天貓十一預(yù)售定金這么退款

　　天貓11.11購(gòu)買狂歡節(jié)開場(chǎng)38分鐘28秒之后，交易額沖到了100億元!

　　“雙十一”火爆銷售已經(jīng)上演，天貓及賣家們的喜悅，已經(jīng)溢于言表。作為普通消費(fèi)者，你到底占沒占到便宜、能不能"笑到最后"，就要看你是否有沒有仔細(xì)看商品頁(yè)面或銷售規(guī)則了。

　　如果你沒仔細(xì)看，就滿心歡喜的參與一些商品預(yù)售或支付尾款了，那你要小心了，你半個(gè)月后拿到貨，可不是想退就能退的。

　　為什么會(huì)這么說?

　　近年來，由于電商網(wǎng)站成為重要銷售渠道且品牌廠商供應(yīng)鏈控制能力提升，“以購(gòu)定產(chǎn)”的“商品預(yù)售”商業(yè)模式異常火爆，不僅iPhone手機(jī)在線銷售這么玩，小米、樂視等國(guó)產(chǎn)廠商也這么玩。

　　這種“以購(gòu)定產(chǎn)”的“商品預(yù)售”商業(yè)模式對(duì)廠商無疑是“有百利而無一害”。首先，投入控制了，不會(huì)造成生產(chǎn)浪費(fèi)或商品積壓;其次，占款減少了，由于預(yù)售需要買家先付款，廠商只需做好供應(yīng)鏈就好，無需墊付自己有資金;其三，廠商自己的錢可以拿去“生錢”了，打造新產(chǎn)品也罷、投資理財(cái)也罷抑或炒股也罷。

　　總之，“商品預(yù)售”商業(yè)模式既解決了廠商銷售的問題，還解決了廠商的資金問題。更重要的是，一些廠商如果再“耍個(gè)心眼”，給消費(fèi)者“留一手”，那“商品預(yù)售”簡(jiǎn)直成了廠商的“提款機(jī)”。

　　為什么這么說?如果你知道定金不退，你還會(huì)參與“預(yù)售”嗎?如果你知道“預(yù)售”的商品不享受“七天無理由退貨”，你還會(huì)支付尾款嗎?

　　猜對(duì)了，有些網(wǎng)站或廠商就是這么“運(yùn)作”的。

　　上圖是一家在天貓網(wǎng)站做“商品預(yù)售”的商品購(gòu)買頁(yè)面，費(fèi)用實(shí)惠且底部提示“售后無憂”和“極速退款”。

　　看完之后，你是否會(huì)認(rèn)為，你下單購(gòu)買了該商品會(huì)和其他商品一樣，可享受“七天無條件退貨”或“退款”服務(wù)?

　　如果真這么以為，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。不過，這也說明賣家的“小算盤”應(yīng)該是打?qū)α恕?ldquo;貓膩”到底出在哪里了呢?

　　如上圖所示，當(dāng)你用鼠標(biāo)點(diǎn)擊商品介紹頁(yè)面的“預(yù)售規(guī)則”時(shí)，估計(jì)你就不會(huì)沖動(dòng)下單了。核心“坑爹”要點(diǎn)有二：首先，定金一旦支付不予退還。其次，此商品不享受“七天無理由退貨”。

　　從購(gòu)買習(xí)慣來說，估計(jì)很多買家可能都不會(huì)注意到“預(yù)售規(guī)則”，更不會(huì)知道該類“預(yù)售商品”會(huì)是“定金付了不能退”、“商品買了不能退”。

　　那么，問題來了，如果不幸，你付了定金，又不想要了，咋辦?或者你付了尾款，收到貨后，感覺沒圖上看的好，又咋辦?

　　你找賣家理論，他們會(huì)說，“這是天貓制定的規(guī)則，咱們也沒辦法”，那么，問題又來了。

　　1、“定金到底能不能退?”

　　如果此定金是買賣雙方協(xié)商一致達(dá)成的定金合同的話，那么，定金確實(shí)不能退，但是，如果賣方違約了，你可以獲得雙倍定金返還。

　　根據(jù)《擔(dān)保法》第八十九條規(guī)定，買賣雙方“可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”

　　那么，該網(wǎng)站上的“預(yù)售規(guī)則”說明能構(gòu)成“定金合同”或“定金條款”嗎?仔細(xì)看該預(yù)售規(guī)則的第八款稱：天貓國(guó)際預(yù)售商品，預(yù)售商品若帶有“定金”或其他稱謂或表述，其定義性質(zhì)等同于“訂金”，詳情請(qǐng)見《天貓國(guó)際預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》。

　　問題又來了，首先，該處的“定金”二字到底是“訂金”還是“定金”?如果是“訂金”的話，賣方約定無條件不予返還，屬于典型的“霸王條款”，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　其次，《天貓國(guó)際預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》到底是如何規(guī)定“訂金”的?很不幸的告訴你，在“共七章、總計(jì)二十二條”的規(guī)則，居然沒有“訂金”二字。

　　不知道是賣家在跟買家“玩文字游戲”，還是天貓網(wǎng)站就是這么要求賣家的。

　　2、“憑什么不享受七天無條件退貨”?

　　針對(duì)“預(yù)售商品”不能享受“七天無條件退貨”的問題，天貓公關(guān)經(jīng)理長(zhǎng)征接受媒體參訪時(shí)給出的解釋是：“預(yù)售是消費(fèi)者前期下定金，商家按照定單數(shù)量來安排生產(chǎn)，這個(gè)就屬于以銷定產(chǎn)，以銷量來定產(chǎn)品，它的商品性質(zhì)不同于傳統(tǒng)的庫(kù)存銷售商業(yè)模式。”

　　那么，問題又來了，根據(jù)最新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，到底在什么情形下，消費(fèi)者無法享受“網(wǎng)購(gòu)七天無條件退貨”呢?

　　根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第二十五條的規(guī)定，“消費(fèi)者定作的”、“鮮活易腐的”、“在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等數(shù)字化商品”、“交付的報(bào)紙、期刊”以及“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”的不能享受七天無理由退貨。

　　那“預(yù)售商品”到底屬于上述那種情形呢?顯然那條都不屬于。至于天貓公關(guān)經(jīng)理長(zhǎng)征或天貓網(wǎng)站將“預(yù)售商品”劃定為“特殊商品性質(zhì)”，感覺有點(diǎn)“強(qiáng)詞奪理”或“掩耳盜鈴”了。

　　商品性質(zhì)是商品本身的性質(zhì)而不可能是“銷售商業(yè)模式”。更重要的是，天貓網(wǎng)站上的賣家提示還不“顯著”。

　　誠(chéng)如前面配圖所示，在預(yù)售商品介紹頁(yè)面，并無直接的、醒目的關(guān)于“定金條款”及“不退貨”的提示，而是需要消費(fèi)者主動(dòng)點(diǎn)擊“預(yù)售規(guī)則”才能看到詳情或規(guī)則說明，如果消費(fèi)者沒點(diǎn)，就根本無法了解上述兩個(gè)“陷阱”。

　　那么，問題又來了，如果你不幸已參與了上述“商品預(yù)售”，交了定金未交尾款或交了全款對(duì)貨不滿意，你該如何維權(quán)呢?

　　首先，你可以跟賣家協(xié)商，其次，你可以跟天貓協(xié)商，如果賣家或天貓都對(duì)你“愛答不理”。

　　那么，你可以向工商部門投訴或者起訴賣家或天貓索賠。

　　可以支持你的理由有三：

　　首先，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　其次，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中操作格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者”且“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款作出排除或者束縛消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”

　　其三，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十八條規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供“安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示”。