郵政局提快遞代收款規(guī)范草案：企業(yè)應(yīng)繳保證金
支付寶、快錢等線上支付手段日益便捷，不過對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者來說，以一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)方式進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)讓其感覺更加安全穩(wěn)妥。但由于市場(chǎng)不規(guī)范，企業(yè)良莠不齊，各種拖欠貨款、卷款隱匿、破產(chǎn)停業(yè)、泄露客戶信息等現(xiàn)象絡(luò)繹不絕，更有通過代收貨款業(yè)務(wù)行騙的事件發(fā)生。日前，國(guó)家郵政局已將《快遞代收貨款服務(wù)規(guī)范(草案稿)》(以下簡(jiǎn)稱《草案》)交予國(guó)內(nèi)不少快遞企業(yè)進(jìn)行討論，代收貨款亂象或?qū)⒌玫浇K結(jié)。
快遞企業(yè)應(yīng)繳納保證金
為了解決代收貨款的混亂局面，國(guó)家郵政局曾針對(duì)代收貨款的具體操作問題進(jìn)行調(diào)研。日前，國(guó)家郵政局已將《草案》交予國(guó)內(nèi)不少快遞企業(yè)進(jìn)行討論，代收貨款的亂象或?qū)⒌玫浇K結(jié)。
據(jù)知情人士介紹，《草案》中針對(duì)資金流轉(zhuǎn)進(jìn)行了詳細(xì)描述，其中要求，從事代收貨款業(yè)務(wù)的快遞企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)金融管理規(guī)定對(duì)代收貨款業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，并接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理?！恫莅浮分羞€建議快遞服務(wù)組織應(yīng)向加盟快遞企業(yè)收繳保證金；快遞企業(yè)與商家進(jìn)行代收貨款結(jié)算時(shí)盡量采取轉(zhuǎn)賬的方式，減少現(xiàn)金使用等，這些措施一定程度上減少了“代收貨款跑路”的可能性。
不過有快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，《草案》要求快遞企業(yè)對(duì)代收貨款快件的內(nèi)件品類、數(shù)量信息均進(jìn)行詳細(xì)的記錄，但對(duì)于龐大的快件量操作難度較大。除此之外，保證金如何繳納，也需要進(jìn)一步明晰。
代收貨款跑路頻繁
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)“代收貨款跑路”在全國(guó)不少省市均有出現(xiàn)，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，對(duì)那些居心不良的人來說，做代收貨款來錢太快，幾輛車，幾個(gè)人，只需要干幾個(gè)月，再耍賴將供貨商的款項(xiàng)拖幾日，一旦手里的錢積攢到一個(gè)可觀數(shù)額，就立即開溜，“一頭是貨物，一頭是貨款，兩頭都是錢，做代收貨款的快遞物流企業(yè)能夠兩頭伸黑手”。行騙、卷款潛逃也讓正常的代收貨款服務(wù)受到了影響，有快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者透露，目前不少選用代收貨款的消費(fèi)者在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不給解決或聯(lián)系不到商家時(shí)轉(zhuǎn)而糾纏快遞員，或者收貨但拒絕付款，“快遞企業(yè)的義務(wù)只是送貨、收錢，如果不是配送時(shí)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者應(yīng)該明確責(zé)任去找賣家，而不是難為我們快遞公司”。
作為目前代收貨款的主要使用方之一，電商企業(yè)也希望通過《草案》進(jìn)一步維護(hù)自身利益。國(guó)內(nèi)某知名B2C平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于電商企業(yè)而言，最迫切希望的是通過《草案》提高代收貨款服務(wù)的準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)快遞企業(yè)施行責(zé)任制，避免出現(xiàn)因快遞員離職出現(xiàn)無法返款的被動(dòng)局面，同時(shí)希望有關(guān)部門能合理規(guī)范代收貨款返款速度、亂收手續(xù)費(fèi)的問題。
商戶也需遴選
雖然“代收貨款跑路”屢見不鮮，但商家的違規(guī)行為也讓代收貨款業(yè)務(wù)遭人詬病。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少騙子通過電話推銷、淘寶網(wǎng)店等方式行騙，再通過快遞公司提供的“代收貨款”業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)配送和收費(fèi)，無形中減少了行騙的風(fēng)險(xiǎn)。
日前，有消費(fèi)者向記者反映，其在淘寶上選購(gòu)的移動(dòng)硬盤，商家在消費(fèi)者付款前關(guān)閉交易，表示將由宅急送配送，并提供貨到付款服務(wù)。貨物無損送到，錢貨兩清，但在第二天使用過程中卻發(fā)現(xiàn)該硬盤實(shí)際上是鐵棍+芯片組成的假硬盤。
該消費(fèi)者按照快遞單上的電話撥打賣家電話，對(duì)方始終無人接聽，該消費(fèi)者試圖通過宅急送快遞公司追回被騙錢款時(shí)，卻被告知由于付款時(shí)間已過24小時(shí)，貨款已經(jīng)打入對(duì)方賬號(hào)，同時(shí)宅急送以保護(hù)用戶信息為由拒絕提供賣家的相關(guān)信息。
業(yè)內(nèi)人士表示，宅急送拒絕提供委托人的信息，是為了替委托人保密，防止信息泄露，并不違反商業(yè)道德。對(duì)于目前利用代收貨款騙錢的亂象，不應(yīng)將矛頭一致對(duì)準(zhǔn)負(fù)責(zé)配送、收款的快遞企業(yè)，面對(duì)目前誠(chéng)信缺失的社會(huì)現(xiàn)狀，快遞企業(yè)也是受害者。
記者注意到，在《草案》中要求快遞企業(yè)從妥投率、發(fā)展規(guī)模、誠(chéng)信度等方面遴選商家，在對(duì)商家進(jìn)行全面評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上開展代收貨款業(yè)務(wù)合作。但有業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于電商企業(yè)、大型淘寶賣家可以通過銷售數(shù)據(jù)等予以評(píng)價(jià)，但對(duì)于數(shù)不勝數(shù)的淘寶小賣家而言，妥投率、發(fā)展規(guī)模、誠(chéng)信度等方面的數(shù)據(jù)卻是無從查起，“淘寶有賣家600多萬(wàn)，讓快遞企業(yè)如何判斷”？
