淘寶開店要如何維護(hù)老客戶，實現(xiàn)資源最大化？

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　　因為競爭的越來越大，其它平臺的不斷出現(xiàn)爭奪流量，在以后想要做好電商做好淘寶，我們的發(fā)展方向就是需要更加的去依賴?yán)峡蛻?，同時去深度的開發(fā)利用他們的價值，電商的所有一切資源都會更加偏向于自己創(chuàng)造。

　　其實老客戶營銷，大多數(shù)人的定義還只是停留在客戶的二次購買里面，但是這里我們需要把這個定義進(jìn)行放大，讓其并不局限于其中，因為有很多類型的產(chǎn)品，它們基本是不會有老客戶的，例如大家具，大家電。那么我們這里定義的老客戶營銷就不只是講用戶的第二次購買，而是說客戶在自己的朋友圈里或者其它社交平臺里面曬上商品，然后通過傳播讓他的朋友們來進(jìn)行購買，讓人群擴(kuò)散的更大。這就是我們現(xiàn)在所要說的老客戶營銷。

　　可能不一樣的行業(yè)和產(chǎn)品，操作方法營銷形式會有很大的不同，但是其中會有一個核心的重點，就是將老客戶進(jìn)行積累匯聚，一個方便進(jìn)行管理的資源圈，這就是我們的核心問題，它可以分為兩個點：

　　一、積累匯聚老客戶資源

　　第一個問題就是老客戶資源的圈積，我們有了老客戶怎么管理，怎么維護(hù)，后期怎么激活，那么我們就需要一個管理的平臺，吸進(jìn)和引導(dǎo)他們進(jìn)入，比如進(jìn)入后有抽獎活動，有驚喜等等方式，大獎小獎無所謂，重要的是讓用戶參于，活動玩的有趣，這樣就更好的可以引導(dǎo)到我們平臺上去。當(dāng)然你土豪一點的話，搞幾個大獎，他們還會找朋友來參于，玩的不亦樂乎，甚于資源平臺的話，可以用微博，或者微淘，當(dāng)然淘寶平臺上的微淘初衷就是我們用來圈積客戶資源的。

　　二、客戶資源的維護(hù)運營

　　老客戶的營銷可以說都是在發(fā)貨裝包裹的時候來進(jìn)行的，例如你是做母嬰產(chǎn)品的，用戶買了奶粉，那么是不是可以判斷用戶所買奶粉小孩的年齡段呢，大概多長時間會再次采購，同時這個年齡段還會需要些什么玩具，生活用品，輔食等等，只要做好宣傳單，做好二維碼，宣傳到位，用戶的二次購買還是相當(dāng)不錯的。

　　一個好的運營不光要會看數(shù)據(jù)分析店鋪，還要懂得內(nèi)容營銷，也就是粉絲經(jīng)濟(jì)。內(nèi)容營銷更加針對的店鋪的粉絲，他們可能并不是我們的老客戶，所以它和老客戶營銷還是有一定區(qū)別的。

　　在最近的兩年里面，平臺的調(diào)整，產(chǎn)品的改變，我們可以從很多地方都能看到內(nèi)容營銷的影子，比如淘寶直播、網(wǎng)紅、淘寶頭條、V任務(wù)、淘寶達(dá)人等等，特別是無線端的迅速發(fā)展，粉絲營銷變的更加方便，以后也會變的更加重要。

　　我們先來說一下淘寶直播，現(xiàn)在的淘寶直播，門檻正在逐漸提高。它需要有一種可以領(lǐng)導(dǎo)，可以影響粉絲的能力，能夠引起別人的注意，以及獲取信任，這樣你才可以推薦的更加成功。可能有很多的同學(xué)認(rèn)為，做直播都是明星、名人，只有他們才能做好，他們才有粉絲，其實現(xiàn)在已經(jīng)不一樣的，越來越多的人做好了網(wǎng)紅。

　　而且不管是什么產(chǎn)品，都是可以去用直播的;比如我們拿一個例子給大家說明：一個朋友是做水果的，他自己在直播平臺上，經(jīng)常去直播自己去摘水果，以及給果樹澆水，偶爾施下肥。其實絕大部分的訂單都是當(dāng)場來訂購的，現(xiàn)場訂購，現(xiàn)場打包，現(xiàn)場發(fā)貨，效果相當(dāng)?shù)暮?，每天忙不過來。

　　其實思路有很多，只要自己多用心多去想，抓住核心，根據(jù)自己的產(chǎn)品去做不同的玩法，淘寶一定會做的很好的。