團(tuán)購(gòu)—旅游市場(chǎng)新格局的撬動(dòng)力量

      目前的旅游市場(chǎng)，已經(jīng)真正進(jìn)入到了“無(wú)電不商”的階段。在美國(guó)，Expedis等網(wǎng)站早已盈利，是最成功的電商網(wǎng)站群體。在國(guó)內(nèi)，攜程和藝龍等行業(yè)巨頭已經(jīng)壟斷了很大份額的旅游用戶(hù)和線路酒店資源。新進(jìn)入者“去哪兒”在獲得百度投資后高歌猛進(jìn)，其流量入口的市場(chǎng)地位被攜程視為心腹大患，“去攜大戰(zhàn)”在媒體上不斷掀動(dòng)波瀾。一個(gè)很小的APP應(yīng)用“今夜酒店特價(jià)”在很短的時(shí)間內(nèi)獲得了幾十萬(wàn)的安裝量，更是體現(xiàn)出商家和用戶(hù)兩端對(duì)優(yōu)質(zhì)推廣平臺(tái)的巨大需求。在這種背景下，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為電商行業(yè)一支不可忽視的力量也對(duì)旅游市場(chǎng)虎視眈眈。

       團(tuán)購(gòu)模式由美國(guó)Groupon公司興起，在國(guó)內(nèi)從2010年開(kāi)始發(fā)力，在短短兩年時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了大起大落跌宕起伏的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，據(jù)分析，在2012年，整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)將有兩個(gè)趨勢(shì)：第一個(gè)趨勢(shì)是整合，市場(chǎng)穩(wěn)定后成規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不會(huì)超過(guò)十家，大量的人才、商戶(hù)資源、流量資源和資金將會(huì)越來(lái)越集中在幾家排名靠前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；第二個(gè)趨勢(shì)是分化，從市場(chǎng)表現(xiàn)看，聚劃算、拉手、窩窩等網(wǎng)站會(huì)更多利用實(shí)物類(lèi)商品沖擊市場(chǎng)，而F團(tuán)、糯米等網(wǎng)站則以本地生活電子商務(wù)服務(wù)為主繼續(xù)深耕市場(chǎng)，是O2O模式的實(shí)踐者。

                        O2O模式最早的實(shí)踐者

      O2O這個(gè)概念提出的并不久，但在電商行業(yè)卻早有實(shí)踐者，旅游行業(yè)正是其中最重要的部分。從本質(zhì)上講，旅游售賣(mài)的是一種服務(wù)而非實(shí)際的快遞產(chǎn)品，攜程等企業(yè)實(shí)行的線上購(gòu)買(mǎi)線下體驗(yàn)的方式是O2O模式在中國(guó)最早的體現(xiàn)。團(tuán)購(gòu)可以說(shuō)極大地促進(jìn)了O2O模式的發(fā)展，而旅游產(chǎn)品又天生具有團(tuán)購(gòu)的一些屬性，非常適合團(tuán)購(gòu)。

       用F團(tuán)CEO林寧的話(huà)講：“團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)是一種‘有缺陷的優(yōu)惠’”。那些固定成本不變而邊際成本趨零的商品和服務(wù)尤其適合團(tuán)購(gòu)模式。如一個(gè)酒店，其成本主要由房租、房間裝修、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和員工工資組成，是基本不變的，而邊際成本隨著銷(xiāo)量的增加并沒(méi)有顯著增加，賣(mài)一間房和賣(mài)十間房的成本區(qū)別不大，但是固定成本卻隨著時(shí)間的推移而變成沉沒(méi)成本，今天的房間沒(méi)有賣(mài)出去，已經(jīng)發(fā)生的成本就收不回來(lái)了，通過(guò)團(tuán)購(gòu)使入住率提升就顯得特別符合商業(yè)邏輯。這對(duì)線路等旅游產(chǎn)品該邏輯同樣成立。

      另外旅游產(chǎn)品的周期性非常明顯，旺季不夠賣(mài)，淡季沒(méi)人買(mǎi)，團(tuán)購(gòu)模式可以幫助這些產(chǎn)品堆峰填谷，提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。所以我們看到除了很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都開(kāi)設(shè)了旅游頻道之外，傳統(tǒng)的旅游類(lèi)網(wǎng)站如藝龍也開(kāi)設(shè)了團(tuán)購(gòu)頻道。

                         旅游用戶(hù)的選擇

        當(dāng)一個(gè)用戶(hù)需要旅游服務(wù)，如定酒店，他可以得到四個(gè)價(jià)格。價(jià)格從高到低基本上第一層級(jí)是酒店的掛牌價(jià)，即酒店對(duì)外的公開(kāi)價(jià)。第二個(gè)層級(jí)是酒店的前臺(tái)價(jià)，旅客們到前臺(tái)跟接待人員砍價(jià)要求打折，可以得到一個(gè)前臺(tái)打折價(jià)。第三個(gè)層級(jí)是攜程、藝龍等網(wǎng)站的售賣(mài)價(jià)，這是訂房中心價(jià)，他們擁有長(zhǎng)期跟酒店合作的關(guān)系，又擁有大量的客源可以得到更低的價(jià)格。第四個(gè)層級(jí)就是團(tuán)購(gòu)價(jià)格，基本上是最便宜的價(jià)格。但正如前面所講團(tuán)購(gòu)是一種“有缺陷的優(yōu)惠”，旅游商家在推出團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候一般都會(huì)有一些限制條件，據(jù)F團(tuán)旅游項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人告訴我們，一般用戶(hù)在選擇團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品的時(shí)候，需要考慮以下一些因素：第一，有效期的限制。第二，在使用期內(nèi)如果有節(jié)假日，節(jié)假日的使用規(guī)則是什么，是否限制使用，是否會(huì)漲價(jià)等。第三，在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品中，包含哪些項(xiàng)目，不包含哪些項(xiàng)目。第四，產(chǎn)品中有些項(xiàng)目對(duì)老人和小孩等特殊人群是否適用等等。一般來(lái)講，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹中，對(duì)這些注意事項(xiàng)都會(huì)有詳細(xì)的描述，用戶(hù)需要仔細(xì)閱讀相關(guān)規(guī)定，以免給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

       另外，用戶(hù)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了旅游產(chǎn)品后，在接受服務(wù)的時(shí)候還要與提供產(chǎn)品的旅行社等服務(wù)商簽訂合同，以確保自己的權(quán)益。

                 旅游類(lèi)產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)運(yùn)作模式

       旅游類(lèi)的產(chǎn)品，如酒店、線路和景區(qū)，參加團(tuán)購(gòu)的目的基本有兩個(gè)，第一個(gè)是給自己帶來(lái)更多的收益，第二個(gè)是提高品牌知名度，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的展示，客觀上起到了廣告推廣的作用。而團(tuán)購(gòu)平臺(tái)作為旅游產(chǎn)品和最終消費(fèi)者之間的連接者，需要平衡兩端的利益。一方面，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要幫助旅游商家制定更好的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，另一方面又要對(duì)團(tuán)購(gòu)商家提供的產(chǎn)品有嚴(yán)格的審核以保證消費(fèi)者的利益。據(jù)F團(tuán)旅游部們負(fù)責(zé)人稱(chēng)，F(xiàn)團(tuán)對(duì)許多商家都進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，包括如何拍照展示自己的產(chǎn)品，如何在線上推廣產(chǎn)品，如何使用線下終端驗(yàn)證等等。“目前不僅僅是用戶(hù)教育的過(guò)程，也是商家的教育過(guò)程。”

       而在具體的合作方式上，不同的產(chǎn)品有不同的方式。線路和酒店式的產(chǎn)品，基本采用3:5:2的結(jié)算方式，即在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后即支付給團(tuán)購(gòu)商家兩成的費(fèi)用，用戶(hù)實(shí)際消費(fèi)后支付五成的費(fèi)用，用戶(hù)消費(fèi)完成經(jīng)過(guò)一定的評(píng)估期之后再支付剩余的兩成。這樣既能讓資金迅速流轉(zhuǎn)到商家，又能對(duì)商家起到一定的制約作用，避免給用戶(hù)提供劣質(zhì)服務(wù)。而在景點(diǎn)門(mén)票類(lèi)產(chǎn)品，基本采用電子票和實(shí)體票的方式，與電影票的售賣(mài)方式是類(lèi)似的。

        對(duì)F團(tuán)來(lái)講，目前合作的酒店類(lèi)商家還是以 二、三星級(jí)酒店以及經(jīng)濟(jì)型的酒店為主，這類(lèi)商家決策時(shí)間短也更加靈活，比較容易接受新型的營(yíng)銷(xiāo)模式。在線路和景區(qū)方面，以大城市周邊游為主，對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更加有優(yōu)勢(shì)。據(jù)F團(tuán)介紹，與之合作的旅游類(lèi)商家有2000家以上，每天都有200-300個(gè)產(chǎn)品上線，而且相當(dāng)大比例的商家都有重復(fù)合作的經(jīng)歷，也就是說(shuō)合作已經(jīng)得到了旅游類(lèi)商家的認(rèn)可，成為了他們一種常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)方式。

                    競(jìng)爭(zhēng)讓用戶(hù)利益最大化

       一個(gè)問(wèn)題可以很快的出現(xiàn)在我們腦中：既然已經(jīng)有了攜程、藝龍這樣的旅游巨頭，他們也有團(tuán)購(gòu)服務(wù)，又有去哪兒這樣的旅游流量入口，那么用戶(hù)選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的理由是什么呢？

      “這個(gè)問(wèn)題要從兩方面看”，F(xiàn)團(tuán)旅游產(chǎn)品負(fù)責(zé)人說(shuō)，“首先從商家角度講，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為他們開(kāi)拓銷(xiāo)量的一條渠道，已經(jīng)用事實(shí)證明了他們聚攏人群的能力。從F團(tuán)來(lái)看，有三個(gè)平臺(tái)QQ團(tuán)購(gòu)、F團(tuán)和開(kāi)心團(tuán)購(gòu)，每個(gè)平臺(tái)的受眾人群都是巨大而不同的，不同價(jià)格、不同品類(lèi)的產(chǎn)品在這里都能找到推廣的渠道。”“另外從消費(fèi)者來(lái)講，旅游類(lèi)的產(chǎn)品千差萬(wàn)別，不同的網(wǎng)站特點(diǎn)不同，常來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)的人群可能并不是攜程和藝龍的用戶(hù)，但是他們同樣有旅游的需求，就可以在這里得到滿(mǎn)足。”

      “另外，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的存在，可以讓消費(fèi)者得到更實(shí)惠的性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品，市場(chǎng)不可能被少數(shù)商家壟斷，經(jīng)濟(jì)學(xué)原理告訴我們只有市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)，才能促進(jìn)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展，才能提供給消費(fèi)者更好的產(chǎn)品。”

       團(tuán)購(gòu)作為旅游行業(yè)的一支新生力量，確實(shí)已經(jīng)在很多方面撬動(dòng)了整個(gè)旅游市場(chǎng)的格局，接受競(jìng)爭(zhēng)也許是傳統(tǒng)巨頭們不得不面對(duì)的境地。