智慧酒店如何利用私域流量破局？

　　近年來，酒店一直在嘗試做私域流量，但收效甚微。主要原因是消費者無法對酒店自身的流量平臺形成用戶黏性。智慧酒店在打造官網(wǎng)流量方面有著天然的優(yōu)勢，因為智慧酒店的智能服務(wù)和客房控制依賴于酒店本身的平臺，能夠高效、高效地帶來用戶流量，并完成“OTA客流量店酒店迷你計劃/公眾號”私域客流量的100%轉(zhuǎn)換。

　　1、私域流量的商業(yè)魅力是什么?

　?、?降低客戶獲取成本

　　現(xiàn)在流量越來越難獲得，獲得客戶的成本也一路攀升。OTA平臺的傭金比例甚至達到15%-20%。高傭金使得酒店的利潤空間變小，私域流量可以幫助智能酒店在OTA平臺上降低營銷費用和客戶獲取成本。

　?、?使服務(wù)更加人性化

　　私域流量與智慧酒店的結(jié)合，可以幫助智慧酒店獲得更多維度和更深層次的用戶需求偏好，幫助酒店不斷優(yōu)化服務(wù)和體驗，提高用戶滿意度。

　?、?增加酒店收入

　　私域流量可以幫助酒店進行精準的會員營銷，提高回購率。同時，通過智慧酒店收集的用戶行為習慣大數(shù)據(jù)，挖掘更多的用戶需求，如租車、機票預(yù)訂等服務(wù)，使酒店在多種場景下高效運營，增加酒店的收入來源。

　?、?企業(yè)決策的持續(xù)優(yōu)化

　　“智慧酒店擁有私域流量后，可以對用戶的訂房偏好、生活習慣、客房服務(wù)等數(shù)據(jù)進行深入分析，從酒店用品庫存實時監(jiān)控、能耗管理、酒店設(shè)備監(jiān)控等多維度構(gòu)建符合自身業(yè)務(wù)需求的運營數(shù)據(jù)模型，形成可視化報表，動態(tài)跟蹤運營數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化經(jīng)營策略，提升酒店競爭力。”艾拉物聯(lián)網(wǎng)CEO劉玉龍如是說。

　　2、如何有效創(chuàng)造智慧酒店的私域流量

　　智能酒店建立私域流量的最終目的是激活和保留客戶流量，從而培養(yǎng)一批忠誠的酒店客戶，使他們能夠重新購買。在新的技術(shù)授權(quán)下，酒店如何利用技術(shù)授權(quán)發(fā)展自己的私域流量，帶來更大的效益?

　　(1) VR選房、客房控制等，增加微信小程序/官方賬號的頻率。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，通過移動應(yīng)用構(gòu)建自己的流量池成為新的增長機遇。智慧酒店借助科技手段打造自己的酒店生態(tài)系統(tǒng)，將其打造成最直接、最便捷的人流入口。

　　官方賬號長沙某智能酒店的官方賬號，讓用戶提前預(yù)訂房間，通過酒店官方賬號/酒店小程序或APP進行在線虛擬現(xiàn)實選擇。入住并取得電子房卡，控制客房內(nèi)智能設(shè)備后，在關(guān)注酒店公眾號的過程中，提高酒店公眾號的關(guān)注率。發(fā)送或酒店信息推送，可以直接觸動消費者，培養(yǎng)一些忠實的老客戶，讓他們主動進行二次傳播，獲得更多的粉絲，這也是打造酒店私域流量的一種方式。

　?、?建立會員制提高酒店銷售額

　　傳統(tǒng)酒店和智慧酒店都應(yīng)該建立自己的會員制。同時可以在酒店智能后臺設(shè)置會員等級和權(quán)限充值頁面，實時查看會員數(shù)據(jù)進行管理。通過酒店不定期推出的吸粉活動，結(jié)合會員制，不斷進行“創(chuàng)新沉淀保留轉(zhuǎn)化”。

　　會員制的建設(shè)將更加多樣化和有趣，提供更多的會員福利，改善用戶體驗。同時，網(wǎng)上積分商城、積分游戲、積分扣分等功能將使活動更加有趣。

　　Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍表示，“這種全新的模式將會幫助智慧酒店擺脫對第三方平臺的依賴，刺激客戶成為會員，直接快速地把流量轉(zhuǎn)化為自有，為私域流量池迅速蓄水，增大酒店銷量，加速資金回籠。”

　　③ 更多元化的營銷方式實現(xiàn)在線流量

　　在這場疫情中，線下銷售幾乎停滯，而在線流量則因為酒店貢獻了更多的銷售額而顯示出其不可替代的優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，智慧酒店自主開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷工具，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，以個性化營銷策略不斷引導(dǎo)客流向門店轉(zhuǎn)型，提高無房收入。

　　在疫情的特殊時期，開元公司旗下一家智慧酒店運用“現(xiàn)場互動+優(yōu)惠券引導(dǎo)”的營銷邏輯，通過實時主播營造互動氛圍，并運用實時酒店探索等多元化視頻內(nèi)容，客房產(chǎn)品介紹及優(yōu)惠活動通知，最大程度還原酒店環(huán)境、客房產(chǎn)品等場景，達到私密客戶，實現(xiàn)植草，持續(xù)實現(xiàn)在線流量。

　?、?用戶檔案深度分析，提高用戶滿意度

　　首先，私域流量的閉環(huán)營銷是“創(chuàng)新-沉淀-保留-轉(zhuǎn)化”。也就是說，只有提高居民滿意度，才能留住用戶，實現(xiàn)再購買。據(jù)Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店劉渝龍介紹，Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)采集客戶實際居住的數(shù)據(jù)。除了酒店客戶的消費量、習慣、偏好、身份和地域外，還可以收集到更深層次的數(shù)據(jù)，如酒店客房智能設(shè)備的使用頻率和偏好等。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可以與顧客產(chǎn)生積極的互動，提高顧客滿意度，刺激多重回購行為的發(fā)生。

　　在Ayla艾拉物聯(lián)與深圳某酒店共建的智慧酒店，客人入住一次后，會記錄分析客人在每個時間點的行為和習慣，并提供定制化服務(wù);第二次入住時，入住前，房間將根據(jù)住戶喜歡的現(xiàn)場氛圍進行調(diào)整。顧客入住越多，提供的個性化增值服務(wù)越多，消費粘性越強，居民滿意度越高。

　　從公域流量到私域流量其實是用戶思維的轉(zhuǎn)變，最終關(guān)注的焦點是客戶本身。如果智能酒店想留住客戶，把流量變成自己的流量，他們還需要花費更多的心思和精力。

　　對于酒店企業(yè)而言，從平臺、業(yè)主到用戶，以活動和服務(wù)為出發(fā)點，以后臺大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等先進技術(shù)手段為基礎(chǔ)，以強大、多樣化的營銷手段實現(xiàn)運營，加速會員的擴張和沉淀，打造“線上引流線下，流量反哺門店”的智慧酒店營銷閉環(huán)。擺脫對OTA平臺的依賴，大力沉淀客戶，加速流量轉(zhuǎn)型，無疑是智能酒店的新突破點。酒店越早入駐局，就越好，打造私域流量池是打贏流量戰(zhàn)的關(guān)鍵。