淘寶退款超時怎么辦？還能給客戶退款嗎？

　　淘寶退款超時怎么辦？還能給客戶退款嗎？這是很多賣家關注的話題，很多時候他們往往不知道淘寶退款超時怎么辦？還能給客戶退款嗎？小編針對這一問題整合相關的資料和方法，接下來就和小編一起來看看淘寶退款超時怎么辦？還能給客戶退款嗎？

　　經(jīng)常會有賣家表示自己未關注超時系統(tǒng)自動退款給買家，導致錢貨均在買家處，擔心受到損失，心里很糾結(jié)有木有!所以各位賣家朋友們，您們一定要關注好超時!

　　第一：要求客服介入以及交易超時的時間匯總

　　經(jīng)常會有賣家表示自己未關注超時系統(tǒng)自動退款給買家，導致錢貨均在買家處，擔心受到損失，心里很糾結(jié)有木有!小假期在即，各位賣家朋友們，您們一定要關注好超時!小編特意為小賣家們分享一下關于退款/維權超時的小知識，作為賣家一定要了解清楚的。

　　第二：退款超時旺旺短信等提醒功能設置（Hi商學院）

　　是否因為未關注好退款超時而受到損失，是否為如何避免退款超時而苦惱? 不用擔心，淘寶網(wǎng)給辛苦經(jīng)營的廣大賣家提供了全方位超時提醒功能。 您可以在【賣家中心—賬號管理—網(wǎng)站提醒】，自主勾選“旺旺-站內(nèi)信-郵件”的按鈕，如下：

　　勾選后，系統(tǒng)會在退款超時前1天，通過阿里旺旺、站內(nèi)信、郵件的形式提醒您及時處理，避免錢款損失。

　　全方位提醒，告別退款超時的困擾，趕快勾選吧!

　　第三：退款流程優(yōu)化后，賣家典型超市場景

　　不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在退款頁面舉證會多出一個 完成舉證 的按鈕!當您上傳完憑證以后，千萬記得要點擊完成舉證，否則超時時間不會停止。若您未關注好，很可能會到超時時間自動退款給買家。

　　第四：超時退款給賣家，建議賣家的處理方式<《天貓商品交易超時規(guī)定》變更公示通知>

　　第一步 采取實際行動： 建議先聯(lián)系買家協(xié)商處理此問題，建議可以先通過旺旺的方式聯(lián)系買家，不行可以電話進一步進行溝通處理。 建議：若電話聯(lián)系，注意時間點，不要太頻繁，買家若不方便，建議另選擇時間，必要影響到買家，避免產(chǎn)生誤會。

　　第二步 溝通技巧的分享： 若電話/阿里旺旺與買家聯(lián)系得不到買家的肯定答復或者買家不愿意配合處理，建議可以給買家發(fā)一條真誠O(∩_∩)O的短信息，在短信中可以加一些語氣助詞，比如親愛的買家、真心感謝您的配合等等讓買家感受好的語句。建議：溝通中注意言辭，千萬不要進行辱罵。

　　第三步 主動處理售后、挖掘買家的需求：建議聯(lián)系買家的重點，應該放在商品售后的問題上，應該仔細詢問買家商品出現(xiàn)什么問題，或者可以與買家進一步交流比如給予買家下次購買優(yōu)惠或者小禮物之類的。建議：尋找方式方法解決問題，不要給自己找理由來推脫。