私域流量遇到哪些問(wèn)題？如何解決？

　　“私域流量”是去年突然就火起來(lái)了，它要求企業(yè)從用戶增長(zhǎng)的增量走向用戶的質(zhì)量，邀請(qǐng)門前經(jīng)過(guò)的用戶入戶，挖掘其本質(zhì)就是圈定用戶，創(chuàng)造自己的專屬客戶資產(chǎn)。如今，流量獲取的成本和難度越來(lái)越高，很多企業(yè)都在尋找新的出路。

　　什么是“私域流量池”

　　說(shuō)到“私域流量池”，大家的理解是不一樣的。有些人把它理解為一種新的流量方式，而另一些人則把它理解為一個(gè)用戶池。

　　給出了“私域流量池”的廣義定義：私域流量的本質(zhì)不是流量，而是用戶的精細(xì)化操作。私域流量池中的用戶是自己的，可以重復(fù)使用并免費(fèi)訪問(wèn)。相比之下，百度、淘寶、京東等公域流量平臺(tái)上的用戶只是流量，需要花錢購(gòu)買，價(jià)格越來(lái)越貴。

　　私域流量的概念本身很容易被誤解。很多人陷入僵化的流量思維跳不出來(lái)。但私域流量的核心其實(shí)是用戶關(guān)系，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)換和再購(gòu)買，廣義而言，私域流量池平臺(tái)包括公眾號(hào)、微信群、微信個(gè)人號(hào)、小程序等。

　　私域流量池解決了什么問(wèn)題?

　　為什么要建立一個(gè)私人交通池?換句話說(shuō)，私域流量池可以幫助我們解決哪些問(wèn)題?

　　1、從獲客到留存

　　為什么現(xiàn)在每個(gè)人都在談?wù)撍接蛄髁?？因?yàn)槿丝诩t利消失了，流量越來(lái)越貴，新用戶越來(lái)越少?，F(xiàn)在要做的更重要的事情是好好利用現(xiàn)有的用戶。首先要考慮的是離開用戶，然后激活他們，并找到方法讓他們推薦和兌現(xiàn)。最后一個(gè)“客戶獲取”環(huán)節(jié)是指老客戶帶來(lái)新客戶。

　　2、從流量到用戶關(guān)系

　　對(duì)于被收購(gòu)的用戶，我們需要積累標(biāo)簽數(shù)據(jù)來(lái)幫助我們對(duì)用戶有更深入的了解，比如用戶性別和地區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，用戶購(gòu)買行為的數(shù)據(jù)，以及我們與用戶互動(dòng)的歷史數(shù)據(jù)。

　　在用戶池中，我們需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)IP，它不是簡(jiǎn)單的品牌logo加上品牌名，而是包括頭像、昵稱、外部輸出內(nèi)容、向用戶顯示的圖像等。

　　最后，在操作用戶關(guān)系的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)換。這是我們用戶關(guān)系的根本目的。畢竟，不管我們和用戶的關(guān)系有多好，用戶不付費(fèi)是沒(méi)有意義的。轉(zhuǎn)化包括四個(gè)步驟：第一，讓用戶知道我的服務(wù);第二，與用戶保持聯(lián)系;三是激發(fā)用戶興趣;第四，促進(jìn)成單。

　　3、重構(gòu)品牌與用戶關(guān)系

　　對(duì)于潛在用戶，可以實(shí)現(xiàn)從種草到成交易，即通過(guò)私域流量池的操作，將潛在用戶轉(zhuǎn)化為交易用戶。接下來(lái)，我們可以考慮如何讓交易用戶成為會(huì)員用戶，即通過(guò)用戶身份帶來(lái)更多的分享裂變，提高用戶的終身價(jià)值，甚至讓用戶成長(zhǎng)為合作伙伴。

　　4、提升用戶的終身價(jià)值

　　提高用戶終身價(jià)值主要包括三個(gè)方面：提高老用戶的回購(gòu)率;提高用戶單價(jià)和老用戶毛利;老客戶帶來(lái)新客戶。在用戶進(jìn)來(lái)之后留住他們就等于延長(zhǎng)了我們和用戶之間的交互時(shí)間。

　　5、提高投資回報(bào)率

　　目前，沒(méi)有辦法減少建設(shè)私域流量池的投資。但是，當(dāng)企業(yè)與用戶的互動(dòng)時(shí)間增加，新用戶的轉(zhuǎn)化率和客戶的單價(jià)都會(huì)提高，收入和產(chǎn)出肯定會(huì)提高，回報(bào)率自然也會(huì)提高。

　　為什么我們要強(qiáng)調(diào)這里的超級(jí)私域流量呢？在過(guò)去的一年里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是集中的支付寶小程序和百度小程序也在鼓勵(lì)企業(yè)建立自己的操作系統(tǒng)，以獲得更多的集中流量支持。

　　綜合上述，自運(yùn)營(yíng)體系越強(qiáng)大，集中流量支持就會(huì)越大，形成一個(gè)良性循環(huán)，而不是僅僅依靠平臺(tái)的集中流量。