淘寶運費險怎么賠付(賣家和買家)

　　淘寶運費險分為賣家版和買家版，主要針對支持“7天無理由退換貨”的商品，當(dāng)發(fā)生退貨時，在交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對買家的退貨運費進(jìn)行賠付，這樣可以降低買賣雙方由于運貨承擔(dān)的運費損失!

一、賣家為顧客購買的退貨運費險如何賠付?

　　一些退款率比較高的產(chǎn)品，建議賣家購買退貨運費險。

　　當(dāng)我們?yōu)轭櫩屯侗Ａ送素涍\費險，若發(fā)生了退貨的情況(不含換貨)，退貨的運費保險公司后續(xù)會給予賠付。

　　具體的流程如下：

　　第一步：讓顧客在淘寶上發(fā)起退貨退款申請;

　　第二步：我們需要同意顧客的退款申請，并且將退貨地址等信息給到顧客，讓顧客填寫正確的退貨物流信息;

　　第三步：當(dāng)我們收到顧客的退貨即為退貨成功，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠申請;保險公司將在72小時內(nèi)進(jìn)行審批處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付到我們的支付寶賬戶，無需顧客再做任何操作。

　　注意事項：

　　1、若顧客實際完成了退貨的操作，但在退款頁面選擇了“未收到貨”或“無需退貨”的情況，則無法給予理賠;所以在顧客申請退貨時記得要提醒顧客選擇：退貨退款申請。

　　2、賣家在發(fā)貨時選擇“無需物流”，則該筆訂單沒有投保成功，一旦發(fā)生退貨，保險公司將無法給予理賠;

　　3、若顧客填寫的物流單信息有誤，則保險公司無法給予賠付;

二、顧客自己購買的退貨運費險如何賠付?

　　顧客自行購買了運費險，當(dāng)需要退貨時，需要顧客點擊：“已收到貨申請退款”;

　　然后我們會收到退款請求，在我們同意退款之后，只需把寶貝寄回來，即退貨成功，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請;保險公司會在72小時后進(jìn)行理賠審核處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至顧客支付寶賬戶。

　　顧客可在“已買到的寶貝”中點擊對應(yīng)訂單中的“退運保險”，查看保險詳情，了解理賠進(jìn)展。

三、貨到付款拒簽，運費險賣家怎么賠付?

　　若我們發(fā)的是貨到付款，但是顧客拒簽了?怎么破?

　　淡定，我們無需對理賠提出申請，全部處理過程將由系統(tǒng)自動完成。

　　1、對于物流公司正常反饋拒簽狀態(tài)的訂單，收到反饋信息7天后，系統(tǒng)會自動將訂單狀態(tài)為交易關(guān)閉，此時系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請。

　　2、對于物流公司未反饋訂單狀態(tài)等異常訂單，自下單之日起27天后,系統(tǒng)會自動將訂單狀態(tài)更改為交易關(guān)閉，此時系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請。這就拖得很久，但是一般情況很少出現(xiàn)這種未反饋的情況。

　　系統(tǒng)自動向保險公司發(fā)起理賠申請后，保險公司在72小時內(nèi)完成核賠處理，作出理賠決定。當(dāng)確認(rèn)損失發(fā)生無誤時，理賠金將直接劃撥到賣家的支付寶賬戶。