“6·18”之下 天貓與京東之間的攻防術(shù)

“6·18”的大幕已經(jīng)拉起，線上商超作為各大電商平臺加碼的核心業(yè)務(wù)之一，面對天貓主動掀起的價(jià)格戰(zhàn)、京東展開價(jià)格攻勢外，還祭出服務(wù)牌。6月5日，京東超市聯(lián)合太平洋保險(xiǎn)以及國內(nèi)外知名母嬰品牌共同推出“奶粉尿褲無憂險(xiǎn)”。而在此之前，天貓表示，今年“6·18”天貓?jiān)诩译?、食品、母嬰等各?xì)分領(lǐng)域的促銷力度將是前所未有。就此來看，僅就線上商超而言，今年的“6·18”，京東、天貓兩大玩家之間的火藥味兒比往年更濃。

服務(wù)較量 京東推母嬰無憂險(xiǎn)

京東超市在今年的“6·18”率先從母嬰商品下手，對自營商品的服務(wù)能力進(jìn)行了一番“查漏補(bǔ)缺”。京東表示，推出“奶粉尿褲無憂險(xiǎn)”之后，消費(fèi)者在京東超市購買自營奶粉和紙尿褲將免費(fèi)獲得相應(yīng)的產(chǎn)品保險(xiǎn)。如果嬰兒在食用奶粉、使用紙尿褲的過程中出現(xiàn)“過敏”或“紅屁股”（尿布疹）現(xiàn)象，在取得第三方檢測機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告后，可向京東超市和保險(xiǎn)公司發(fā)起理賠，最高賠付2萬元。

“推出‘無憂險(xiǎn)’是京東在保證品質(zhì)的前提下，為了給用戶多一層的健康保障。”京東集團(tuán)副總裁、京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼表示，從用戶反饋的情況中發(fā)現(xiàn)，在商品本身沒有存在質(zhì)量問題的情況下，有時(shí)會因嬰兒的體質(zhì)和皮膚存在個(gè)體差異，而出現(xiàn)“過敏”或“紅屁股”等現(xiàn)象，針對這些問題，京東超市推出奶粉尿褲無憂險(xiǎn)。

對于高頻的母嬰商品來說，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)是“寶爸”、“寶媽”們最為關(guān)心的問題。事實(shí)上，在此之前天貓平臺上部分母嬰旗艦店也推出了如“紅屁屁無憂”等保險(xiǎn)。但據(jù)京東介紹，此次京東超市推出的“無憂險(xiǎn)”將適用于京東超市所有自營的奶粉、紙尿褲產(chǎn)品，同時(shí)保費(fèi)由京東超市承擔(dān)。京東商城消費(fèi)品事業(yè)部母嬰采銷部總經(jīng)理劉利振稱，在提高客戶體驗(yàn)和提升服務(wù)品質(zhì)方面，京東一直都在不斷投入，就像投入物流體系一樣。

天貓“亮劍” 掀起價(jià)格戰(zhàn)

在分品類大促之外，對母嬰商品的服務(wù)加碼是京東在整個(gè)商超品類上布局的縮影，同時(shí)也是應(yīng)對天貓強(qiáng)勢態(tài)度的一種回應(yīng)，是京東自營平臺的優(yōu)勢。事實(shí)上，對于線上商超市場，今年的“6·18”活動中天貓已經(jīng)對京東發(fā)起了強(qiáng)力攻勢。據(jù)了解，繼在手機(jī)、電器品類推出“全網(wǎng)底價(jià)”，主動掀起價(jià)格戰(zhàn)之后，天貓“6·18”百億讓利計(jì)劃將繼續(xù)聚焦食品、母嬰等商超領(lǐng)域（2017天貓618活動怎么玩?天貓618攻略）。天貓快消事業(yè)部營銷負(fù)責(zé)人三嘯表示，天貓“6·18”將持續(xù)打造超級家庭日、超級生鮮日等促銷活動，截至目前，天貓大快消已完成多個(gè)線上第一，在食品、母嬰、美妝、生鮮、商超等各細(xì)分領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。值得注意的是，日前有網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道稱，天貓超市在主做母嬰期間，因讓利程度過大讓同行無法接受。對于這一消息，盡管北京商報(bào)記者并未從所謂的同行處得到證實(shí)，但足以表現(xiàn)出此次天貓投入線上商超的力度之大。

面對天貓的步步緊逼，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，僅就母嬰快消品而言，在今年的“6·18”活動中，京東會在聯(lián)手大牌推出年度最大讓利的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)加重對品質(zhì)、服務(wù)的升級。劉利振稱，京東超市此次選擇奶粉、紙尿褲兩個(gè)使用頻率最高的品類推出無憂險(xiǎn)，此后不排除會擴(kuò)展到更多母嬰品類上。同時(shí)，保險(xiǎn)服務(wù)只是一個(gè)開始，未來京東將持續(xù)圍繞消費(fèi)者需求，進(jìn)行在服務(wù)體驗(yàn)提升層面上的探索。

互拼底牌 市場攻堅(jiān)升級

從今年“6·18”的競爭態(tài)勢上來看，京東、天貓兩大玩家之間的火藥味兒比往年更濃。從不同品類的促銷節(jié)點(diǎn)來看，目前天貓?jiān)诩译?、商超等品類所開展的促銷活動均提前于京東。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)顧問、hishop網(wǎng)首席知識官葉志榮看來，天貓此舉大有“截和”京東的意味。同時(shí)，葉志榮指出，在所謂的價(jià)格戰(zhàn)役中，雙方都在讓利消費(fèi)者，表面上是在進(jìn)行一場“價(jià)格戰(zhàn)”，但實(shí)際背后比拼的是雙方的供應(yīng)鏈能力。尤其在商超領(lǐng)域，天貓和京東都定下了自己的“三年目標(biāo)”，而商超中的快消品大多都是標(biāo)準(zhǔn)品，在當(dāng)前的市場環(huán)境下，價(jià)格依舊是吸引消費(fèi)者的重要因素。

此外，從京東與天貓?jiān)诮衲?ldquo;6·18”的排兵布陣中也可以注意到，當(dāng)前電商市場的競爭不僅體現(xiàn)在消費(fèi)者端，同樣體現(xiàn)在商家端。京東集團(tuán)副總裁韓瑞此前表示，為了充分調(diào)動發(fā)揮品牌商勢能，今年京東在“6·18”整體組織思路上有所轉(zhuǎn)變，其中一點(diǎn)就是與品牌商由單純的采購和供應(yīng)關(guān)系，變成了協(xié)同合作關(guān)系。天貓此前也表示，天貓當(dāng)前已成為全球品牌升級的主陣地，此后也將通過及時(shí)有效的未來趨勢引導(dǎo)，幫助品牌商爭取窗口期，讓品牌商家可以更迅速地進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)端的轉(zhuǎn)型升級。葉志榮認(rèn)為，不論是京東的開放計(jì)劃還是天貓的“賦能”戰(zhàn)略，電商平臺都在突出自己對品牌商家的服務(wù)能力，吸引商家資源。商家對于電商平臺有數(shù)據(jù)需求，同時(shí)也希望能夠借此有好的銷路，京東與天貓的做法正是當(dāng)前以及未來電商行業(yè)的競爭趨勢。