私域流量如何利用觸點(diǎn)營銷？

　　近年來，私域流量一直是人們搶占的概念。免費(fèi)支付、精準(zhǔn)接入的特點(diǎn)受到企業(yè)的追捧，比如微信群的運(yùn)營。合理有效的運(yùn)行模式可以提高轉(zhuǎn)化率。今天就給給大家分享私域流量觸點(diǎn)營銷策略，一起來學(xué)習(xí)吧。

　　企業(yè)微信群人數(shù)上限為200-500人。我們等了七個(gè)月了。一直以來，運(yùn)營商都在流傳著“企業(yè)微信”將成為私域流量最大池的趨勢，現(xiàn)在這一趨勢已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)的方向。

　　與人的距離越近，就會(huì)與增長越近，。這就是增長的基本邏輯。無論是“私域流量”還是“增長黑客”，我們相信通過準(zhǔn)確把握用戶之間的“接觸”，我們都能實(shí)現(xiàn)成長。

　　現(xiàn)在，微信無疑是私域流量的最佳“觸點(diǎn)”。

　　企業(yè)微信2020年度功能大點(diǎn)如下：

　　1) 匯總數(shù)據(jù)：通過企業(yè)微信服務(wù)和連接的微信用戶已達(dá)4億，目前企業(yè)微信上的實(shí)體企業(yè)和組織已超過550萬，活躍用戶也超過1.3億。

　　2) 行業(yè)解決方案總結(jié)：家校行業(yè)、政務(wù)行業(yè)、零售行業(yè)等多行業(yè)解決方案，內(nèi)部溝通合作可以實(shí)現(xiàn)，外部直接連接用戶，用戶對(duì)接更加方便快捷。

　　3) 功能顯示：

　　微信全面提升客戶群上限，從200家提升到500家。

　　企業(yè)可以綜合利用客戶群反騷擾、反廣告、群發(fā)助手、聊天工具欄等社區(qū)管理能力，更好地維護(hù)社區(qū)客戶資源，提高服務(wù)效率。

　　企業(yè)可以在客戶群中發(fā)放紅包歡迎新成員，在新產(chǎn)品發(fā)布或直播前提醒新成員，抽獎(jiǎng)等，提高群成員在多場景中的活躍度和參與度，營造大眾化、溫馨化的社區(qū)氛圍。

　　企業(yè)文化傳承進(jìn)一步優(yōu)化。離職繼承不再需要客戶手動(dòng)確認(rèn)，客戶會(huì)在24小時(shí)后自動(dòng)添加新的替換成員。

　　企業(yè)微信除了提供基本的通信和連接功能外，還開辟了豐富的功能，讓每個(gè)開發(fā)者都可以基于這些功能為企業(yè)定制外部服務(wù)解決方案。今年以來，企業(yè)微信開放接口已增至540個(gè)~

　　會(huì)議現(xiàn)場，企業(yè)微信正式發(fā)布了企業(yè)航空計(jì)劃：企業(yè)微信將提供12億元數(shù)字扶持資金，幫助教育產(chǎn)業(yè)、區(qū)縣政務(wù)產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

　　一、 私域流量的“觸點(diǎn)”營銷

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見頂，流量成本高，轉(zhuǎn)型難度越來越大;私域流量概念熱，企業(yè)不僅注重品牌，更注重轉(zhuǎn)型，要求質(zhì)效融合;植草模式很流行。

　　這兩年，我們都想解決“低流量、流量貴、流量假”的問題。我們常說“公域流量依賴于搶，私域流量依賴于養(yǎng)”。

　　流量增長的核心是社會(huì)關(guān)系的建立，無論是搶還是養(yǎng)。

　　在企業(yè)與顧客的關(guān)系中，顧客始終占據(jù)著主導(dǎo)地位。社交網(wǎng)絡(luò)是私域流量的基礎(chǔ)，但我們習(xí)慣于稱之為私域。這種稱呼容易使人產(chǎn)生偏見，使人忽視社會(huì)屬性的重要性。因?yàn)闆]有社會(huì)屬性的流量等于沒有轉(zhuǎn)化驗(yàn)證的流量，你不能對(duì)它進(jìn)行評(píng)價(jià)，沒有評(píng)價(jià)的社區(qū)流量就成了“虛榮指數(shù)”。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最貴的東西是什么?最貴的不是流量，而是結(jié)果。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最貴的是人與人之間(包括品牌與用戶之間)的關(guān)系鏈

　　現(xiàn)在一般定義為微信和微信群增加的私域流量。“普通流量”和“關(guān)系流量”之間存在著巨大的差距，這就是信任。

　　信任鏈接網(wǎng)絡(luò)是最大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。所有的影響和裂變都建立在信任的基礎(chǔ)上。沒有信任，一切都毫無意義。

　　我們可以看到，一些組織或企業(yè)做私域流量的方式是拉組;拉組后，他們瘋狂地將消息推給群中的群友，并將轉(zhuǎn)化率放在“筆劃概率”上。

　　這種私域操作犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，侵犯了私域流量的可重復(fù)性。這個(gè)瘋狂推送消息社區(qū)的生命周期非常短，其中的流量屬于一次性流量，使用后可能會(huì)消失。

　　沒有可信鏈接的流量將用戶強(qiáng)行拖進(jìn)社區(qū)，無法產(chǎn)生任何價(jià)值。這類群體被稱為“死亡群體”。在整個(gè)微信生態(tài)系統(tǒng)中，有很多這樣的“死群”，比如廣告群和活動(dòng)群。這些“死群”只是交通關(guān)系的結(jié)果，而不是連接關(guān)系。

　　二、私域流量不是做社群

　　私域流量不僅僅是拉群的問題。任何社團(tuán)的形成都是有目的的。因此，私域社區(qū)可以分為三類

　　營銷型「觸點(diǎn)」

　　內(nèi)容型「觸點(diǎn)」

　　服務(wù)型「觸點(diǎn)」

　　1、營銷型

　　營銷社區(qū)是指營銷頻率高、以營銷活動(dòng)、折扣分享、銷售轉(zhuǎn)化為直接目的的社區(qū)類型;營銷社區(qū)包括折扣型、裂變型和通知型。

　　折扣型社區(qū)是以強(qiáng)折扣、搶購、秒殺等活動(dòng)為特征的社區(qū);裂變型社區(qū)主要起到群體、議價(jià)、助力等作用，可以交叉使用;主要針對(duì)價(jià)格敏感、性價(jià)比高的消費(fèi)者。

　　2、內(nèi)容型

　　基于內(nèi)容的社區(qū)可以分為輔導(dǎo)信息型社區(qū)、專題討論型社區(qū)和視頻直播型社區(qū)。例如，根據(jù)育齡階段劃分兒童王母嬰內(nèi)容社區(qū)，為不同社區(qū)的新手媽媽提供差異化的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享。

　　3、面向服務(wù)

　　服務(wù)型社區(qū)主要提供售前和售后服務(wù)，適合家電和3C行業(yè)。雖然產(chǎn)品消費(fèi)頻率較低，但企業(yè)可以通過服務(wù)型社區(qū)提供可靠的售前咨詢，從而積累意向用戶。然后，在升級(jí)節(jié)點(diǎn)中執(zhí)行轉(zhuǎn)換。

　　這三類社區(qū)都具有“社會(huì)屬性”。“社會(huì)屬性”并不意味著交友的水平，而是泛指“有回報(bào)，有接觸”。因此，有價(jià)值的私域流量可以在流量之間形成“來回”。

　　在建立自己的私域流量之前，品牌應(yīng)該明白，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代，這個(gè)世界上沒有真正的消費(fèi)者。

　　因?yàn)槊總€(gè)人購買產(chǎn)品的目的不是為了讓企業(yè)賺錢，而是為了實(shí)現(xiàn)自己的需求。

　　無論是市場營銷還是品牌效應(yīng)增長，無論是哪種增長，都不是因?yàn)闆]有做大事，而是把一系列小事做好。要把一系列小事做好，就要不斷細(xì)分、挖掘細(xì)節(jié)。

　　這里我們還要談一些細(xì)節(jié)：如何用流量解決信任問題?

　　信任是一種情感聯(lián)系。

　　公司、互動(dòng)和不斷增長的愛都是品牌和用戶在私域流量環(huán)境下信任的表達(dá)。它們也可以理解為人與人之間的一種“人的接觸”。

　　三、私域流量的引流「觸點(diǎn)」

　　引流的「觸點(diǎn)」分為兩種：主動(dòng)推送型、被動(dòng)吸引型。

　　1. 主動(dòng)推薦型

　　主動(dòng)推薦型的引流，也是市面上常見的公域引流方式：主動(dòng)推送消息、設(shè)置步驟留下微信號(hào)碼、廣告投放收集信息。

　　主動(dòng)推送型的引流公式：人群「需求」洞察+產(chǎn)品「賣點(diǎn)」提煉+用戶「渠道」甄別

　　公式的重點(diǎn)在于準(zhǔn)確洞察人群的“需求”，細(xì)化產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”，然后對(duì)主要目標(biāo)渠道進(jìn)行驗(yàn)證。這樣，引流公式的效率就非常重要了，比如：有這么多要求，哪一個(gè)真正有效還需要檢驗(yàn)。有這么多通道，哪個(gè)通道的轉(zhuǎn)換率最好還需要測試。

　　在這種模式下，使用工具的目的是提高效率，需要減少不必要的人工成本來處理一些可以自動(dòng)化的工作，如自動(dòng)回復(fù)、信息分發(fā)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)?，以降低人工成本，提高效率?/p>

　　2、被動(dòng)吸引

　　被動(dòng)吸引引流側(cè)重于“引流”。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳播的力量已經(jīng)從官方的擴(kuò)音器轉(zhuǎn)向基于人的“社會(huì)傳播”，傳播中的人性化要求“用戶的觀念和思維”發(fā)生變化。

　　通過內(nèi)容作為“觸點(diǎn)”來吸引流量，實(shí)現(xiàn)私域流量的增長。

　　私域流量在每一個(gè)短周期內(nèi)都能給企業(yè)帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)回報(bào)，這也是一個(gè)良性的正周期。

　　被動(dòng)吸引型引流公式：內(nèi)容IP+內(nèi)容矩陣+活動(dòng)刺激

　　公式中的側(cè)重點(diǎn)「內(nèi)容價(jià)值」，被動(dòng)引流是一種內(nèi)容價(jià)值的吸引方式;無論是今天看到的很多創(chuàng)意廣告，還是網(wǎng)絡(luò)爆火的10W+文章，背后的提升流量的要點(diǎn)，都是通過「內(nèi)容價(jià)值」吸引的。