我買網(wǎng)的電商之路

我買網(wǎng)是由世界500強(qiáng)企業(yè)中糧集團(tuán)有限公司于2008年投資創(chuàng)辦的食品類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于打造中國(guó)最大、最安全的食品購(gòu)物網(wǎng)站。在現(xiàn)今電商狂擴(kuò)張的背后，我買網(wǎng)意識(shí)到最重要的不僅僅是資金鏈，物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的信息化建設(shè)也是事關(guān)成敗的重點(diǎn)。

本刊記者 尚爵

自從淘寶打敗eBay，電子商務(wù)就成為了最受風(fēng)投青睞的領(lǐng)域，各種垂直電商如雨后春筍般涌現(xiàn)，而電商領(lǐng)域的種種廝殺更是讓我等看官看的不亦樂(lè)乎。

不容有失的電商系統(tǒng)

隨著電子商務(wù)市場(chǎng)對(duì)GDP貢獻(xiàn)的逐年攀升，電子商務(wù)整個(gè)行業(yè)的前途早已毋庸置疑。因此，隨著大批資本的進(jìn)入，一場(chǎng)燒錢大戰(zhàn)的展開也就顯得理所應(yīng)當(dāng)了。

而這些巨額資金的用處都指向了物流倉(cāng)儲(chǔ)的建設(shè)。即使是普通零售商，其物流成本也能夠占到其產(chǎn)品價(jià)值的四成左右，更無(wú)須說(shuō)以方便快捷為賣點(diǎn)的電子商務(wù)了。中糧集團(tuán)電子商務(wù)事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)劉百善表示：“現(xiàn)在是市場(chǎng)戰(zhàn)，所有的電商網(wǎng)站都在不斷地占領(lǐng)市場(chǎng)。”為了占領(lǐng)市場(chǎng)，幾乎所有的電子商務(wù)網(wǎng)站都處在一個(gè)賠本賺吆喝的階段，包括京東、當(dāng)當(dāng)在內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站都處在一個(gè)虧損的狀態(tài)，劉總也說(shuō)道：“我買網(wǎng)也還處在投入階段，物流、倉(cāng)儲(chǔ)還有IT系統(tǒng)的建設(shè)都需要大量的投入”。

實(shí)際上，除了建設(shè)大型倉(cāng)庫(kù)以及招收大量的專業(yè)配送人員這種看得見摸得著的投入以外，對(duì)于物流倉(cāng)儲(chǔ)IT系統(tǒng)的投入也是重中之重。企業(yè)的信息化建設(shè)對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是極端重要的，電子商務(wù)網(wǎng)站更是如此。借用劉總的話：“如果沒(méi)有信息化的支持和管理，是沒(méi)辦法運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)的”。

現(xiàn)在大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站信息化的一個(gè)特點(diǎn)就是“粗”，管理線條大多比較粗獷，架子搭的也不夠細(xì)致，而幾乎所有CTO們腦中所想都是讓自己公司的平臺(tái)“每個(gè)鏈條之間的配合磨合更好，效率更高”。

談到我買網(wǎng)自身的信息化管理時(shí)，劉總說(shuō)：“我買網(wǎng)的信息化程度很高。在有些細(xì)節(jié)比如倉(cāng)儲(chǔ)的管理和供應(yīng)鏈的管理我們希望能夠做到最好，希望能夠?qū)Πㄅ渌偷南到y(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)的系統(tǒng)在內(nèi)的系統(tǒng)，做到更清晰化的管理。”

在技術(shù)應(yīng)用方面，我買網(wǎng)所用的ERP系統(tǒng)正是與以“共創(chuàng)幸福的消費(fèi)世界”為使命的eFuture公司合作的。eFuture是中國(guó)第一家在納斯達(dá)克資本市場(chǎng)IPO的軟件公司，于2006年10月31日上市，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)知名的消費(fèi)和零售行業(yè)軟件和服務(wù)提供商之一。

劉總認(rèn)為：“電商的主要特點(diǎn)就是信息化要能支撐其快速發(fā)展的需要。要求信息的反應(yīng)、耦合度以及擴(kuò)展性方面要做到很強(qiáng)。”我買網(wǎng)想要在信息的反應(yīng)速度、耦合度等方面獲得提升，目前來(lái)看，顯然他們把寶壓在了eFuture的管理軟件身上了。

實(shí)際上，現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站所用的系統(tǒng)可以分為兩類，一是電子商務(wù)網(wǎng)站自主研發(fā)的系統(tǒng)，另一種則是以eFuture這類成熟產(chǎn)品為代表。劉百善把它們分別稱為“項(xiàng)目化生產(chǎn)系統(tǒng)”和“產(chǎn)品化生產(chǎn)系統(tǒng)”，并認(rèn)為“使用成熟產(chǎn)品的好處是剛開始的時(shí)候能夠更快的進(jìn)入狀態(tài)”。

外包的出現(xiàn)是企業(yè)為維持核心競(jìng)爭(zhēng)力，將其非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。而近幾年來(lái)大熱的云計(jì)算概念也是為了讓企業(yè)專心做好自己的核心業(yè)務(wù)而勿需浪費(fèi)精力在其他方面，從這個(gè)角度來(lái)看，自建系統(tǒng)并非是發(fā)展的最佳模式，僅僅是因?yàn)槠湫薷牟混`活的問(wèn)題，而導(dǎo)致各大電商不得不出此下策。

所有的成熟產(chǎn)品也都存在一個(gè)共同的問(wèn)題就是如何實(shí)時(shí)的、根據(jù)電商的需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行靈活的修改。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，eFuture的做法是將其外包技術(shù)人員常駐電商網(wǎng)站，以便能夠根據(jù)需求隨時(shí)更改，據(jù)悉，我買網(wǎng)就有三名eFuture的技術(shù)人員常駐，以此使得雙方緊密的配合，以協(xié)助電商網(wǎng)站的發(fā)展。

差之毫厘謬以千里

實(shí)際上，信息化建設(shè)的良好與否，差異是非常之大的，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域。

如果信息化建設(shè)做的好，首先系統(tǒng)前臺(tái)會(huì)讓用戶有良好的體驗(yàn)度，能夠符合其對(duì)商品檢索的要求，包括下單體迅速及支付便捷，其中尤以下單速度最為重要。其次，雖然劉百善表示“出錯(cuò)貨的情況每家電商都會(huì)遇到”，但是一個(gè)良好的足夠細(xì)致化的管理平臺(tái)則能夠減少出錯(cuò)貨的概率以及大幅度加快送貨速度。

就像劉百善所說(shuō)：“B2C行業(yè)是非常講究效率的，就倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)講，有一個(gè)指標(biāo)，從單子下去以后到出貨這個(gè)時(shí)間有多長(zhǎng)，是考驗(yàn)整個(gè)流程以及系統(tǒng)的管理關(guān)鍵。”在用戶下單以后，如何管控物資團(tuán)隊(duì)、運(yùn)送團(tuán)隊(duì)，使得貨物安全抵達(dá)用戶手里，都需要其成熟的管理平臺(tái)來(lái)支撐。

同時(shí)，電商的規(guī)模越大，這種差異也就會(huì)越明顯。隨著下單規(guī)模幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)，精細(xì)化的如同流水線般有條不紊的管理系統(tǒng)的作用會(huì)越發(fā)突出。而一旦出現(xiàn)“忙中出錯(cuò)”的現(xiàn)象，后果也是不堪設(shè)想的，劉百善表示：“下單規(guī)模越大，越考驗(yàn)我們的運(yùn)營(yíng)效率。如果服務(wù)不好或商品達(dá)不到顧客要求，客服將遭到很大的投訴壓力，還會(huì)極大損傷我們的品牌形象”。在電商領(lǐng)域，最難做的主要是食品和藥品兩部分，其中食品對(duì)物流的要求也比一般的電商網(wǎng)站高很多，“一般而言，我買網(wǎng)要保證保質(zhì)期最少剩余2/3的時(shí)間，否則是不能出貨的。”可見食品電商對(duì)于物流的苛刻要求，因此談到使用eFuture的ERP系統(tǒng)感受時(shí)，劉百善表示：“我覺得在成熟的產(chǎn)品里面，總的來(lái)說(shuō)它比較符合電商類的發(fā)展，它本身是一個(gè)以零售為基因的系統(tǒng)，這就決定了它在B2C領(lǐng)域應(yīng)用是具有一定優(yōu)勢(shì)的。另外，他的擴(kuò)展模式也是符合電商未來(lái)發(fā)展方向的”。

共創(chuàng)幸福的消費(fèi)世界

近幾年，一個(gè)名為“國(guó)民幸福指數(shù)”的數(shù)據(jù)漸漸被我國(guó)的百姓所熟知以及關(guān)注。普通人越發(fā)關(guān)心自己的幸福感而非空洞的GDP。在這種條件下，各行各業(yè)都努力的為所有國(guó)人營(yíng)造一個(gè)幸福的社會(huì)而努力著，我買網(wǎng)也不例外。

對(duì)于打造幸福消費(fèi)世界的理念，劉百善提出的三個(gè)重點(diǎn)：“第一個(gè)就是安全性上讓消費(fèi)者放心；第二個(gè)就是效率，上午想吃的東西下午就能上消費(fèi)者的飯桌；第三個(gè)就是依托中糧強(qiáng)大的資源，能夠把全世界最好的東西都搬到顧客的飯桌上去；第四個(gè)是將渠道便捷化，以省去大量的中間環(huán)節(jié)，從而讓客戶享受到更多的實(shí)惠”。

一個(gè)企業(yè)生存的基本是為了盈利，但在我們的社會(huì)，一個(gè)成功的企業(yè)也同樣要承擔(dān)與其相對(duì)應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，電商行業(yè)亦如此，讓消費(fèi)者快樂(lè)的買到健康的商品應(yīng)是所有電商人努力的方向，同樣是所有零售商、供應(yīng)商、IT服務(wù)商、乃至消費(fèi)者的最終愿景！