2017拼多多售后規(guī)則服務(wù)指標(biāo)
HiShop2017年8月1日最新消息，hishop記者了解到最近2017拼多多售后規(guī)則服務(wù)指標(biāo)有哪些?什么是拼多多?隨著拼多多的推出，越來(lái)越多的人都在關(guān)注拼多多，在里面拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的比較注重的售后問(wèn)題，那2017拼多多售后規(guī)則服務(wù)指標(biāo)有哪些?hishop記者給大家講解一下相關(guān)內(nèi)容。
什么是拼多多?
拼多多是國(guó)內(nèi)目前主流的手機(jī)購(gòu)物APP。用戶(hù)通過(guò)發(fā)起和朋友，家人，鄰居等的拼團(tuán)，以更低的價(jià)格，拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的價(jià)格買(mǎi)到更好的東西，體會(huì)更多的實(shí)惠和樂(lè)趣。
2017拼多多售后規(guī)則服務(wù)指標(biāo)
為了提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到在拼多多平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的滿意度，不管是咨詢(xún)買(mǎi)的時(shí)候還是收到以后都要感覺(jué)到不錯(cuò)，所以拼多多設(shè)置了售后規(guī)則，下面請(qǐng)看一下：
為引導(dǎo)商家及時(shí)有效地處理售后，提高商家的售后服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，特制定本規(guī)則。
1.商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶(hù)的退款申請(qǐng)，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對(duì)商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。
2.本規(guī)則所稱(chēng)退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。
3.訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的，用戶(hù)應(yīng)向平臺(tái)申請(qǐng)退款，由平臺(tái)審查后作出處理，如平臺(tái)需要向商家核實(shí)訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。
4. 在售后規(guī)則中，在買(mǎi)家提出僅退款/退貨退款申請(qǐng)后，商家的響應(yīng)處理時(shí)間改為48小時(shí)，若超時(shí)未處理，則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款，且新增了介入率與介入量?jī)身?xiàng)考核指標(biāo)。
售后服務(wù)考核
制定一切售后規(guī)則以后，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行考核來(lái)提高售后的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)售后的不足，售后退款問(wèn)題處理的速率和失效。
平臺(tái)將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標(biāo)，并以近30天作為一個(gè)考核周期，對(duì)店鋪售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)，針對(duì)售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪，將做相應(yīng)的處理。
1.介入量是指，規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入的訂單數(shù)。
2.介入率是指，規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入的訂單數(shù)占規(guī)定時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售總量的比例。
3.近30天介入率計(jì)算公式為：近30天介入率=近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單總數(shù)。
4.如店鋪在某一考核周期內(nèi)的介入率高于其主營(yíng)類(lèi)目的平均值，平臺(tái)將向其發(fā)送站內(nèi)信警告通知，并開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行一個(gè)考核周期的重點(diǎn)關(guān)注。
5.如店鋪在平臺(tái)警告后的一個(gè)考核周期內(nèi)，介入率仍高于其主營(yíng)類(lèi)目的平均值，且介入量在其主營(yíng)類(lèi)目中居于最高的前3位，平臺(tái)將給予“禁止該店鋪所有商品7天內(nèi)上首頁(yè)、上海淘、上推文、上專(zhuān)題”的處理措施。
以上就是開(kāi)淘hishop記者講解的2017拼多多商家售后規(guī)則的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)在大家應(yīng)該知道拼多多的售后規(guī)則了吧，設(shè)定的還是蠻不錯(cuò)的，這樣就讓買(mǎi)家們放心，不用擔(dān)心收到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有人處理。
