天貓承諾達(dá)未按時送達(dá)怎么投訴?可以賠償多少錢?

　　在天貓上面購物，有些商品是屬于天貓直送的，因此也有規(guī)定的發(fā)貨時間，因此當(dāng)各位消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品沒有發(fā)貨時，那就應(yīng)該要好好去了解一下天貓承諾達(dá)未按時送達(dá)應(yīng)該要怎么投訴，下面就來教各位具體的投訴方法和賠償金額。

　　請查看賣家規(guī)定發(fā)貨時間，如果在72小時內(nèi)沒有發(fā)貨，可以申請未按約定時間發(fā)貨，如果確實超過72小時，沒有物流記錄，那你申請未按約定時間發(fā)貨，如果賣家同意，你是可以獲得訂單金額30%的賠償!如果物流信息確實72小時快遞沒有攬收記錄，就算賣家拒絕你的退款，你可以申請小二介入。

　　投訴路徑：電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面，點擊“物流客服”按鈕–>點擊投訴–>選擇未送貨上門后提交投訴(無線端類似查看路徑)。也可以跟淘寶客服小二直接投訴。

　　可以賠償多少錢?

　　買家付款后120小時后，賣家沒有發(fā)貨的。可以申請投訴。投訴成立后，賠付買家支付金額30%。針對到貨時間, 商家需在承諾到貨時間內(nèi)送達(dá)，超期未到達(dá)， 買家可發(fā)起投訴。投訴成立后，如保稅倉發(fā)貨賠付買家20元，海外直郵賠付買家50元。

　　商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達(dá)的，預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金。消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴。

　　天貓承諾達(dá)本身就應(yīng)該要按照商家承諾的時間發(fā)貨，這也是買賣雙方的誠信所在，針對這一點，天貓平臺也給出了相關(guān)的規(guī)則保護消費者權(quán)益，如果一旦出現(xiàn)了未按時送達(dá)的情況，那買家就可以提出投訴。