私域流量“個(gè)人號(hào)”如何運(yùn)營轉(zhuǎn)化業(yè)績？

　　現(xiàn)在基本上個(gè)企業(yè)都在談?wù)撍接蛄髁浚勊接虿焕@不過的環(huán)節(jié)就是微信個(gè)人號(hào)。但是為什么你的微信個(gè)人號(hào)沒有轉(zhuǎn)化呢?也許你犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤就是缺乏人設(shè)。

　　首先，讓我們了解一下個(gè)人IP的三個(gè)屬性是什么?

　　1、功能屬性所謂功能，能解決什么問題?在這里我們需要注意的是，你應(yīng)該讓你面對的用戶感受到你的專業(yè)和實(shí)用。

　　2、關(guān)系屬性是否你的用戶可以把你當(dāng)作朋友。除了福利鏈接，你還有其他與用戶的鏈接嗎?具體來說，你每天有時(shí)間訪問用戶的朋友圈嗎?你互動(dòng)過嗎?你對他們還有什么建議嗎?

　　3、性格屬性這個(gè)就是我們常說的個(gè)人態(tài)度問題。你把自己定位成什么人?就像打造產(chǎn)品一樣，自我打造也需要一個(gè)清晰明確，有辨識(shí)度的定位。

　　你想成為客戶心目中的什么樣的人?在腦海中塑造一幅“個(gè)人目標(biāo)人群”，分析自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)，結(jié)合專業(yè)定位自己的自我形象。

　　在看了以上三個(gè)屬性問題之后，讓我們來看看許多運(yùn)營的常見問題。他們認(rèn)為微信個(gè)人號(hào)的設(shè)置可愛賣萌，但這是一個(gè)禁忌。想要微信個(gè)人號(hào)有潛力的人，需要讓用戶覺得“有用、有趣”。

　　微信個(gè)人號(hào)的角色最好是自己當(dāng)老板或者是有鑒賞水平和能力的專家。它應(yīng)該具有很高的潛力，了解用戶的態(tài)度和情緒，引導(dǎo)用戶“過上更好的生活”。只有這樣，用戶才能成為你的忠實(shí)粉絲。

　　一、微信重塑了人和人之間的關(guān)系

　　在自然狀態(tài)下人和人之間的關(guān)系，需要交談、聊天、握手、擁抱來維護(hù)，羅賓·鄧巴教授曾經(jīng)描述這種狀態(tài)下的人的朋友，大約每個(gè)人只有150個(gè)左右這樣的朋友，這個(gè)數(shù)字叫“鄧巴數(shù)字”。

　　當(dāng)微信成為人們生活中必不可少的一部分后，人和自己朋友的關(guān)系，就發(fā)生了變化，承擔(dān)起溝通交流中介的是文字、語音、圖片、視頻~。

　　你會(huì)確信在發(fā)送微信消息的就是你的朋友本人，他發(fā)了朋友圈，表現(xiàn)很難過和喜悅，你也會(huì)跟著難過和喜悅;

　　他推薦了一件產(chǎn)品，你會(huì)相信他愿意去購買。但實(shí)際上呢?使用微信的可能并不是本人，可能是機(jī)器人，發(fā)送信息的只是提前寫好的程序。

　　人就和微信消息分離了。

　　一個(gè)完整、可信的消息內(nèi)容，可以塑造出1個(gè)朋友的角色，同時(shí)承擔(dān)起人和人之間的溝通交流全部任務(wù)。

　　這就給了經(jīng)營者機(jī)會(huì)，經(jīng)營者不僅可以順利突破“鄧巴數(shù)字”的限制，在微信個(gè)人號(hào)上擁有幾萬、幾十萬甚至上百萬的微信個(gè)人號(hào)好友，而且在角色背后承擔(dān)起交流任務(wù)的可以是經(jīng)營者的員工、助理，甚至是機(jī)器人的智能助理。

　　微信上那個(gè)擁有頭像、昵稱、背景、個(gè)性簽名和朋友圈的“你”，可以跟人通過微信私聊，改變了人和人的關(guān)系。

　　但有個(gè)前提是，角色的信息要是完整的、可信的，經(jīng)營者就要先做好。微信個(gè)人號(hào)的八件套：頭像、簽名、昵稱、地區(qū)、位置、性別、微信號(hào)、朋友圈封面的設(shè)置和私聊。

　　這也正是使用微信個(gè)人號(hào)打造“私域流量池”要做好的第1步基礎(chǔ)工作。

　　二、微信個(gè)人號(hào)私域流量的主角是“人”

　　許多運(yùn)營商并不清楚這種新的人與人之間的關(guān)系。即使是用微信個(gè)人號(hào)提供服務(wù)，他們也喜歡用“品牌名”在云發(fā)廣告，嘗試與品牌和云交朋友。結(jié)果恰恰相反，達(dá)不到預(yù)期效果。

　　如果是你，你愿意和一個(gè)叫“西崗飯店”的品牌交朋友，還是和一個(gè)叫“中山飯店經(jīng)理李湘湘”的人交朋友?

　　顯然，“名牌”缺乏一些人情味。

　　人們的朋友圈應(yīng)該有各種各樣的生活，而有“名牌”的朋友圈只有產(chǎn)品可以刷屏。

　　用戶端是人，操作端也是人。只有這樣，人和人才能公平有效。

　　對于運(yùn)營商來說，某種意義上，這是一種角色扮演。它是通過微信個(gè)人頭像來扮演自己，然后取一個(gè)“人”的名字，在簽名上寫上富有感染力的情緒。剩下的就是搞好朋友圈，及時(shí)溝通聊天，讓事情變得很簡單。

　　如果可能的話，“主角”最好由品牌老大扮演，本色行事，真誠服務(wù)用戶。

　　在本例中，假設(shè)您有100個(gè)微信個(gè)人號(hào)碼，每個(gè)號(hào)上有數(shù)千個(gè)微信用戶。老板的形象是用來給用戶看的，你的私域流量池就形成了。

　　如果你認(rèn)為老板不能起主導(dǎo)作用，那就意味著你對自己的事業(yè)沒有足夠的熱情，最終的結(jié)果可能非常糟糕。

　　三、角色塑造—成為行業(yè)“專家”

　　每個(gè)人的一個(gè)角色都有其固有功能。

　　確定角色功能最重要的原則是：讓用戶感受到“有料、有趣、有用”。

　　人在社會(huì)中需要朋友，如果有問題時(shí)，可以去隨時(shí)進(jìn)行溝通咨詢，這是”功能性需求”，因此每個(gè)人都希望自己有一個(gè)懂車、懂房、懂法律、醫(yī)生的朋友等，這正是微信個(gè)人號(hào)運(yùn)營時(shí)能夠立得住、有實(shí)效性的基礎(chǔ)。

　　如果你開飯店，微信上就該是一個(gè)美食鑒賞家形象?

　　如果你賣車的，微信上就該是一個(gè)汽車專家形象?

　　如果你賣酒，微信上就該是一個(gè)酒的品鑒賞專家?

　　等等......

　　這個(gè)原則適合每一個(gè)運(yùn)營者。當(dāng)然了，你要有真才實(shí)學(xué)，不能去期騙用戶，前面說的意思是，你要以什么形象出現(xiàn)。

　　舉個(gè)例子，比說你個(gè)人IP標(biāo)簽是是一個(gè)鑒賞專家：

　　一個(gè)某品類歷史悠久的繼承者，

　　一個(gè)行業(yè)新領(lǐng)域的開創(chuàng)者，

　　有眾多行業(yè)意見領(lǐng)袖背書的人，

　　自身有專家一樣的權(quán)威的，

　　銷售的是市場最熱銷產(chǎn)品的，

　　有敏銳的觀察能力和表達(dá)能力的人。

　　這樣的話，你的微信好友們才能在遇到問題的時(shí)候第一時(shí)間想到你、咨詢你，把你當(dāng)成他在某一個(gè)領(lǐng)域里最值得信賴的朋友。

　　值得信賴才有價(jià)值，有價(jià)值才能商業(yè)變現(xiàn)。

　　更重要的是，你不用成為全世界最好的專家，微信個(gè)人號(hào)構(gòu)建的私域流量是一個(gè)封閉的空間，你只需要成為他這幾百個(gè)微信號(hào)好友里最懂行、最專業(yè)的朋友，你就有了贏的可能。

　　當(dāng)然了，角色在有用的、也要有趣，畢竟一個(gè)無趣的、嚴(yán)肅的專家朋友，并不受身邊的人歡迎。

　　四、角色定位—要有高勢能

　　微信個(gè)人號(hào)的角色一定要有高勢能，讓用戶仰視才好，不要去做服務(wù)員。

　　很多運(yùn)營者會(huì)犯的錯(cuò)誤：一上來就把微信個(gè)人號(hào)交給運(yùn)營的客服部門，讓客服部門人員去跟用戶交流溝通。

　　還是上面所說的，微信個(gè)人號(hào)角色最好是老板本人，或者是有鑒賞能力的專家，否則一旦用戶把你當(dāng)成服務(wù)人員，那么你就會(huì)有處理不完的客戶問題、投訴，想要?jiǎng)?chuàng)造更高的價(jià)值，比如變現(xiàn)、增加用戶黏性、由用戶轉(zhuǎn)變成朋友，就不可能了。

　　老板可以繞開各種渠道直接與用戶溝通，從而可以直接獲得用戶對企業(yè)的所有不滿和意見，這樣可以避免通過下級(jí)上報(bào)獲得而被主動(dòng)或被動(dòng)扭曲的消息，做一個(gè)能直接且全面掌握各種信息的人，這樣的老板做出的決定才是處理問題的最佳方式。

　　高勢能的角色，要有高級(jí)的內(nèi)容襯托，比如秀出一個(gè)有品位、有愛心、有上進(jìn)心的成功者，要時(shí)刻注意衣食住行，要保持外表光鮮亮麗，更要顯得有內(nèi)涵。當(dāng)然這些只是最平常、簡單的方法，我們還應(yīng)該用一些更高級(jí)方法。

　　有時(shí)候，為了讓角色擁有高勢能，讓用戶信服，需要有計(jì)劃地安排一些行程，比如：經(jīng)常出國旅行、品嘗各地美食等，滿滿的正能量就行。

　　但不可浮夸，比如“喜提保時(shí)捷”、“喜提大飛機(jī)”這就很難讓人相信。

　　畢竟個(gè)人生活秀只是一個(gè)方面，運(yùn)營者是要取信于人，多跟用戶在一起，多秀一秀用戶可相信的、容易取得用戶好評(píng)的生活方式，才能打造出具有商業(yè)價(jià)值的高勢能。

　　五、微信個(gè)人號(hào)主角要打造“要有情緒”

　　當(dāng)運(yùn)營者利用微信個(gè)人號(hào)來處理發(fā)布信息時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些信息可以脫離角色，獨(dú)立存儲(chǔ)并傳播，并且可以重復(fù)使用，同一條信息用在1000個(gè)微信個(gè)人號(hào)上也沒問題，信息不會(huì)損耗且都可帶來增長。

　　人類是用聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺等感覺器官，會(huì)不斷接收外界信息的，大腦會(huì)對這些信息進(jìn)行處理，適時(shí)做出反應(yīng)。

　　因此一個(gè)好的生意人要充分理解人類的眼、耳、口、鼻、舌、手、腳等感覺器官是如何接受和發(fā)送信息的，要精通于各種心理學(xué)原則，懂人性，懂得如何利用信息去調(diào)動(dòng)人的情緒。

　　當(dāng)一個(gè)企業(yè)品牌的代言者利用微信個(gè)人號(hào)呈現(xiàn)自己的角色時(shí)，常常被人稱為“打造IP形象”，這是一個(gè)組織人格化的過程。

　　組織人格化是個(gè)復(fù)雜的過程，這個(gè)復(fù)雜的問題也可以簡單化，即只打造一個(gè)“有情緒人”。

　　有情緒的人時(shí)刻在調(diào)動(dòng)用戶情緒，引導(dǎo)用戶進(jìn)行互動(dòng)、首購、裂變。在微信個(gè)人號(hào)里，有情緒人的角色扮演其實(shí)只需要幾張圖、幾行字，但這需要日積月累才能完成的。

　　運(yùn)營者需要經(jīng)常思考的問題：

　　(1)用戶群體是什么樣的人?

　　(2)用戶想從我們這里得到什么?

　　(3)用戶實(shí)現(xiàn)中遇到什么痛點(diǎn)?

　　(4)我們對用戶痛點(diǎn)的理解是什么?

　　(5)能解決用戶什么問題?

　　(6)我們能做些什么事?

　　(7)用戶希望我們怎么做?

　　有情緒人不能自嗨，不能自我陶醉，要跟用戶互動(dòng)，關(guān)注用戶的情緒利益點(diǎn)，用“信息”打動(dòng)用戶。

　　六、微信個(gè)人號(hào)主角要引領(lǐng)美好生活方式

　　用微信個(gè)人號(hào)打造私域流量時(shí)，我們要學(xué)會(huì)“販賣”生活方式，“販賣”想象空間，“販賣”美好事物。

　　因?yàn)槲覀冞\(yùn)營的主角是有高勢能的專業(yè)人士或老板，善于用內(nèi)容調(diào)動(dòng)用戶情緒，因此主角和用戶之間的關(guān)系是一種引領(lǐng)的關(guān)系，我們要引領(lǐng)用戶過上更美好的生活。

　　美好的生活并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)的原則在于引起用戶共鳴，可以包括多種元素，比如與家人在一起的溫馨時(shí)光、做自己喜歡的工作、有獨(dú)處時(shí)間、有朋友相伴、保持積極向上的生活態(tài)度、堅(jiān)持鍛煉保持健康身體、熱愛學(xué)習(xí)、與書籍為伴、培養(yǎng)獨(dú)特的興趣愛好、善待動(dòng)物、變得更美麗等。

　　每一天從清晨到日暮，我們的微信個(gè)人號(hào)所扮演的主角穿行在朋友圈的時(shí)間流里，串起一個(gè)個(gè)美好的瞬間，珍藏一段段美好的心情。

　　不美好是常態(tài)，但我們拒絕一切不美好的內(nèi)容。

　　美好是稀缺的，每一個(gè)用戶都希望得到，因此我們“販賣”美好。

　　我們可給用戶一個(gè)想象空間，主角要時(shí)常出現(xiàn)在用戶面前為其提供走向美好的信息，要給他們豐富的想象空間，更準(zhǔn)確地說，我們賣的就是想象空間。

　　由于我們跟用戶之間的互動(dòng)交流是通過“信息”實(shí)現(xiàn)的，而不是面對面對話，因此微信個(gè)人號(hào)私域流量池的運(yùn)營者，必須要善于用“信息”營造想象空間，讓人一看就有互動(dòng)、購買的欲望。

　　用戶之所以會(huì)在沒有拿到真正的產(chǎn)品之前就付費(fèi)購買，是因?yàn)樗I的是想象空間，想象著自己擁有之后的美好體驗(yàn)。

　　七、個(gè)人IP打造幾個(gè)小技巧

　　1、不要設(shè)置三天可見

　　新加一個(gè)好友，我們都會(huì)下意識(shí)地去看看他的朋友圈，想看看他平時(shí)在做什么、喜歡什么、關(guān)注什么，了解一下他的愛好、職業(yè)、性格、甚至人品等等。千萬不要逆人性行事，不要拒絕別人的好奇心。

　　記住：信息了解得越多，信任就越容易建立。

　　2、恰當(dāng)節(jié)奏，持續(xù)輸出

　　凡事恰到好處為上。數(shù)量和節(jié)奏上，根據(jù)每個(gè)人的時(shí)間而定，但核心就是“持續(xù)”;如果表達(dá)欲過剩，每天都發(fā)亦可，但一天內(nèi)盡量不要超過5條。總之，不要搞刷屏，也不要玩兒消失，持續(xù)、穩(wěn)定輸出合適的信息，在別人心里正面地種植你的印象。

　　3、創(chuàng)建個(gè)人IP的技巧

　　1、不要設(shè)置三天可見

　　當(dāng)我們增加一個(gè)新朋友時(shí)，我們會(huì)下意識(shí)地看看他的朋友圈，想看看他在做什么，喜歡什么，關(guān)注什么，了解他的愛好、職業(yè)、性格，甚至性格等等，不要違背人性，不要拒絕別人的好奇。

　　記?。耗阒赖男畔⒃蕉?，就越容易建立信任。

　　2、節(jié)奏適當(dāng)，連續(xù)輸出

　　一切都很好。從數(shù)量和節(jié)奏上看，要看每個(gè)人的時(shí)間，但核心是“堅(jiān)持”;如果有過度的表達(dá)欲望，可以每天傳遞，但一天不能超過5次?？傊?，不要刷屏或消失。持續(xù)穩(wěn)定地輸出適當(dāng)?shù)男畔?，并將你的印象植入別人的腦海。

　　七、借助熱點(diǎn)

　　對熱點(diǎn)保持敏感和關(guān)注是取得成功的最簡單方法。平時(shí)多關(guān)注和看新聞報(bào)道，根據(jù)熱點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行報(bào)道。

　　總結(jié)：

　　未來的在線商業(yè)模式必須是“以人為本”。由于所有的信任模式，人們基于情感層面的信任和愛是超越交易障礙的最佳途徑。

　　如果您的企業(yè)沒有自己的個(gè)性化IP，則有必要考慮盡快對其進(jìn)行補(bǔ)充。

　　個(gè)性化IP的打造本身也是一件很有意思的事情，它可以讓品牌更人性化、更接地氣，品牌也會(huì)更符合“人”的需求。

　　盡快認(rèn)識(shí)到個(gè)性化IP的重要性，不僅可以節(jié)省大量不必要的推廣成本，還可以真正讓自己的用戶上線，帶來轉(zhuǎn)型性能，做私域流量，這是永遠(yuǎn)無法繞過的。