促銷過于頻繁是造成快遞不快的重要原因
一年三百六十五天，網(wǎng)上商城幾乎天天都在抓商機，而年底、年初節(jié)日繁多，商家們更是瞄準(zhǔn)了這一契機掀起了新一輪的消費狂潮。掌柜們忙碌在屏幕前與上帝周旋著，看著那一筆筆已賣出商品的記錄，欣慰滿足溢于言表。此次的全民瘋狂搶購，淘寶給力買家也很給力，秒殺的火爆和隆冬的“極寒”形成鮮明的對比。
然而這一系列的連環(huán)促銷，也讓快遞業(yè)倍感壓力?？爝f爆倉，延誤上帝收貨，怨念誰來擔(dān)？一般來說，此間產(chǎn)生的問題，部分上帝會把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到網(wǎng)店經(jīng)營者頭上。然后，產(chǎn)生中評甚至差評，于是網(wǎng)店客服不停道歉不停解釋，買家無奈被擾于是改成評價：“改了，不準(zhǔn)再打電話來！”中差評是淘寶的產(chǎn)物，既然開店就避免不了，誰都想維護那百分百。只要您的服務(wù)真正做到了從客人著想，得了差評那么我改，下次避免同類問題重復(fù)產(chǎn)生。
作為一個買家來說，挑中一個心儀的寶貝，然后在等待中期待著從遠(yuǎn)方來件。這種等待的“迫切”知道，當(dāng)已買到寶貝中物流信息不顯示的時候，買家心中就更加沒有底，因為他把信任交給了陌生人卻沒有讓自己信服的基準(zhǔn)，找掌柜詢問也在情在理。也相信即使做為掌柜的您也了解等待收貨的心情，所以在上帝催件的時候，一定記得理解他的那份急切，物流的速度雖然不是您能做左右的，但是給對方一份答復(fù)，您可以做到的！
作為網(wǎng)店經(jīng)營者來說，確實快遞給網(wǎng)店經(jīng)營者帶來的煩惱簡直就是一籮筐。論壇反映快遞各類問題的帖子也層出不窮，有網(wǎng)店經(jīng)營者抱怨，有網(wǎng)店經(jīng)營者欲哭，有網(wǎng)店經(jīng)營者無奈。更有少數(shù)網(wǎng)店經(jīng)營者為了不失信于人，于是“打飛的”，“開大奔”送貨！在物流上面，雖說網(wǎng)店經(jīng)營者主動權(quán)被限制其速度根本不在掌控之下，但是時時追蹤卻可以做到。也就是在被動的狀態(tài)下適時地去掌握些主動權(quán)，不是出現(xiàn)差評的時候才知道要去重視物流這塊。如果網(wǎng)店經(jīng)營者的謾罵有效，那么您就不會無奈，不會無計可施。所以，在快遞出現(xiàn)延誤的時候，弄清緣由，一方面可以為買家催下件，另一方面穩(wěn)住上帝焦躁的心。相信大都數(shù)的買家還是善解人意的！
作為快遞公司，節(jié)日高峰風(fēng)雪阻路等等原因?qū)е屡杉俣染徛?，這些外因也不可避免。促銷熱度期，買家、賣家、快遞，三方只有多些理解，不把責(zé)難歸咎于一方，才能合作長久。網(wǎng)店不能擺脫物流這一塊，那么多溝通便會減少糾紛出現(xiàn)的幾率。
除了快遞問題之外，在一系列連環(huán)促銷活動之后還會出現(xiàn)各種其他的危機，譬如商品的銷售質(zhì)量問題、商品的售后服務(wù)問題等等。那么對于消費者而言連環(huán)促銷到底是契機還是危機？節(jié)日期間的大力促銷讓確實得到了不少消費者的青睞，但也讓快遞物流和網(wǎng)店經(jīng)營環(huán)節(jié)的最后一個環(huán)節(jié)售后服務(wù)倍感壓力！想要達(dá)到更好的促銷效果還應(yīng)該將物流和售后環(huán)節(jié)做的更為到位，這樣才能使得網(wǎng)店連環(huán)促銷活動不會在第一環(huán)就出現(xiàn)“快遞爆倉”的問題！
