團(tuán)購模式在華復(fù)制“誠信”二字被遠(yuǎn)拋在腦后
團(tuán)購網(wǎng)站在中國還算是新興事物，發(fā)展時間僅僅1年，但數(shù)量已迅速增加到上千家。由于技術(shù)門檻較低，伴隨著漸呈泛濫之勢，隨之而來的是一個充斥著各種問題的市場：因低價吸引買家付款卻不發(fā)貨，無故拖延買家退款，現(xiàn)場增加隱性消費等問題層出不窮。
“一個不誠信的市場，在市場經(jīng)濟(jì)的推動下，優(yōu)勝劣汰是必然規(guī)律。”維權(quán)專家舒可心表示，“企業(yè)和行業(yè)需要誠信和自律，當(dāng)然相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)針對新興市場建立相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)則。”
團(tuán)購之后的尷尬
對團(tuán)購產(chǎn)生了抵觸心理的消費者多半是付款后，商家拒絕按網(wǎng)站的承諾兌現(xiàn)。
2010年底，準(zhǔn)備過新年的馬媛在糯米網(wǎng)上購買了166元的美發(fā)卡。但到達(dá)美發(fā)店時卻被拒絕提供服務(wù)。投訴后一個月，網(wǎng)站才幫助她調(diào)整到一家位置偏遠(yuǎn)的美發(fā)店做頭發(fā)。
交了錢之后就走了樣，馬媛再也不愿意嘗試團(tuán)購了。除了團(tuán)購成交后的執(zhí)行難以外，團(tuán)購本身的夸大折扣也成為常見的問題，在某網(wǎng)站登出惠普 Photosmart Wireless B110a彩色照片一體機(jī)的宣傳中，團(tuán)購價799元，團(tuán)購網(wǎng)站上標(biāo)注的市場價是1000元，折扣是7.99折，而在記者查閱北京地區(qū)經(jīng)銷商給出的零售價，則集中在720元左右，少數(shù)商家報價超過800元，也就是說團(tuán)購價格并沒有競爭力。
夸大團(tuán)購優(yōu)惠的并非個例，另一家推出了三亞海豚公寓團(tuán)購的網(wǎng)站，標(biāo)明該酒店貴族海景蜜月套房原價488元，團(tuán)購價為238元。但攜程網(wǎng)上的信息顯示，該酒店貴族海景蜜月套房的價格僅在360多元。
此外，用贈品當(dāng)團(tuán)購品，夸大價格折扣吸引網(wǎng)友參與的情況在各大團(tuán)購網(wǎng)上屢見不鮮。
被扭曲的團(tuán)購模式
“很多在美國成功運營的商業(yè)模式在中國復(fù)制的并不成功。”消費者王伊拒絕參與眼花繚亂的團(tuán)購，她在評價熱門的團(tuán)購現(xiàn)象時說。
2008年，美國一個音樂系畢業(yè)生安德魯·梅森注冊了一個名叫Groupon的網(wǎng)站，借助幫商家散布各種打折消息賺取小費為生。
一次，借助一份包括5000個用戶的郵件列表，Groupon賣出了100張?zhí)厥怏w驗通行證，所謂的“特殊體驗”，是指在漆黑的房間里，浸在裝有37攝氏度鹽水的隔音艙中一小時。通過這次活動，梅森意識到自己的機(jī)會到了：“誰會想到會有這么多人對關(guān)起來進(jìn)行感知剝奪實驗感興趣呢?”
此后，Groupon網(wǎng)站一路擴(kuò)張，短短1年多時間，這個位于芝加哥的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)在全球70個城市銷售了超過700萬單。至今為止，Groupon最暢銷的團(tuán)購產(chǎn)品之一是原價25美元的芝加哥城市風(fēng)光游船的門票，團(tuán)購價12美元。Groupon在去年5月的一次團(tuán)購中在8小時內(nèi)賣掉了19822張票，從游船公司那里獲得了23.8萬美元的分成。
對于美國消費者來說，網(wǎng)購的服務(wù)讓人稱道，在一名美國主婦的博客中，描述過通過網(wǎng)絡(luò)購買水果的一次經(jīng)歷：網(wǎng)站上號稱最好吃的梨實際很難吃，因此，該主婦發(fā)郵件抱怨梨不好吃。網(wǎng)站收到這個反饋非常重視，打電話讓她先不要給出網(wǎng)上評價，然后迅速再發(fā)兩箱水果過去，這次的梨很好吃，顧客也非常滿意，取消了此前想發(fā)出差評的念頭。
通過這篇博客，美國團(tuán)購網(wǎng)站對評價和誠信的重視可見一斑。而在中國，情況顯然并非如此，團(tuán)購似乎成為了更多商戶宣傳的一種手段。而在記者接觸的幾個例子中，誠信已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在腦后。
“在美國，信用體系是構(gòu)建社會的重要組成部分。”美國質(zhì)量學(xué)會中國相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“從個人的信用卡系統(tǒng)、保險賬號到各種層級的信用系統(tǒng)，非常健全。所幸的是，中國現(xiàn)在一批走出去的企業(yè)已經(jīng)逐漸開始認(rèn)識到這一問題。”
“網(wǎng)站在創(chuàng)建之初確實容易出現(xiàn)各種問題，但更重要的是出現(xiàn)問題后的態(tài)度和處理方式。”比如，在過去一年中凡客誠品曾經(jīng)出現(xiàn)過3次被網(wǎng)友質(zhì)疑的情況，對此，凡客誠品CEO陳年(微博)的做法是公開發(fā)表致歉信，以化解危機(jī)。
對于團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊的現(xiàn)狀，創(chuàng)新工場創(chuàng)始人李開復(fù)在微博上大膽預(yù)測，團(tuán)購大戰(zhàn)后，1000多家團(tuán)購網(wǎng)站只會剩下約10家有規(guī)模、能盈利的。而這10家又可分為兩種。第一種：精通線下推廣、平衡用戶商家利益、幫助商家增回頭客、重視商家質(zhì)量誠信;第二種是如騰訊、大眾點評網(wǎng)這樣的巨鱷。第一種將被第二種邊緣化，除非它們能模式創(chuàng)新或打造品牌，形成壁壘。
