淘寶推出賣家保護措施 惡意差評師將被凍結賬戶

本報訊(記者劉宇鑫)針對近期不少賣家反映的群體惡拍行為，淘寶網(wǎng)最新推出了一項針對賣家權益保障的“臨時性交易安全保護措施”，對監(jiān)控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經(jīng)核實后進行關閉交易處理，避免賣家受到損失。淘寶內(nèi)部人士昨日透露，除現(xiàn)有的“惡意投訴”維權通道外，淘寶網(wǎng)即將線上識別狙擊惡意訂單，避免賣家損失擴大。此外，針對惡意差評師真實身份信息的舉報通道也將開通，對于參與惡拍的買家賬號，淘寶網(wǎng)將根據(jù)嚴重程度進行相應處理，情節(jié)嚴重者將被凍結淘寶賬戶。

近來，隨著吐槽的網(wǎng)店賣家越來越多，原本不為人熟知的惡意差評師群體逐漸浮出水面。所謂惡意差評師，就是專門以給差評為要挾，向網(wǎng)店敲詐錢財?shù)木W(wǎng)絡寄生群體。這些差評師拉人入伙、組團圍攻、敲詐勒索，嚴重影響正常的電子商務交易秩序和網(wǎng)絡信用體系，給眾多網(wǎng)店賣家造成巨大傷害。部分網(wǎng)店賣家不堪其擾，不得不投入大量人力、財力及精力，通過“交費刪帖”等形式，保住自己的聲譽。

淘寶信息安全部資深總監(jiān)王益華介紹，淘寶網(wǎng)數(shù)月前成立了專門的調(diào)查小組，通過接受投訴舉報、異常行為分析、臥底調(diào)查等手段，掌握了大量惡意差評師的作案證據(jù)和相關信息。日前鎖定了一份300多人的惡意差評師重點對象名單。其中，廣東省的惡意差評師占近20%。接下來，淘寶網(wǎng)將聯(lián)合受害賣家，通過法律武器追究這些惡意差評師的責任，還被敲詐的淘寶賣家一個公道。

“淘寶對惡意差評師的問題高度重視，除依靠法律武器外，近期一直在搜集各方聲音和意見，緊鑼密鼓地研究對策，希望通過完善淘寶規(guī)則，改進交易和評價產(chǎn)品功能，讓各種惡意行為無空可鉆。”王益華說，對目前已經(jīng)核實的群體惡拍訂單，在不同的交易狀態(tài)下，處理方式也有所區(qū)別。未付款訂單將被關閉交易；已付款未發(fā)貨訂單將關閉交易并退款；如訂單已發(fā)貨，且買家發(fā)起延遲發(fā)貨投訴，則不對賣家進行處罰；交易結束后被惡意評價，淘寶網(wǎng)會根據(jù)申訴情況進行刪除處理。

專家觀點

惡意差評師可被刑事處罰

中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示，這種以敲詐勒索為目的的惡意差評行為，公安司法機關可對其進行刑事處罰。至于刑事立案標準，各地有所不同，部分地區(qū)是“累計敲詐金額達到4000元”為準。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領表示，即使沒有達到這一立案標準，也可依據(jù)“損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪”來處理。另外，根據(jù)我國刑法第274條規(guī)定：“敲詐勒索公私財物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。”