淘寶客服怎么管理（制度、方案和提成）

2017年7月31日，最新消息，hi商學院記者了解到淘寶客服怎么管理?如何實現(xiàn)科學的淘寶客服排班?在進行淘寶客服管理的時候，有一個很重要的就是進行淘寶客服排班，那么今天hi商學院記者跟大家聊一聊淘寶客服怎么管理?如何實現(xiàn)科學的淘寶客服排班?的問題，一起交流淘寶客服怎么管理?的問題!

　　淘寶客服怎么管理?如何實現(xiàn)科學的淘寶客服排班?排班的合理與否不僅與企業(yè)工時支出的直接成本相關，也關聯(lián)到相關客服出勤的合理性，科學的排班，可以使管理流程化規(guī)范化，幫助客服提升工作效率，降低工作強度，減少錯誤以及化解矛盾，客服可以把更多的時間和精力用于更高價值的工作，提高客服的效能，減少人力成本。

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　　淘寶客服怎么管理?如何實現(xiàn)科學的淘寶客服排班?四 明確上述的排班三部曲后我們來做一次排班：

　　排班的要求是：對店鋪1、店鋪2、店鋪3、8月份進行合理排班。

　　1)首先我們要根據店鋪8月份的營銷活動預測每日的目標銷售額如下：

　　2)根據每日的預計店鋪銷售額來測算每日的接待人數：

　　計算公式：

　　接待人數=預計店鋪銷售額*客服銷售額占比/客服客單價/詢單轉化率/詢單人數占比

　　接待人數=客服銷售額/客服客單價/詢單轉化率/詢單人數占比

　　接待人數=付款人數/詢單轉化率/詢單人數占比

　　接待人數=詢單人數/詢單人數占比

　　測算出接待人數后，我們可以根據客服的飽和接待量測算出每日的客服需求數：

　　3.根據每日的客服需求人數我們來安排客服上班人數,比如：根據8月份的售前人員安排統(tǒng)計，8月1日應不少于6人在線。

　　根據上述的情況我們利用EXCLE的一些簡單公式就可以實現(xiàn)快速排班例如：

　　淘寶客服怎么管理?如何實現(xiàn)科學的淘寶客服排班?通過公式我們可以直觀的看到每天各個店鋪的白晚班出勤的人數是否滿足預測人數的要求及每天的客服休息人數。這樣的話我們就可以避免客服的工作量不飽和造成了人力成本的浪費，也避免了因為排班不合理導致客服服務體驗差。

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