都可以致電拉手網(wǎng)售后服務(wù)電話，拉手網(wǎng)在最短時間內(nèi)核實后，會為用戶先行賠付。 此外，針對團(tuán)購過期未使用的消費者，拉手網(wǎng)給予“過期七天零手續(xù)費自動退款”的新措施，退還的款額將直接充值到用戶的拉手賬戶中，同時伴有短信通知。拉手網(wǎng)這一“7天內(nèi)零退款，零手續(xù)費”的模式，顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，打破商品過期不退款的格局。 本次拉手網(wǎng)的團(tuán)購三包服務(wù)，除了此前一直履行的“7天內(nèi)未消費無條件退款”和“消費不滿意先行賠付”等有力的用戶權(quán)益保障服務(wù)，又增加了消費券過期七日后，拉手網(wǎng)將相應(yīng)的費用自動打入消費者拉手賬號。到2011年3月8日晚上8點，累積在拉手網(wǎng)賬戶上未消費的費用大約1800萬左右。拉手網(wǎng)運營部門在未來幾天內(nèi)陸續(xù)將款額打入用戶的拉手賬戶。據(jù)拉手網(wǎng)CEO吳波介紹，目前拉手網(wǎng)用戶團(tuán)購產(chǎn)品后未消費并過期的比率大概到總團(tuán)購數(shù)的5%。 外界解讀，值此成立一周年來臨之際，拉手網(wǎng)此舉意在優(yōu)化客戶體驗，完善服務(wù)系統(tǒng)，團(tuán)購三包承諾，既是促進(jìn)團(tuán)購行業(yè)良性發(fā)展，也是真誠回饋消費者的又一大舉措，恰又印證被業(yè)界稱為“團(tuán)長”的拉手網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO吳波所言：“在拉手唯一不打折的是享受。”此三包服務(wù)最大的特點是所有的操作流程簡單易行，尤其是在拉手券過期后將錢自動打到用戶的拉手賬戶，并不收取任何手續(xù)費用。 此外，拉手網(wǎng)推出的318個坐席的呼叫中心，這也是提高團(tuán)購用戶體驗的又一舉措。有拉手相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“團(tuán)購行業(yè)就是服務(wù)行業(yè)，如果客服電話打不進(jìn)來，也許消費者再也不來你這里買東西。” 呼叫中心人員坐席數(shù)量對團(tuán)購網(wǎng)站來說是個硬指標(biāo)，拉手網(wǎng)從去年下半年就著手這個呼叫中心的系統(tǒng)建立。該呼叫中心有一群訓(xùn)練有素的團(tuán)隊為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這也將是目前團(tuán)購類網(wǎng)站中坐席位最多，規(guī)模最大的呼叫中心。
