當當網(wǎng)宣布全國578城市免費上門退換貨服務(wù)

騰訊科技訊（樂天）1月25日消息，當當網(wǎng)今日對外更新了服務(wù)公告，即日起當當網(wǎng)將免費上門退換貨的城市擴增至578個涉及25個省，當當宣稱此項服務(wù)的推出當當網(wǎng)9成消費者將能從中受益。

據(jù)了解，以往消費者購買到貨物后，出現(xiàn)問題需要遞給快遞公司，然后經(jīng)由他們寄往指定的收貨地點完成退換貨，其中環(huán)節(jié)無形中增加消費者退換貨成本。而當當網(wǎng)的上門退換貨則是，消費者在收到貨物后的7個工作日內(nèi)提交退換貨需求，工作人員便會在1-2日內(nèi)免費上門完成換貨或者退貨的流程。

近年來電商平臺之爭日趨升級，價格戰(zhàn)在獲取大量客源的同時，也暴露出大量服務(wù)短板，網(wǎng)購服務(wù)投訴居高不下。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)表明，2012年上半年度共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴58613起，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占56.5%，如何改善服務(wù)質(zhì)量成為電商平臺的重要課題。

當當網(wǎng)相關(guān)負責人稱：“退換貨服務(wù)是消費者考評電商的終點站，提供上門退換貨便可以解決消費者長期網(wǎng)購退換流程繁瑣的問題。而經(jīng)過2012年的耕耘，當當網(wǎng)所提供的退換貨服務(wù)已經(jīng)輻射全國578個城市，當當網(wǎng)9成的消費者均可以享受到該服務(wù)。”

他也強調(diào)：“退換貨服務(wù)目前僅支持當當自營平臺的商品，申請退換貨的商品不能影響二次銷售，比如保留商品吊牌、包裝、配件等完好。”

據(jù)悉，在過去的2012年，當當網(wǎng)將自身定義為服務(wù)年，稱通過一年的耕耘當當網(wǎng)服務(wù)投訴率降低，目前已經(jīng)在全國21個城市實現(xiàn)當日達，160個城市次日達，11個城市滿足夜間送貨，278個城市可刷卡支付，578個城市實現(xiàn)免費上門退換貨服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士稱：未來電商競爭將逐漸從暴力的低價轉(zhuǎn)向和消費者息息相關(guān)的服務(wù)上來，特別是對于網(wǎng)購商品僅通過描述和圖片來進行辨識下單購買，也造成退換率要高于傳統(tǒng)賣場的情況。能夠妥善解決退換貨問題，將會是對電商平臺口碑良性傳播，未來轉(zhuǎn)化為銷售額。