京東商城CEO劉強東：我有時候比女人還溫柔

　“大家感覺這個設計好嗎？我對頂端通欄黑色極為反感，可是公司內90%的人都說好！請大家評評，感謝各位指教！”這是京東商城奢侈品頻道上線時，劉強東發(fā)的一條征集意見的微博。

　　作為企業(yè)的最高管理者，劉強東完全可以根據(jù)自己的喜好否掉這個讓他反感的設計，但是他沒有。微博變成了他集思廣益的平臺，展現(xiàn)了民主的管理風范。或許正因為如此，微博上大多數(shù)留言的網(wǎng)友叫他東哥。“我是一個有的時候比女人還溫柔的男人。”劉強東在微博上回應外界對他強勢的說法。

　　對于一個真實的劉強東，微博沒能體現(xiàn)的是，從單槍匹馬的創(chuàng)業(yè)者，到如今上萬人規(guī)模的企業(yè)管理者，劉強東的鐵腕管理無所不在。

　　一個典型的例子是，京東商城2009年決定從3C轉型到日用百貨，這個決策遭到了來自員工甚至投資人的強烈反對。

　　投資人認為，京東商城在3C領域已經足夠大，而且看到了盈利的希望，繼續(xù)深耕這個領域，在2009年肯定能實現(xiàn)盈利。但是品類擴充之后，或許需要比現(xiàn)在大十倍的庫房，盈利預期也將再一次無限延遲。

　　即使遭遇了多方強烈反對，劉強東這一次不僅沒有聽從廣泛意見，甚至動用了董事會的權力來確保自己的戰(zhàn)略方向。他的理由是，網(wǎng)民的消費習慣決定其常去的網(wǎng)站不會超過10個，所以我們要給消費者一站式解決問題。

　　事實上，這次“專制”的確是奏效的，“目前京東商城僅日用百貨的規(guī)模就已經超過當當和卓越了”，這讓劉強東頗為自豪，“只要你讓用戶滿意了，盈利根本不是問題。”

　　歡喜微博

　　劉強東每天用上下班的零碎時間發(fā)微博，沒有專業(yè)團隊幫忙打理，有的時候在微博上得罪人，還要接受公關部門的“批評教育”。即使如此，劉強東還是改不了“逗逗網(wǎng)友”的習慣。

　　雖然常常在微博上爆料，劉強東并不喜歡別人叫他大嘴，他說微博上的活躍僅僅體現(xiàn)他個人的娛樂精神，跟做企業(yè)并沒有太多聯(lián)系。

　　但是媒體記者和電商從業(yè)者總是密切關注著，希望能從他的微博中看到京東商城某些蛛絲馬跡，有時候也確實奏效，比如39元免運費政策調整的前一天晚上，劉強東在其微博上稱，“今晚我要挨大家罵了！唉……”

　　跟在這條微博后面口誅筆伐的網(wǎng)友不在少數(shù)，但是罵歸罵，“東哥”的生意反而越來越好了：運費調整后湊單的現(xiàn)象明顯增多了，銷售額也上升了。

　　當然，除了娛樂，劉強東在微博上看到的更多的是抱怨。“殘酷的現(xiàn)實是，第三方物流的投訴率是京東自有物流的12倍”，說起投訴，劉強東久久不能舒展開緊蹙的雙眉。目前，京東商城還有30%的訂單是交給第三方物流公司配送的，每天大概有十一二萬單。

　　第三方物流的不盡人意，也讓劉強東看到了投資物流的價值，因為如果第三方物流能服務得非常好，就沒有意義去投資了。

　　劉強東坦言，也有過收購物流企業(yè)的想法，但是現(xiàn)在存在的物流企業(yè)要么是B2B，要么是C2C，很難找到符合京東商城這類B2C需求的物流企業(yè)。“未來讓京東脫穎而出的，會是我們的自主物流平臺”，物流對于京東商城的重要性，劉強東毫不掩飾，“如果我們不做物流，我們會失敗，如果我們管理不好這個物流體系，我們也會失敗”。目前，京東自有物流開設了184個城市，明年預計擴大到350個城市，但是中國有幾千個城市，還是會有覆蓋不到的，只能用第三方物流。

　　京東商城正在第二個五年計劃的開局之年，按照劉強東的規(guī)劃，第二個五年劃歸重點是B2C物流體系的搭建。2011年是第一年。所以今年京東投入了10多億元，明年要花更多的錢。五年下來，將近100-200億元的投入規(guī)模。

　　今年4月份，京東商城完成了C輪融資15億美元，這是中國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止單筆金額最大的一筆融資。此前，京東商城分別于2007年8月、2009年1月獲得1000萬美元A輪融資、2100萬美元B輪融資。劉強東說，這部分錢有70%投入到物流，30%投入在研發(fā)。

　　劉強東預計，到2015年第二個五年計劃結束的時候，研發(fā)和物流建設大部分結束，京東商城的成本將從投資成本轉向運營成本，物流僅占銷售額的4%左右。

　　“專制”的勝利

　　對于劉強東而言，管理企業(yè)顯然沒有管理微博那么簡單，不僅需要恰當娛樂精神，有時候也要力排眾議。

　　“公司每天都在變化，對我要求也在變化，包括能力和眼光，才能治理這個公司”，劉強東認為，一個優(yōu)秀的管理者，需要專制和民主的二維：執(zhí)行層面，要高度民主，放權，不能隨便干涉；戰(zhàn)略層面，可能真的要專制。

　　管理者劉強東最喜歡看的兩本書，一本是關于歷屆美國總統(tǒng)就職演說的，另外一本是寫撒切爾夫人的。

　　“她是個女的，但我覺得足夠的強。”劉強東說，“撒切爾夫人在英國從政12年間，發(fā)生了很多事情，包括煤礦罷工。她寧愿多花錢去國外進口，也不屈服。她對政治經濟的堅持，讓當時英國經濟很好。下臺后，英國經濟不振作。”

　　這給了劉強東很大的影響，在他認為，一個優(yōu)秀的領導人，必須是做了大多數(shù)人看不到、想不到的事情，甚至是力排眾議。要堅持自己的選擇，不是取悅于很多人。

　　而這種力排眾議，在京東商城的多次轉型中也清晰可見。

　　1998年創(chuàng)業(yè)到2001年，劉強東在中關村做IT產品的代理商，當時做了60%以上的市場份額。“雖然很賺錢，但沒有價值。所以我們選擇轉型往下走，做零售商，這樣可以掌握終端用戶。”雖然當時大部分員工不接受，但在劉強東的堅持下還是專做了零售商。

　　2004年，因為非典無意中做了電子商務。再一次面臨開店或者做電子商務的選題。當時網(wǎng)上只做到1000萬元的銷售額，而實體店已經開到了沈陽，線下銷售額做到了9000萬，大部分員工也選擇做實體店。

　　“仔細思考后，我很專制地決定做電子商務，關店鋪。”劉強東說，促成他下定決心的是兩個數(shù)據(jù)，一個是成本，線上成本是線下的一半。二是運營效率，信息系統(tǒng)優(yōu)化提高庫存的周轉率。我們認為人類的每次所謂革命，工業(yè)革命，信息革命，都是伴隨著交易成本的降低和交易效率的提高，反之，在這兩個方面都不能有所推動的話，這個模式一定會失敗。

　　第三次是將3C品類擴充到百貨。現(xiàn)在回頭來看，京東商城能有今天的規(guī)模，某種意義上可以說是“專制”的勝利。

　　農村包圍城市

　　正如劉強東在微博上所言，關于京東資金鏈的問題每年都在說，都快不是新聞了。

　　事實上，對京東目前存在的最大的問題劉強東直言不諱：不是資金鏈的問題，而是管理能力的問題。

　　劉強東強調，京東想要錢隨時可以有，投資人排著隊要給錢。他更在意的問題是，早晚京東要成為超過十萬人的公司，所以京東商城一直都有自己的發(fā)展主線：在任何階段，都要培養(yǎng)團隊。

　　此外，劉強東給京東的每個階段劃了重點。比如第一個五年的主要任務是品類的擴張。第二個五年規(guī)劃是B2C物流體系的搭建。第三個階段，2015年之后，重點是細節(jié)的提升和成本的控制是集團的中心任務。

　　從剛創(chuàng)業(yè)的一個人到現(xiàn)在的2萬多人，京東規(guī)模的膨脹帶給劉強東更多的是從一個開疆擴土的開拓者轉變成為一個企業(yè)管理者的角色的挑戰(zhàn)。

　　作為一個管理者，在第一個五年規(guī)劃時，團隊人數(shù)不是很多，戰(zhàn)略的思考不需要多強，只要有更多的領導力就行。所以那段時間，京東商城內部每年只開一次戰(zhàn)略會。

　　到了第二個五年計劃，很多風險投資加入，這個階段需要談戰(zhàn)略了。第二個五年計劃自今年實施以來，已經開了好幾次的閉門戰(zhàn)略會議，每次都是三天的閉門會議。“這么大規(guī)模，不從戰(zhàn)略層面思考和管理，會發(fā)生大的管理事故。”劉強東說。

　　目前，管理層占到京東整體人員的10%，很多高管來自國際化企業(yè)，有著不同的企業(yè)文化背景。而劉強東對于這群有著不同背景的人的方法就是：農村包圍城市。“對我們來說，我們是農村人，他是城里人，半年后把它改造成農村人。”

　　當然，京東也注重用高科技手段來進行管理。作為勞動密集型和科技密集型企業(yè)，京東給每個配送員配備了GPS，如果配送速度慢了，或者在某個地方超過一個小時不動，都會接到站長的電話。

　　京東對團隊的建設思維，相比外聘職業(yè)經理人，更強調自身的學習能力，從內部提拔干部。“我們團隊里沒有誰帶過超過一萬人的團隊，包括我。但我們有能力管理好現(xiàn)在的2萬人。”劉強東說。

　　劉強東：京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官，獲得第十二屆中國經濟年度人物，在網(wǎng)絡上以敢言著稱

　　微評語

　　2011年，是京東商城第二個五年計劃的第一年，重點是物流建設，也伴隨著品類擴張、內部管理以及收購等諸多問題。對于企業(yè)的戰(zhàn)略和存在的問題，劉強東從不諱言，“明年京東會開展一系列收購，寫個報道，京東了來了”，彼時，劉強東對記者還無所不談，此時，他卻宣布關閉微博，因為“說話的壓力愈來愈大”

　　微語錄

　　年終戰(zhàn)略會議終于結束！以前每年最多花1、2天討論公司戰(zhàn)略，而今年全體高管用了近5天時間激烈PK。明年最大的挑戰(zhàn)還是來自團隊的挑戰(zhàn)！特別是如何迎接那即將加入京東的25000多名新同事們！提前向你們問好！拜年！

　　2011年12月26日

　　分享一下京東培訓體系：總監(jiān)以上有“EMBA進修方案”；中低層管理人員有“管理干部培訓班”；底層員工比如配送員有“十百千培訓工程”；新畢業(yè)大學生有“管理培訓生項目”。這些培訓對員工都是免費的，而且沒有鎖定期！培訓結束離開京東無需任何費用補償。在快速發(fā)展中，京東不完美，但我們會繼續(xù)努力！

　　2011年12月12日

　　創(chuàng)業(yè)分享：建議創(chuàng)業(yè)者引入風投的時候盡量和大基金合作！寧愿估值低一些！因為小基金管理人支持你沒用，他們搞不定背后的LP，很多事項推進起來非常麻煩！根據(jù)老劉和VC合作的經驗來說：合理事項大基金很快可以推進，反而小基金沒完沒了討價還價，浪費了大量時間！我這次沒有大嘴吧？？

　　2011年12月5日

　　最近圈子里都在談論一家叫渾水的公司，個人感覺這是一家了不起的公司！如果你的企業(yè)沒有問題，即使短期股價受到擠壓，但是早晚會回來的；如果你有任何不誠信行為，渾水可以讓你付出慘重代價，甚至倒閉！非常好，歡迎渾水多對中概股開炮??！

　　2011年12月5日

　　(相關事件：2011年11月底，美國調研機構渾水公司連續(xù)發(fā)布報告質疑美國納斯達克上市的中國公司分眾傳媒，分眾傳媒股價跌幅一度達近40%。)

　　流言怎么來的？我在供貨商大會上說“五年內自主經營電商將超過平臺式電商”，然后有人說“以京東為代表的自助經營電商會超越以淘寶……”，最后就是“五年內京東超越淘寶”！京東的目標從來都不是以超越誰為內容。暈！社會怎么這么復雜呢？

　　2011年11月15日

　　近期多家電子商務公司相繼倒閉！令人唏噓！很多人看電商行業(yè)都是仰視，看到的都是幾個比較突出光鮮的，其實往下看看：尸骨一片！還是那句話：電商行業(yè)依然存在機會，但是必須做好10年以上創(chuàng)業(yè)準備，還要有足夠多的錢去燒！

　　2011年10月25日

　　最近很多創(chuàng)業(yè)者問我如何能夠保持自己對企業(yè)的控制權，其實很簡單：最好是擁有超過50%的投票權控制股東會，如果做不到，必須控制董事會。這些都可以和投資人通過談判達成控制協(xié)議。在創(chuàng)業(yè)中早期，如果喪失企業(yè)的控制權，不如把企業(yè)徹底賣掉！

　　2011年7月5日

　　剛剛瀏覽了一下今年的財務數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)物流費用+研發(fā)費用(包含薪酬)占了上半年總費用的70%，其中研發(fā)費用預計全年要超過3個億人民幣！下半年還要招收500多名研發(fā)人員！強烈建議今年高考生多報軟件專業(yè)！現(xiàn)在國內研發(fā)人員缺口太大了。