農(nóng)村淘寶大家電售后服務(wù)補充說明

　　農(nóng)村淘寶大家電售后服務(wù)補充說明，大家電商品的配送流程，相關(guān)服務(wù)細則說明如下：

　　一、開箱驗貨

　　服務(wù)概述：消費者購買支持開箱驗貨的商品，如果消費者要求開箱驗貨，配送人員必須給消費者提供開箱驗貨的服務(wù)。

　　開箱驗貨范疇：驗貨只包括檢驗機器外觀和附件是否齊全，不支持通電驗貨。

　　支持開箱驗貨類目：電視，冰箱(對開門冰箱除外)，洗衣機三大類目全類目支持，其他品類商品暫時不支持開箱驗貨，比如空調(diào)、廚房大電、熱水器需要撥打品牌服務(wù)電話，預(yù)約品牌商售后服務(wù)上門開箱驗貨及安裝。

　　具體開箱服務(wù)承諾以商品詳情頁描述為準(zhǔn)，下單前務(wù)必跟商家做好溝通確認，私自開箱發(fā)生的貨損，屬于消費者責(zé)任，不支持退款賠付。

　　如外包裝有破損，須直接拒收。

　　操作場景：

　　外包裝破損——消費者直接拒簽，在簽收單上備注拒簽理由(外包裝破損);

　　外包裝完好——要求配送人員開箱驗貨，內(nèi)物破損或附件缺失，消費者直接拒簽，在簽收單上備注拒簽理由(外包裝完好，內(nèi)物破損或附件缺失) ;

　　附件缺失(如少遙控器，掛架，底座，說明書)此項拒收，需要消費者在簽單上寫明包裝是否完好，拒收原因及缺失商品;

　　拒簽后，對貨物情況可拍照留證據(jù)，及時反饋給商家進行登記備案，復(fù)核。

　　貨品拒收后的投訴與賠付：

　　申請退款：消費者拒收后，與商家溝通，說明貨物情況，最好能提供貨物情況照片和簽收單照片，隨后可以在訂單上發(fā)起退款申請，上傳破損截圖;商家復(fù)核后會退還貨款;

　　申請二次發(fā)貨：與商家聯(lián)系，說明情況，提供舉證，請商家二次發(fā)貨;如果受庫存及物流因素影響無法保障換貨的，請消費者在訂單上發(fā)起退款申請，上傳破損截圖;商家復(fù)核后會退還貨款。

　　二、對配送方的投訴處理：出現(xiàn)以下情形的(包括但不限于)，第一時間聯(lián)系商家跟進處理，跟商家溝通未果或?qū)μ幚矸桨覆粷M意，建議撥打村淘服務(wù)熱線400-826-0826轉(zhuǎn)4反饋投訴。

　　消費者如果對配送方的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量不滿意;

　　拒絕送貨入戶;

　　出現(xiàn)大量貨損。

　　三、發(fā)票說明

　　發(fā)票類型：大家電商家一般為消費者提供電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票，消費者可以根據(jù)實際需要跟賣家溝通;電子發(fā)票使用規(guī)則，請與商家溝通了解;

　　發(fā)票索要：確認收貨后，消費者與商家溝通發(fā)票寄送事宜，索要快遞單號，關(guān)注快遞送達情況，避免時間太長無法查詢快遞裝填。

　　紙質(zhì)發(fā)票寄送： 目前暫時無法做到紙質(zhì)發(fā)票與貨物一起送達; 商家一般在訂單確認收貨后的10-30天用快遞或EMS文件寄出;

　　快遞無法送達的區(qū)域，如需村淘二段物流協(xié)助寄送，請消費者與商家聯(lián)系，說明發(fā)票寄送地址為二段物流縣點地址+(村點代碼+合伙人電話)

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