京東網(wǎng)上商城與中消協(xié)合作率先啟動先行賠付

       日前，國內(nèi)最大的網(wǎng)上零售企業(yè)京東網(wǎng)上商城與中國消費者協(xié)會共同設(shè)立了“先行賠付保證金”，今后，消費者在京東網(wǎng)上商城購物發(fā)生糾紛時，可向中消協(xié)申請調(diào)解及先行賠付。據(jù)業(yè)內(nèi)專家透露，京東網(wǎng)上商城是迄今國內(nèi)唯一一家與中消協(xié)合作推出“先行賠付”專項信譽(yù)質(zhì)量保證金的零售企業(yè)。

“先行賠付保證金”總額高達(dá)500萬元

       據(jù)了解，由京東與中消協(xié)共同設(shè)立的“先行賠付保證金”總金額為500萬元人民幣。消費者在京東購物后，如商品出現(xiàn)質(zhì)量或相關(guān)服務(wù)問題，在雙方協(xié)商后無法達(dá)成一致時，可直接向全國46個副省級以上消協(xié)組織申請賠償，經(jīng)中消協(xié)核實確認(rèn)后，可進(jìn)行先行賠付。

       中消協(xié)秘書長楊紅燦指出，之所以與京東網(wǎng)上商城共同創(chuàng)建“先行賠付保證金”主要有三個原因，首先，京東作為產(chǎn)業(yè)鏈中的銷售環(huán)節(jié)，敢于主動承擔(dān)售后的法律義務(wù)，說明京東是非常具有社會責(zé)任感的企業(yè)；其次，在零售環(huán)節(jié)做這件事，可以敦促上游廠商努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同努力，可以為消費者提供更趨完美的產(chǎn)品體驗；最后，京東此舉可以在行業(yè)中起到示范作用，此舉若在零售行業(yè)中得到推廣，那么該行業(yè)的消費者滿意度將會得到很大程度地提升。“京東商城主動而且自覺地保護(hù)消費者合法權(quán)益方面，中消協(xié)愿意與其共同探索建立保護(hù)消費者權(quán)益的新舉措、新機(jī)制”，楊紅燦說。

       京東網(wǎng)上商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東指出，京東始終把消費者的權(quán)益放在第一位，各部門設(shè)立了專人負(fù)責(zé)制，快速解決用戶反饋的問題，并在公司內(nèi)部形成了一整套完備的快速解決機(jī)制。

京東網(wǎng)上商城消費者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)日臻完善

       記者在瀏覽京東商城網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)，近日，該網(wǎng)站還推出了“保修計算日期”延長的新舉措。今后，京東網(wǎng)上商城的保修起始日期將不以發(fā)票開具日期為準(zhǔn)，而以消費者實際收到貨品的日期開始計算。這意味著消費者將獲得最為完整的保修期。

       分析人士指出，京東網(wǎng)上商城對消費者權(quán)益的保護(hù)已非常完善，并走在了行業(yè)前列。2010年相繼推出了“211限時達(dá)”、“售后100分”、“免費上門取件”以及即將開通的“7×24小時”電話支持等服務(wù)消費者的新舉措。京東商城在消費者權(quán)益保護(hù)方面的工作深入而且到位，這也促使了中消協(xié)與之共同推行“先行賠付”。

       一直以來，誠信是制約我國零售行業(yè)健康發(fā)展的首要問題。作為消費者一方，經(jīng)營者的信譽(yù)成為選購產(chǎn)品時的重要依據(jù)。商品質(zhì)量是否有保障、售后服務(wù)是否完善，這些是引起消費糾紛的重要因素。

       京東網(wǎng)上商城推出的先行賠付，在消除消費者購物顧慮的同時，也是對其自身服務(wù)承諾充滿信心的體現(xiàn)。并將對我國建立零售行業(yè)誠信體系、構(gòu)建以消費者為導(dǎo)向的健康消費環(huán)境起到示范和推動作用，進(jìn)一步促進(jìn)零售行業(yè)的成熟與規(guī)范。而其推出的“保修計算日期”延長的舉措，則體現(xiàn)了其在服務(wù)細(xì)節(jié)上的高度關(guān)注，將為零售行業(yè)規(guī)范的建立及現(xiàn)行國家三包政策的升級提供參考。