網(wǎng)購(gòu)?fù)素浖m紛頻發(fā) 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生

2010-11-12|HiShop
導(dǎo)讀網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠流程 一旦出現(xiàn)退貨,理賠的流程大致分為三步:首先買(mǎi)家發(fā)起退款時(shí)選擇需要退貨,在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào),將購(gòu)買(mǎi)的貨物通過(guò)物流退還給賣(mài)家;其次,賣(mài)家收到貨物后確認(rèn)退款;最后一步,保險(xiǎn)公司在退款完成72小時(shí)內(nèi)核實(shí)買(mǎi)家損失,確認(rèn)損失發(fā)生無(wú)誤后,將理賠款支付給買(mǎi)家的支付寶賬號(hào)。 網(wǎng)上購(gòu)物卻不滿(mǎn)意實(shí)到貨品,退貨又要再次承擔(dān)運(yùn)費(fèi),網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家和賣(mài)家因退貨產(chǎn)生的糾紛頻頻發(fā)生。昨日,淘寶老買(mǎi)家楊小姐找到了兩全其美的解決辦法購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。記者了解到,今年7月開(kāi)始,華泰保險(xiǎn)、平安...

  網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠流程

  一旦出現(xiàn)退貨,理賠的流程大致分為三步:首先買(mǎi)家發(fā)起退款時(shí)選擇需要退貨,在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào),將購(gòu)買(mǎi)的貨物通過(guò)物流退還給賣(mài)家;其次,賣(mài)家收到貨物后確認(rèn)退款;最后一步,保險(xiǎn)公司在退款完成72小時(shí)內(nèi)核實(shí)買(mǎi)家損失,確認(rèn)損失發(fā)生無(wú)誤后,將理賠款支付給買(mǎi)家的支付寶賬號(hào)。

  網(wǎng)上購(gòu)物卻不滿(mǎn)意實(shí)到貨品,退貨又要再次承擔(dān)運(yùn)費(fèi),網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家和賣(mài)家因退貨產(chǎn)生的糾紛頻頻發(fā)生。昨日,淘寶老買(mǎi)家楊小姐找到了兩全其美的解決辦法——購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。記者了解到,今年7月開(kāi)始,華泰保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)為淘寶買(mǎi)家量身推出了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。一旦買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的東西不合適,并且在買(mǎi)賣(mài)雙方約定的退貨時(shí)間內(nèi)退貨,那么所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)將由保險(xiǎn)公司來(lái)買(mǎi)單。

  退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的誕生,解決了買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂(yōu),賣(mài)家則不再需要考慮退換貨運(yùn)費(fèi)成本,保險(xiǎn)公司也找到了新的收入來(lái)源。不過(guò),也有賣(mài)家認(rèn)為,退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是把雙刃劍,加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后,退貨率會(huì)增加,這樣會(huì)被淘寶搜索規(guī)則降權(quán),這樣就會(huì)降低寶貝展示率。

 

  買(mǎi)家態(tài)度:看好退運(yùn)險(xiǎn)放心退貨

  昨日上午,成都市民楊小姐上淘寶網(wǎng)購(gòu)物選中一款600余元的外款。確定支付后,窗口彈出一條消息,告知楊小姐如果購(gòu)買(mǎi)退運(yùn)險(xiǎn),只花0.5元就可以獲得10元的保額,一旦出現(xiàn)退貨,就由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。作為淘寶的老買(mǎi)家,衣服尺寸不合適而退換貨是常有的事情。楊小姐當(dāng)即購(gòu)買(mǎi)了該款保險(xiǎn)。

  記者隨機(jī)采訪了不少淘寶買(mǎi)家,其中大部分買(mǎi)家均表示看好該險(xiǎn)。楊小姐說(shuō),用5毛錢(qián)就可以換來(lái)10元的保單,相當(dāng)于單邊的運(yùn)費(fèi),對(duì)于買(mǎi)衣服這種經(jīng)??赡艹霈F(xiàn)尺碼不對(duì)的商品,實(shí)在是很有必要。

 

  賣(mài)家說(shuō)法:退運(yùn)險(xiǎn)是把雙刃劍

  淘寶賣(mài)家則有褒有貶。主營(yíng)童裝用品的林小姐介紹,童裝相對(duì)較高的退換貨比率,讓她的物流成本居高不下。如今,退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有望幫她解決這個(gè)問(wèn)題,使她在不影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的情況下,減少運(yùn)營(yíng)成本。而且,買(mǎi)賣(mài)雙方不必為幾塊錢(qián)的運(yùn)費(fèi)來(lái)回爭(zhēng)執(zhí),節(jié)約了時(shí)間。

  但也有賣(mài)家表示,“加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后,退貨率必然會(huì)增加,退貨率高的話(huà),會(huì)被淘寶搜索規(guī)則降權(quán),這樣就會(huì)降低寶貝展示率。另外退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)率是根據(jù)店鋪的退貨率收取的,退貨率越高,那么你交的保險(xiǎn)金額就越高,根據(jù)前面的情況推斷,交的保險(xiǎn)金額也會(huì)隨著退貨率的增加而水漲船高。”

 

  保險(xiǎn)公司:退貨率越低保費(fèi)越低

  “華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)條款”中明確規(guī)定了“在保險(xiǎn)期間內(nèi),當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為發(fā)生后,因?qū)嵨锱c網(wǎng)上展示不符或投保人與保險(xiǎn)人協(xié)商一致的其他理由,買(mǎi)方或者收貨方買(mǎi)賣(mài)雙方約定的退貨期間內(nèi)退貨,且賣(mài)方允許買(mǎi)方或者收貨方退貨并承諾返還貨款,保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)單約定的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠償”。

  但如果是快遞公司的責(zé)任造成的網(wǎng)購(gòu)物品的損失和損壞、或者所購(gòu)買(mǎi)物品本身有損壞,那么這些是不在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的。按照承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)不同,退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)也分為了不同的檔次,保費(fèi)0.5元、0.6元,分別對(duì)應(yīng)的保額是10元、12元。

  另?yè)?jù)了解,該款保險(xiǎn)的保費(fèi)根據(jù)賣(mài)家前三個(gè)月的退貨率確定,退貨率越低,保費(fèi)越低。目前只有加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)“7天無(wú)理由退換”的賣(mài)家才可投保。購(gòu)買(mǎi)這些賣(mài)家的商品如需退貨,買(mǎi)家需先行墊付運(yùn)費(fèi),保險(xiǎn)公司會(huì)在退款結(jié)束72小時(shí)內(nèi)將賠付款直接打到買(mǎi)家的支付寶賬戶(hù)。

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