2017淘寶達(dá)人平臺的運(yùn)營及管理規(guī)范
2017年7月28日hi商學(xué)院最新消息，hishop記者為了規(guī)范淘寶達(dá)人平臺的運(yùn)營及管理，維護(hù)淘寶達(dá)人平臺的正常運(yùn)營秩序以及保障淘寶達(dá)人平臺用戶的合法權(quán)益，淘寶規(guī)則特制出淘寶達(dá)人平臺管理規(guī)范，具體相關(guān)細(xì)則，我們見文章。
第一章 概述
第一條 【目的及依據(jù)】
為維護(hù)淘寶達(dá)人平臺的正常運(yùn)營秩序，保障淘寶達(dá)人平臺用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 【適用范圍】
規(guī)范適用于淘寶達(dá)人平臺入駐的所有用戶(以下簡稱”淘寶達(dá)人”)。
第三條 【效力級別】
本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第二章 淘寶達(dá)人平臺
第一節(jié) 準(zhǔn)入
第四條 【入駐條件】淘寶用戶須同時(shí)滿足以下條件方可入駐淘寶達(dá)人平臺：
(一) 如為個(gè)人，個(gè)人須完成支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證,且同一身份信息下只能允許一個(gè)淘寶賬號入駐;
(二) 如為企業(yè)，企業(yè)須完成支付寶企業(yè)實(shí)名認(rèn)證,且同一營業(yè)執(zhí)照下只能允許一個(gè)淘寶賬號入駐。
第二節(jié) 經(jīng)營規(guī)范
第五條 【信息發(fā)布】淘寶達(dá)人除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循如下信息發(fā)布要求：
(一) 不得發(fā)布危害信息，包括但不限于敏感信息、垃圾廣告、淫穢色情信息;
(二) 不得發(fā)布不實(shí)信息，包括但不限于捏造細(xì)節(jié)、圖文不符、夸大事實(shí)、夸大宣傳、虛假中獎(jiǎng)信息、發(fā)送的無意義內(nèi)容及重復(fù)內(nèi)容、偽造官方活動的信息;
(三) 不得發(fā)布淘系外推廣信息，包括但不限于發(fā)布淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、一淘網(wǎng)等淘系外的信息鏈接地址等內(nèi)容。
(四) 不得發(fā)布淘寶達(dá)人平臺官方不允許發(fā)布的行業(yè)信息。
第六條 【行為規(guī)范】淘寶達(dá)人除須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循如下行為規(guī)范：
(一) 淘寶達(dá)人不得違背其自身所作出的服務(wù)承諾。
(二) 淘寶達(dá)人不得通過不正當(dāng)?shù)姆绞结槍_(dá)人關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)進(jìn)行造假或者作弊。
(三) 淘寶達(dá)人通過阿里媽媽淘寶客推廣時(shí)需遵守阿里媽媽平臺相關(guān)推廣規(guī)則，不得違反阿里媽媽淘寶客推廣。
(四) 利用惡意手段干擾淘寶達(dá)人正常秩序的行為。
(五) 其他侵犯他人權(quán)益的行為，包括但不限于泄露他人隱私、不當(dāng)使用他人權(quán)利、騷擾他人等。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第七條 【違規(guī)處理】淘寶達(dá)人違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，淘寶除依照《淘寶規(guī)則》《天貓規(guī)則》等進(jìn)行處罰外，淘寶達(dá)人平臺還將依據(jù)本規(guī)范對淘寶達(dá)人賬號進(jìn)行下線處理;
具體處理方式詳見《淘寶達(dá)人平臺管理規(guī)范》處罰一覽表
第四節(jié) 清退
第八條 【清退】淘寶達(dá)人如出現(xiàn)以下任一情況，將被淘寶達(dá)人平臺清退，賬號永久下線，且永久限制再次入駐：
(一) 違反國家法律法規(guī)政策;
(二) 不再符合準(zhǔn)入要求;
(三) 違反《淘寶客推廣軟件產(chǎn)品服務(wù)使用規(guī)范》規(guī)則，被凍結(jié)阿里媽媽賬號的;
(四) 違反《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》被凍結(jié)賬號的;
(五) 違反本規(guī)范，達(dá)人賬號被永久下線的。
第三章 附則
第九條 【生效時(shí)間】本規(guī)范于2015年1月29日在淘寶網(wǎng)(taobao.com)首次生效，于2015年11月24日在天貓(tmall.com)首次生效。本規(guī)范生效后，原《淘寶網(wǎng)淘寶優(yōu)站市場行為規(guī)范》及《淘寶優(yōu)站行為管理實(shí)施細(xì)則》同時(shí)廢止。
第十條 【新舊銜接】淘寶達(dá)人平臺的淘寶達(dá)人發(fā)布信息等行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。
《淘寶達(dá)人平臺管理規(guī)范》處罰一覽表：
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違規(guī)內(nèi)容 |
違規(guī)內(nèi)容的定義 |
對應(yīng)違規(guī)處理 |
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一、發(fā)布危害信息-敏感信息 |
敏感信息：根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，危害國家及社會安全的信息，包括但不限于以下內(nèi)容： 1.反對憲法確定的基本原則； 2.危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整； 3.泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽(yù)和利益； 4.煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣； 5.破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信； 6.散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定； 7.宣揚(yáng)賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪； 8.煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序； 9.含有法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。 |
達(dá)人賬號永久下線 |
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二、發(fā)布危害信息-淫穢色情信息 |
淫穢色情信息包括但不限于： 1、 具體描繪性行為或露骨宣揚(yáng)色情的誨淫性信息； 2、 露三點(diǎn)的圖片、視頻，帶有色情意味、暗示、挑逗和引起他人類似感受的音頻、文字。 |
達(dá)人賬號永久下線 |
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三、利用惡意手段干擾淘寶達(dá)人正常秩序的行為 |
包括但不限于通過惡意手段未經(jīng)消費(fèi)者允許擅自將商品添加至購物車的行為等嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)或嚴(yán)重干擾同行正常經(jīng)營的行為; |
達(dá)人賬號永久下線 |
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四、發(fā)布不實(shí)信息 |
包括但不限于以下情形: 1、捏造細(xì)節(jié)：捏造細(xì)節(jié)使整個(gè)事件被扭曲； 2、圖文不符：通過錯(cuò)誤的圖文搭配誤導(dǎo)他人； 3、夸大事實(shí)：在描述中對事實(shí)夸大其詞，誤導(dǎo)他人； 4、夸大宣傳：所發(fā)布的商品導(dǎo)購信息，必須與原商品頁面信息保持一致，進(jìn)行夸大宣傳，提供虛假的價(jià)格信息，包含虛假、夸大的宣傳內(nèi)容誘導(dǎo)買家； 5、虛假中獎(jiǎng)信息； 6、發(fā)送的無意義內(nèi)容、重復(fù)內(nèi)容； 7、偽造官方活動：通過包裝或者冒充淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算等官方活動來形成導(dǎo)購內(nèi)容。 |
涉及違規(guī)信息的，達(dá)人賬號進(jìn)行下線，待違規(guī)信息整改完畢后恢復(fù)；
違規(guī)內(nèi)容中第四至第十三項(xiàng)累計(jì)達(dá)8次及以上的，賬號永久下線 任意一項(xiàng)情節(jié)嚴(yán)重的，永久下線 |
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五、發(fā)布淘系外內(nèi)容 |
包括但不限于發(fā)布淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、一淘網(wǎng)等淘系外的信息鏈接地址等內(nèi)容 |
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六、發(fā)布危害信息-垃圾廣告 |
垃圾廣告：包括垃圾信息，包括但不限于通過機(jī)器或軟件等非人力手段對他人頁面大量發(fā)送廣告垃圾信息； |
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七、發(fā)布淘寶達(dá)人平臺官方不允許發(fā)布的類目行業(yè)信息 |
不適合在淘寶達(dá)人平臺推廣的信息，如游戲商品、話費(fèi)充值類、生活服務(wù)類等商品，具體詳見： http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16698010-298932581.htm?spm=a210m.7475144.1998166562.60.vNRtOI |
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八、違背服務(wù)承諾 |
包括但不限于淘寶達(dá)人承諾買家參加互動活動有贈品等獎(jiǎng)勵(lì)，但買家參與后并未收到贈品等，且達(dá)人拒絕補(bǔ)發(fā) |
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九、炒作 |
是指通過不正當(dāng)?shù)姆绞结槍_(dá)人關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)進(jìn)行造假或者作弊 |
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十、違規(guī)推廣-阿里媽媽違規(guī)推廣 |
包括但不限于以下情形： 1.未按阿里媽媽確認(rèn)的備案合作信息進(jìn)行推廣，推廣時(shí)擅自變更推廣渠道、推廣方式等 2.包裝成淘寶網(wǎng)、天貓站內(nèi)主搜、list的形式進(jìn)行推廣； 3.包裝成淘寶網(wǎng)、天貓官方活動的形式進(jìn)行推廣； 4.以返利的形式進(jìn)行推廣。前述返利特指淘寶客提供給買家的、買家購買商品可獲得一定優(yōu)惠（優(yōu)惠形式包括但不限于返現(xiàn)金、返集分寶等）的業(yè)務(wù)模式； 5.在推廣過程中宣傳、介紹淘寶客自身和（或）其他第三方所有的返利網(wǎng)站、返利產(chǎn)品及其他與返利相關(guān)的信息等； 6.以賣家的傭金為獎(jiǎng)勵(lì)的分享模式進(jìn)行推廣； 7.私自向賣家收費(fèi)，或使用阿里巴巴集團(tuán)官方提供的產(chǎn)品或服務(wù)（如麥麥、淘營銷）外的其他產(chǎn)品或服務(wù)組建賣家聯(lián)盟。組建賣家聯(lián)盟形式包括但不限于召集賣家交流經(jīng)驗(yàn)、組團(tuán)參加某一活動、進(jìn)行線上分享，或聯(lián)合拍照、倉儲、營銷等。 8.出現(xiàn)阿里媽媽淘寶客不允許推廣的商品，具體詳見：http://help.alimama.com/#!/taoke/faq/detail?id=5706617 |
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十一、-泄露他人隱私 |
包括但不限于 1.泄露身份信息：公開他人真實(shí)姓名及身份證號、電話號碼、家庭住址（用戶已公開或授權(quán)公開的除外，涉及公共利益確有必要的除外）； 2.泄露其他信息： 公開他人不愿被知悉的不危害社會的信息。如：性取 向、生理及心理缺陷、財(cái)產(chǎn)狀況、信用卡、電子消費(fèi)卡、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)賬號和密碼、交易賬號和密碼、網(wǎng)上購物使用的賬號和密碼、IP地址、瀏覽網(wǎng)頁的蹤跡或活 動內(nèi)容、私生活鏡頭以及社會關(guān)系等，他人可通過合法公開渠道得知的或涉及公共利益確有必要的除外。 |
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十二、不當(dāng)使用他人權(quán)利 |
包括但不限于; 1. 被舉報(bào)的淘寶達(dá)人賬號頭像或發(fā)布信息中的圖片存在盜用他人圖片/水印的行為； 2.淘寶達(dá)人賬號名稱及發(fā)布的其他內(nèi)容涉及抄襲或其他侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等行為。 |
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十三、騷擾他人 |
包括但不限于： 1.侮辱：以侮辱性言論傷害他人； 2.誹謗：刻意捏造不實(shí)信息損害他人名譽(yù)； 3.人身攻擊：以轉(zhuǎn)發(fā)、評論、@他人、求關(guān)注等方式對他人反復(fù)發(fā)送重復(fù)、近似、訴求相同的信息。反復(fù)是指3次及以上。 |
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上述行為情節(jié)嚴(yán)重的定義： 1經(jīng)3次提醒，拒不整改的 2.工商消協(xié)媒體等介入對官方造成惡劣影響的； |
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