淘寶賣家設(shè)好評(píng)率門檻 你還敢給差評(píng)嗎？

給差評(píng)就被“呼死”，給差評(píng)就被賣個(gè)人信息，如果這些遭遇還算個(gè)例，那么淘寶賣家近來(lái)發(fā)出的大招，影響到一大批消費(fèi)者。買家在淘寶上給出的好評(píng)率低于95%甚至98%，就有可能被淘寶賣家拒絕下單，這個(gè)做法已經(jīng)在淘寶大C商家中流行開(kāi)來(lái)。以后，你還敢給差評(píng)嗎？

好評(píng)率低了無(wú)法下單 淘寶稱賣家自行設(shè)定

“我一晚上在6家淘寶店里下單，但有3家都拒絕我下單，我還以為是淘寶系統(tǒng)出了問(wèn)題。”5月14日晚，盧女士正準(zhǔn)備一一下單清空自己的購(gòu)物車，但其中有3單都在支付時(shí)顯示“買家實(shí)時(shí)修改價(jià)格，請(qǐng)稍后下單”，隨后交易自動(dòng)關(guān)閉，頁(yè)面顯示理由卻是“缺貨”，而且這3家店鋪都是粉絲量過(guò)百萬(wàn)的大商家。

遇到如此匪夷所思的情況后，盧女士向淘寶賣家一一詢問(wèn)原因，得到的答復(fù)竟然一致：親，你發(fā)出的好評(píng)率低于95%，就無(wú)法下單。這個(gè)門檻意味著，20單里只要有1單是差評(píng)或中評(píng)，就無(wú)法在設(shè)定了相同規(guī)則的店鋪里下單。“這不是強(qiáng)迫我給好評(píng)嗎？淘寶的評(píng)價(jià)還有參考價(jià)值嗎？”盧女士十分不解。

事實(shí)上，消費(fèi)者無(wú)法看到自己發(fā)出的好評(píng)率，但賣家卻能在后臺(tái)看到這個(gè)指標(biāo)。在淘寶賣家發(fā)來(lái)的截圖上可以看到，盧女士發(fā)出的好評(píng)率為85.19%，還可以看到盧女士收到的好評(píng)率為100%，以及實(shí)名認(rèn)證、注冊(cè)時(shí)間、上次登錄時(shí)間等信息。

盧女士平時(shí)都習(xí)慣于默認(rèn)好評(píng)，很少會(huì)給差評(píng)，只有在去年雙十一期間，購(gòu)買了多個(gè)大件的家具、家電，但因?yàn)樯唐焚|(zhì)量太差、破損和少發(fā)件等原因，密集地給過(guò)四五個(gè)中評(píng)。

《IT時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，盧女士遇到的情況并非個(gè)例，微博上有大量消費(fèi)者曬出因好評(píng)率低而被拒絕下單的遭遇，有些淘寶賣家設(shè)置的門檻甚至高到好評(píng)率98%才能下單，發(fā)博時(shí)間都集中在今年四五月份。

其中一位攔截盧女士訂單的淘寶賣家解釋稱，這是淘寶平臺(tái)研究開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，會(huì)自動(dòng)抓取和屏蔽好評(píng)率過(guò)低的賣家，解決方法是換一個(gè)賬號(hào)下單。但淘寶客服卻回應(yīng)《IT時(shí)報(bào)》記者，淘寶從來(lái)沒(méi)有這樣的規(guī)定，這是淘寶賣家自行使用第三方軟件設(shè)定的，買家可以自己與賣家交涉，也可以通過(guò)淘寶客服投訴店鋪。

賣家攔截“差評(píng)師” 普通消費(fèi)者躺槍

淘寶賣家是如何跳過(guò)淘寶平臺(tái)的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)設(shè)定的呢？《IT時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)設(shè)置門檻的賣家都使用了攔截軟件。在搜索引擎中，可以發(fā)現(xiàn)各種攔截中差評(píng)、秒攔差評(píng)師的軟件。

“做了淘寶之后就會(huì)感覺(jué)這個(gè)世界充滿了惡意”，淘寶賣家喜兒（化名）向《IT時(shí)報(bào)》記者揭露了淘寶圈里的“潛規(guī)則”，確實(shí)存在為了幾元返現(xiàn)給你差評(píng)的人，也有買之前砍價(jià)不成功，買后拿差評(píng)勒索的人存在，統(tǒng)稱為“差評(píng)師”。之前出現(xiàn)過(guò)給差評(píng)就“呼死你”，或者寄挽聯(lián)的不良賣家，現(xiàn)在只不過(guò)是改武斗為文斗，設(shè)置“好評(píng)率不到95%，不賣給TA”。

在喜兒發(fā)來(lái)的幾款攔截中差評(píng)軟件中，《IT時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，這些軟件都可以設(shè)置攔截條件，比如“好評(píng)率低于多少的買家，不能購(gòu)買我店鋪的寶貝”“給過(guò)我?guī)讉€(gè)差評(píng)的買家，不能購(gòu)買我店鋪的寶貝”“給過(guò)我?guī)讉€(gè)中評(píng)的買家，不能購(gòu)買我店鋪的寶貝”。這些軟件的收費(fèi)基本都低于100元/月，“中差評(píng)會(huì)直接影響我的等級(jí)和信譽(yù)，專職雇一個(gè)客服打電話讓客人改好評(píng)，每月至少需要兩三千元，還有返現(xiàn)成本，雖然會(huì)攔錯(cuò)真實(shí)的客人，但用軟件更便宜更方便。”喜兒算了一筆賬后也決定試用一段時(shí)間。

為什么淘寶賣家會(huì)選擇一刀切，把普通消費(fèi)者也攔在門外？“賣家沒(méi)有多少技術(shù)含量，好評(píng)率是最有效最直觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)”，微博電商專家魯振旺也認(rèn)為，將一些相對(duì)挑剔的普通消費(fèi)者攔在了門外，對(duì)賣家自身的生意會(huì)有所影響，但也降低了客服一個(gè)個(gè)打電話改好評(píng)的成本。

【各方觀點(diǎn)】

賣家設(shè)置購(gòu)買門檻是否違法？

賣家擔(dān)心惡意索賠的差評(píng)師才設(shè)置了好評(píng)率門檻，消費(fèi)者則認(rèn)為，賣家設(shè)置95%甚至98%的好評(píng)率高門檻實(shí)在不合理，這是強(qiáng)迫消費(fèi)者給好評(píng)的行為。

那么，淘寶賣家設(shè)置好評(píng)率攔截買家的行為是否違法？淘寶平臺(tái)是否需要擔(dān)起監(jiān)督的職責(zé)呢？

中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律部分析師姚建芳認(rèn)為，這種做法違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有正當(dāng)購(gòu)買的權(quán)益，也有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)益，賣家的行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。淘寶作為平臺(tái)有監(jiān)督責(zé)任，如果好評(píng)率成為購(gòu)買的門檻，這就間接性誘導(dǎo)買家給好評(píng)，虛假好評(píng)的問(wèn)題會(huì)讓淘寶的評(píng)價(jià)體系形同虛設(shè)。

IT電子商務(wù)律師劉春泉?jiǎng)t有不同的看法，差評(píng)師的存在是不對(duì)的，以限制差評(píng)師的方式限制了消費(fèi)者，當(dāng)然也是不對(duì)的。不過(guò)淘寶賣家沒(méi)有壟斷地位，也不是公共服務(wù)的提供者，他們有賣或不賣的自由。對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)也很難做，修改規(guī)則既要考慮消費(fèi)者的權(quán)益，現(xiàn)在大多數(shù)規(guī)則是傾向于保護(hù)消費(fèi)者的，比如7天無(wú)理由退貨，也要考慮賣家的合法權(quán)益。