電商后臺(tái)系統(tǒng)深度解析【學(xué)院分享】

在去年“雙11”前后，新零售概念不斷被阿里內(nèi)部提及，馬云預(yù)言純電商時(shí)代已去，新零售時(shí)代已至。作為一名電商產(chǎn)品經(jīng)理，身處如此時(shí)代，亦會(huì)覺得不負(fù)青春。做產(chǎn)品以來，主要做后端支撐產(chǎn)品方向，目前對(duì)各模塊系統(tǒng)都有所涉及。

一、電商系統(tǒng)功能模塊

初次接觸時(shí)，在網(wǎng)上找了很多資料，發(fā)現(xiàn)關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)文章，大部分都是關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)、交互、APP等，提及后臺(tái)的文章基本淺嘗輒止，很少有文章來系統(tǒng)介紹后臺(tái)各模塊（商品、訂單、營(yíng)銷、物流、支付、會(huì)員、評(píng)價(jià)、采購...）,就計(jì)劃寫一系列關(guān)于后臺(tái)各模塊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)文章，希望能夠幫助在產(chǎn)品路上成長(zhǎng)的PM。

后臺(tái)系統(tǒng)，也不能叫做一個(gè)系統(tǒng)，很多公司將其拆分為很多子系統(tǒng)，阿里更將其發(fā)展成了中臺(tái)事業(yè)群（搜索事業(yè)部、共享業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)技術(shù)）。后端一系列系統(tǒng)支撐著公司各種業(yè)務(wù)的進(jìn)行和發(fā)展，前端展示、業(yè)務(wù)處理（訂單、優(yōu)惠券）、庫存變動(dòng)等進(jìn)行時(shí)，后端各系統(tǒng)間互相調(diào)用接口進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

二、電商后臺(tái)系統(tǒng)核心產(chǎn)品屬性

由于商業(yè)性質(zhì)決定了電商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)必須具備穩(wěn)定性、可擴(kuò)展、安全性強(qiáng)等特點(diǎn)，PM在設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)時(shí)，應(yīng)充分考慮到業(yè)務(wù)發(fā)展需要，盡量將各模塊隔離，商品模塊建個(gè)商品中心，訂單模塊建個(gè)訂單中心等等。只有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有模塊化思想，具有前瞻性，技術(shù)在開發(fā)時(shí)才會(huì)考慮業(yè)務(wù)隔離，當(dāng)業(yè)務(wù)調(diào)整、功能新增時(shí)，開發(fā)可迅速進(jìn)行，避免牽一發(fā)而動(dòng)全身的事情反復(fù)發(fā)生。

針對(duì)一般電商業(yè)務(wù)，我簡(jiǎn)單畫了一張產(chǎn)品模塊示意圖，基本一些中小型電商公司的產(chǎn)品架構(gòu)大致如此。除了圖中所示，現(xiàn)在很多電商公司開始轉(zhuǎn)型社交電商，采用UGC模式或直播電商，在產(chǎn)品架構(gòu)上會(huì)新增資訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資訊與商品的高度融合，本文不過多涉及。

對(duì)電商公司來講，最核心最難做的三部分：商品、訂單、庫存，商品與店鋪、營(yíng)銷、評(píng)價(jià)等相關(guān)，訂單與會(huì)員、營(yíng)銷、支付、庫存、物流等相關(guān)，庫存與訂單、采購、WMS、營(yíng)銷等相關(guān)，系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)邏輯和交互異常復(fù)雜，規(guī)則多樣。

商品中心主要管理SKU(最小庫存單位)、SPU（標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元）、屬性（關(guān)鍵屬性、非關(guān)鍵屬性、銷售屬性）、類目品牌、價(jià)格等有關(guān)商品的數(shù)據(jù)；

訂單中心管理訂單類型、訂單狀態(tài)，落下關(guān)于商品、優(yōu)惠、用戶、收貨信息、支付信息等一系列的訂單實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行庫存更新、訂單下發(fā)等一系列動(dòng)作；

支付中心主要調(diào)用第三方支付平臺(tái)接口，記錄支付信息（對(duì)應(yīng)訂單號(hào)、支付金額等）；

會(huì)員中心主要管理用戶等級(jí)、用戶權(quán)益、積分、卡券等會(huì)員相關(guān)信息；調(diào)度中心主要將訂單信息轉(zhuǎn)化為發(fā)貨通知單，調(diào)度倉庫和物流進(jìn)行發(fā)貨；

客服中心主要管理退貨退款、售后服務(wù)等操作，包括呼叫中心、在線客服等，與之對(duì)應(yīng)的是工單系統(tǒng)，將客服任務(wù)進(jìn)行隊(duì)列管理，分配給相應(yīng)的客服；

營(yíng)銷中心主要管理活動(dòng)相關(guān)，優(yōu)惠券、滿減、專場(chǎng)活動(dòng)、促銷專區(qū)等，營(yíng)銷工具的開發(fā)對(duì)電商尤其重要，營(yíng)銷活動(dòng)的濫用造成的用戶疲勞，怎樣推陳出新，給電商產(chǎn)品經(jīng)理造成了很大挑戰(zhàn)；

運(yùn)營(yíng)中心主要是對(duì)用戶端進(jìn)行頁面配置（Banner、ICON、TAB）、價(jià)格管理等，一般會(huì)營(yíng)銷中心并入運(yùn)營(yíng)，作為其一部分；

評(píng)價(jià)中心管理商品評(píng)價(jià)和用戶反饋，這并沒有想象的那么簡(jiǎn)單，涉及到一些敏感詞和敏感圖片的篩選，以及回復(fù)內(nèi)容管理；

店鋪管理功能龐雜，相當(dāng)于提供給B端用戶一個(gè)Saas管理后臺(tái)，提供管理商品、營(yíng)銷、訂單一系列功能，主要針對(duì)一些有to B業(yè)務(wù)的電商開放平臺(tái)；

采購中心管理SKU，當(dāng)庫存預(yù)警時(shí)，及時(shí)生成采購單進(jìn)行入庫，有供應(yīng)商管理模塊，主要進(jìn)行供應(yīng)商管理評(píng)級(jí)，發(fā)展新供應(yīng)商等功能；

財(cái)務(wù)管理主要和訂單、采購系統(tǒng)相關(guān)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性要求較高；

WMS系統(tǒng)（倉庫管理系統(tǒng)）主要是入庫、出庫、盤點(diǎn)等模塊，WMS主要和調(diào)度中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，反饋出入庫狀態(tài)和庫存變動(dòng)；

物流中心主要進(jìn)行運(yùn)費(fèi)模板、運(yùn)費(fèi)管理（前端訂單、真實(shí)物流成本）、物流狀態(tài)保存查詢（快遞100、菜鳥等關(guān)聯(lián)），如果是跨境電商，還涉及到和海關(guān)總署的對(duì)接，進(jìn)行報(bào)關(guān)操作。

風(fēng)控中心主要利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶信用建設(shè)、反欺詐，避免惡意評(píng)價(jià)、刷單退款等操作，構(gòu)建安全的電商購物環(huán)境。

對(duì)電商后端支撐線各模塊的業(yè)務(wù)功能有初步認(rèn)知之后，可以看到的是，平常手機(jī)中的一個(gè)電商APP，背后是若干系統(tǒng)在支撐著，亦是許多技術(shù)和產(chǎn)品人員在辛苦付出。

以客戶下訂單為例來介紹業(yè)務(wù)信息在各系統(tǒng)之間的流轉(zhuǎn)，涉及主要的信息交互如下圖所示。從用戶選擇商品、生成訂單到訂單出庫、物流配送、用戶簽收、退貨退款，信息在多系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)更新數(shù)據(jù)。

圖中可以看出前臺(tái)的一小步，后臺(tái)的一大步。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來講，理清各系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)邏輯，特別是在商品類型多樣（服務(wù)商品、實(shí)物商品、服務(wù)加實(shí)物商品等），業(yè)務(wù)復(fù)雜（預(yù)售、代銷、代發(fā)等）時(shí)，各系統(tǒng)模塊的隔離，設(shè)計(jì)時(shí)考慮擴(kuò)展性非常必要。