從淘寶反腐口水大戰(zhàn)，看企業(yè)公關(guān)的調(diào)性

昨天淘寶系圍毆《IT時(shí)代周刊》那真是火爆異常，從態(tài)勢高管到小二，從大店長到小店主輪番轟炸，呈現(xiàn)出秩序井然的公關(guān)站隊(duì)的態(tài)勢，口水戰(zhàn)如果靠水量取勝，淘寶系必然贏了，可惜不是，昨日大戰(zhàn)我總結(jié)如下：

　　“是不是腐敗?”“可能有，但不能這么說”“是不是腐敗?”“這都是我們披露過的”“是不是腐敗?”“不就是我們沒投廣告么”“是不是腐敗?”“以后也不投”“是不是腐敗?”“我以前是中國企業(yè)家的”“是不是腐敗?”“你們老板有問題”“是不是腐敗”“沒有職業(yè)素養(yǎng)”。“是不是腐敗?”“你們是抄的別人的段子”“是不是腐敗?”“文章寫得軟弱無力”“是不是腐敗?”“現(xiàn)在的媒體還有良知么”“是不是腐敗?”“我用我們?nèi)陠T工的良知擔(dān)保”------事實(shí)證明，事實(shí)并不重要，立場都是由利益決定的。

　　由此，討論一下企業(yè)公關(guān)的問題。

　　其實(shí)想看企業(yè)公關(guān)，就去看央視315之后的各大曝光企業(yè)的反應(yīng)，還是有經(jīng)典之戰(zhàn)的，包括各大事件爆發(fā)后的反應(yīng)，也可以看出我國企業(yè)整體公關(guān)水平不高，當(dāng)然主要還是高管素質(zhì)不高導(dǎo)致的。一般說來，牛逼的最后必死，基本都是口水淹死的。不說話的也必死，因?yàn)椴徽f話是最大的牛逼。能活的一般都是不卑不亢的，或者負(fù)隅頑抗的，前提是，先要承認(rèn)事實(shí)，然后再提解決方案，最重要的是，千萬別去搶占道德制高點(diǎn)。

　　搶占道德制高點(diǎn)差不多是我國論戰(zhàn)中不二的法門，大家從來不關(guān)心事實(shí)如何，基本關(guān)心的都是你如何。假如你之前作奸犯科、隨地吐痰，甚至你公司偷稅漏稅基本都可以作為你道德不可靠的論據(jù)之一，既然你道德不可靠的，那么你說的就不可靠，論證完畢，無關(guān)事實(shí)。所以我要高聲批判這種做法，還是要給“二奶反腐”留一個(gè)綠色通道的。不然每個(gè)腐敗的貪官都會(huì)說，不就是因?yàn)槲覜]給你錢么，你就來告我。本句只是舉例，絕無映射淘寶某高管的意思。

　　第二不要做得就是擺譜，比如那個(gè)每天吃六個(gè)膠囊無害的專家大叔，雖然人家說的是實(shí)話一樣被罵的狗血噴頭。諸如我原來是人民日報(bào)的，你是中國企業(yè)家的，所以我就比你水平高，我就比你道德完備的邏輯，只有政府的人才有如此覺悟。英雄不問出處，小人狐假虎威，多半如此。

　　以上兩個(gè)問題，其實(shí)說明的是一個(gè)問題，就是企業(yè)公關(guān)的調(diào)性。首先你自己要先道德上站的住腳，在以此為基礎(chǔ)去解釋或者反駁，總體狀態(tài)還是要呈現(xiàn)不卑不亢的態(tài)勢，千萬不要盛氣凌人，千萬不要居高臨下，千萬不要質(zhì)疑對方的道德水平，更不要質(zhì)疑對方的動(dòng)機(jī)，先去看一個(gè)問題，“是不是事實(shí)”，然后，是事實(shí)的如何解釋，不是事實(shí)的，如何解釋。記得，是解釋，不是反駁。作為資深辯論人士，我可以負(fù)責(zé)的說，辯論的立場是雙方抽簽決定的，辯論的勝者，是評委決定的。你說的越多，越體現(xiàn)自己的素質(zhì)和價(jià)值觀，旁觀者對此的判斷，也就越清晰。

　　所以煩請各位公司高管，噤聲。別把自己那點(diǎn)可憐的價(jià)值觀，和高大的公司形象做個(gè)相映成趣的對比，所謂站得高，摔得遠(yuǎn)，不妨低調(diào)一點(diǎn)。

　　所以，假如你太在意別人的評價(jià)，要么是你站的不夠高，要么是你在做淘寶。