企業(yè)微信延伸社交連接鴻星爾克與成都地鐵
2017年7月31日商學(xué)院最新消息，hishop記者了解到企業(yè)微信在6月份已經(jīng)實現(xiàn)了企業(yè)微信號、RTX騰訊通、企業(yè)郵箱的整合，變成真正功能齊全、輕便的企業(yè)微信辦公OA，但是企業(yè)微信并沒有因此停止腳步，繼續(xù)在延伸社交便捷，利用微信連接一切的屬性，擴(kuò)大自己的并發(fā)揮自己社交價值，企業(yè)微信延伸社交連接鴻星爾克與成都地鐵，下面hishop記者為大家一一介紹。
在微信九億的用戶量之外，一個獨特的群體正在得到新的關(guān)注，在騰訊企鵝智庫的一份微信用戶報告中提到：有60%的微信用戶關(guān)系鏈，正在由過去的親朋好友強(qiáng)關(guān)系，逐漸向工作場景中的弱關(guān)系轉(zhuǎn)化。
微信內(nèi)部自然也會注意到這一現(xiàn)象，“我掃你?還是你掃我?”已經(jīng)成為不少工作場景中耳熟的臺詞，但當(dāng)越來越多人的開始使用微信辦公后，用戶對微信的產(chǎn)品又產(chǎn)生了除社交之外的更高要求。
“比如說，群里面的成員沒有辦法管理，離職了也很難及時去清理;又或者大家都用昵稱，不知道同事彼此是誰。”騰訊微信事業(yè)群廣州研發(fā)部助理總經(jīng)理盧青偉在“2017 IT價值峰會暨中國企業(yè)級技術(shù)峰會”上談到。
在盧青偉看來，企業(yè)微信相較于其他工作 IM ，延續(xù)了微信的基礎(chǔ)操作體驗。因此，“易用性”是一個顯著的特點。在他分享的案例中，太古飲料和成都地鐵的上萬名員工，都因為極易上手的操作特性，在短時間內(nèi)迅速遷移到企業(yè)微信中，并結(jié)合自身業(yè)務(wù)迅速上手使用。
另外，企業(yè)微信能夠?qū)Ⅱv訊堅持的“連接”屬性，通過與微信插件(原企業(yè)號)結(jié)合，實現(xiàn)雙平臺辦公，同時配備較強(qiáng)的開放 API 接口，產(chǎn)生更豐富的組織形態(tài)管理能力，從而快速與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成在一起。而在未來，企業(yè)微信與微信生態(tài)(小程序、公眾號、微信支付等)，也將產(chǎn)生更緊密的聯(lián)動。
那么，企業(yè)微信在客戶落地層面又有著怎樣的場景?企業(yè)客戶該如何用好企業(yè)微信?在“2017 IT 價值峰會”的舞臺，盧青偉以可口可樂、鴻星爾克、貝因美、成都地鐵等為案例，分享了企業(yè)微信在誕生短短兩年內(nèi)的實施案例。
以下為騰訊微信事業(yè)群廣州研發(fā)部助理總經(jīng)理盧青偉在“2017 IT價值峰會暨中國企業(yè)級技術(shù)峰會”上的演講：
大家好，我是來自騰訊微信廣州研發(fā)部的盧青偉，我們以前在訪談企業(yè)的時候，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都在微信里面辦公，建了公司群、部門群、項目群，這里會有一些問題，比方說這些群里面的成員我們沒有辦法去管理，他離職了我們也很難及時去清理。
更重要的是，這些企業(yè)自己的內(nèi)部應(yīng)用沒有辦法打進(jìn)微信群里，我們就想在微信的體系下，再建設(shè)一個微信。這個“微信”有精細(xì)化的管理能力，還有通訊錄管理、API的接口，方便企業(yè)把應(yīng)用打進(jìn)來，還有一些輕OA的應(yīng)用，希望能夠幫助企業(yè)提升內(nèi)部的管理能力。
企業(yè)微信跟其他應(yīng)用有什么不同?我們也走訪了一些用企業(yè)微信的公司，給我們最大的反饋是說：不管什么年齡層、各個職能的人，基本上都是上手即用。還有一些偏遠(yuǎn)的農(nóng)牧地區(qū)，以及門店銷售員，他們自己摸索一下就可以使用，這就節(jié)省了很多培訓(xùn)成本。
來看兩個案例。太古飲料是可口可樂全球最大的一個罐裝和銷售廠商。在中國，太古飲料橫跨了兩岸三地16個省份，有兩萬多名員工。他們一直在尋找可以跨地域管理員工的工具，使用企業(yè)微信以后，因為企業(yè)微信的易用性，30天就完成了98%員工的錄入，平均每3到5天就可以拉活一個省。
他們還把一些應(yīng)用遷進(jìn)企業(yè)微信，包括重要通知、工資單、銷售記錄的實時查看，以及員工的自學(xué)系統(tǒng)。根據(jù)太古飲料IT部的統(tǒng)計，企業(yè)微信一年幫它們節(jié)省了2000萬的短信費用，每月可節(jié)省兩百萬的紙質(zhì)費用，真正做到了無紙化的辦公。
成都地鐵是一家國企，他們在3月23號注冊了企業(yè)微信，在4月10號，就完成了全員一萬多人的錄入。企業(yè)微信的易用性真正幫他們實現(xiàn)了在各個年齡段、各個職能之間的有效協(xié)同。原先他們的OA系統(tǒng)覆蓋率是53%，活躍率是17%，但是以前的 OA 系統(tǒng)只有會操作PC的人員才可以使用，企業(yè)微信就幫它們下沉了，現(xiàn)在全員的覆蓋率達(dá)到百分之百，活躍度達(dá)到了93%。
那么，成都地鐵的班組、部門、車間是怎么使用企業(yè)微信的呢?它們是將設(shè)備監(jiān)控的管理軟件接入企業(yè)微信，每輛列車的行駛狀況、每個站點的閘門開啟狀況，都可以通過企業(yè)微信的后臺進(jìn)行監(jiān)控，一旦遇到了緊急情況，企業(yè)微信就會通知檢修人員立刻下來檢查。
除了內(nèi)部的溝通能力之外，企業(yè)微信還有很多跟微信聯(lián)動的能力，可以幫助企業(yè)將客戶的內(nèi)部和客戶上下游合作伙伴連接起來。企業(yè)微信的2.0版本全面兼容了企業(yè)號，員工掃碼就可以關(guān)注，特別適用于一些松散性的組織，包括一線的外聘員工，還有一些上下游的這些供應(yīng)鏈，以及我們的合作伙伴。
下一個案例是罐裝奶粉廠商貝因美，它在國外有三個廠，國內(nèi)有五個廠，有3000名工人、1500個代理商、8000個分銷門店，以及1500名導(dǎo)購員1500。他們面臨一個很大的問題，就是整個鏈條多角色、跨地域，且有大量外聘人員，代理商、分銷門店應(yīng)該怎么去管理?
接觸企業(yè)微信以后，貝因美給外部的推廣人員做了一個應(yīng)用。以前業(yè)務(wù)員去跑合同到了分銷門店，談完要回來反饋，再審批，審批完了又再回去。通過企業(yè)微信，他們可以使用電子合同、電子審批，通過掃描二維碼唯一性核對合同直接打印即可，整個反應(yīng)鏈條和員工的效率都增加了。
貝因美還做了一個很有趣的應(yīng)用，他們給導(dǎo)購員做了專門的會員系統(tǒng)，客戶去買奶粉的時候，掃一掃奶粉罐的二維碼，就可以直接錄入后臺。系統(tǒng)就會判斷這個會員是買了六罐奶粉。當(dāng)會員差不多需要再次購買奶粉的時候，微信插件會推送消息給導(dǎo)購員，導(dǎo)購員就會知道用戶奶粉快吃完了，再去聯(lián)系這位會員，從而提升了整個公司的業(yè)績。
鴻星爾克是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的一個大型鞋服企業(yè)，他們也是有幾萬員工，很多代理商，有二十幾個直營和加盟的分公司。鴻星爾克在2015年啟動了移動化的營銷應(yīng)用，在微信體系里借助公眾號和微信卡卷，建立了微信會員、品牌宣傳，還有微信商城，主要用來做互聯(lián)網(wǎng)營銷。
在2016年，鴻星爾克也想尋找一款辦公軟件，讓員工跨地域管理，同時將門店管理和銷售數(shù)據(jù)實時接入進(jìn)來，跟它們的營銷體系也產(chǎn)生一個互動性，于是他們第一時間引進(jìn)了企業(yè)微信。
移動端數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)是鴻星爾克的一個重點，這套系統(tǒng)目前可以做到：店長來到門店，就可以看到這個地區(qū)排名前十的暢銷商品是什么，可以把門店的最前排放上最暢銷的商品，同樣是達(dá)到增加銷售的目的。
其實還有很多案例，比如說殼牌石油。殼牌石油中國借助企業(yè)微信和微信插件，做了一個大型的內(nèi)部IT電商系統(tǒng)，當(dāng)中容納了他們兩百家經(jīng)銷商和4萬家4S店跟維修檔口。所以他們現(xiàn)在的IT部已經(jīng)不叫做IT部，叫做互聯(lián)網(wǎng)營銷部，已經(jīng)從一個成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€利潤中心。他們今年的目標(biāo)月流水是在線上達(dá)到一個億。
企業(yè)微信也在快速地進(jìn)行更新迭代，現(xiàn)在企業(yè)微信每兩周更新一個版本，基于之前的微信插件，我們又上線了企業(yè)支付的能力，開放了企業(yè)支付的API接口，滿足企業(yè)向員工收付款和紅包的場景。
在未來，企業(yè)微信將連接小程序、服務(wù)號等微信在B端的這些能力，豐富業(yè)務(wù)場景，同時和微信有更多的聯(lián)動。我們希望企業(yè)能夠在微信的生態(tài)下，通過能力組合、業(yè)務(wù)連接，催生出一系列價值，其實如何應(yīng)用企業(yè)微信，并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)答案，我們只是提供了一款從領(lǐng)導(dǎo)到員工都方便使用的工具。簡單來說，我們只提供了一塊畫布，大家可以在上面畫出美麗的圖案。
