微信公眾號(hào)如何運(yùn)營(yíng)？如何引流？讓我們一各個(gè)來(lái)解決
☆人已學(xué)習(xí)|發(fā)布者：Hi叨叨|發(fā)布時(shí)間：2018-05-18 16:32
導(dǎo)讀：1、多個(gè) 微信公眾號(hào) 如何運(yùn)營(yíng)？ 最開(kāi)始做微信公眾號(hào)吧，就想著。既能做好服務(wù)又能做到每天的廣告推送。也就去嘗試用 多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)了多個(gè)賬號(hào)，用訂閱號(hào)吸引和沉淀粉絲，用...
1、多個(gè)微信公眾號(hào)如何運(yùn)營(yíng)？
最開(kāi)始做微信公眾號(hào)吧，就想著。既能做好服務(wù)又能做到每天的廣告推送。也就去嘗試用 “多賬號(hào)”運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)了多個(gè)賬號(hào)，用訂閱號(hào)吸引和沉淀粉絲，用訂閱號(hào)通知優(yōu)惠，然后引導(dǎo)到服務(wù)號(hào)上交易?？蓮挠嗛喬?hào)引導(dǎo)到服務(wù)號(hào)再成交，對(duì)粉絲來(lái)說(shuō)很麻煩。由于這個(gè)麻煩的存在，成交效果不理想。
后期慢慢發(fā)現(xiàn)，咨詢(xún)了一些運(yùn)營(yíng)大神，發(fā)現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)可能是比較好的選擇。專(zhuān)注一個(gè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，思考清楚，該舍就舍。早點(diǎn)做決定，反而能走出困境，不要可惜現(xiàn)有的幾百個(gè)粉絲的積累。
2、如何讓微信公眾號(hào)粉絲進(jìn)行消費(fèi)？
新媒體，近幾年火起來(lái)的一個(gè)名詞。很多企業(yè)都在用微信做新媒體。按此思路，企業(yè)的微信運(yùn)營(yíng)就是發(fā)布知識(shí)、資訊，并配合抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣也確實(shí)積累了一定數(shù)量的粉絲。可是，企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購(gòu)買(mǎi)商品。其實(shí)好理解，我欣賞你的內(nèi)容，與我買(mǎi)你的東西，本就是兩回事。
那么后期，明確了這個(gè)公眾號(hào)的意義。直接選擇賣(mài)產(chǎn)品就直接說(shuō)。反而效果還有所提升。這就告訴我們：認(rèn)清楚做公眾號(hào)的目的，是銷(xiāo)售還是傳播品牌？如果是做銷(xiāo)售，那就不要不好意思，直接一點(diǎn)可能效果更好點(diǎn)。
2、如何做好客戶(hù)服務(wù)
很多賬號(hào)以推送內(nèi)容為主，沒(méi)有引導(dǎo)粉絲獲取服務(wù)，或者干脆就不提供服務(wù)?，F(xiàn)在不談個(gè)性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因?yàn)楹芏噘~號(hào)根本就沒(méi)有服務(wù)。
內(nèi)容與服務(wù)是相輔相成的。一個(gè)優(yōu)點(diǎn)可能不能留住客戶(hù)，但是一個(gè)小缺點(diǎn)卻會(huì)讓你損失客戶(hù)。做好服務(wù)，可能會(huì)讓你事半功倍。
4、如何給微信公眾號(hào)引流？
說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)容易犯一些錯(cuò)誤，歸根結(jié)底主要是三個(gè)原因：
第一，文字表達(dá)能力弱，無(wú)法做到字字珠璣。
第二，沒(méi)有主動(dòng)策劃微信跟銷(xiāo)售業(yè)務(wù)結(jié)合，把所有的銷(xiāo)售渠道一股腦告訴粉絲就不管了。
第三，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的利益、壁壘、博弈，讓微信運(yùn)營(yíng)人員很難辦。
所以，做好引流，宣傳。還需要，多次測(cè)試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果最好的，然后持續(xù)優(yōu)化。
5、企業(yè)需不要自己進(jìn)行微信系統(tǒng)開(kāi)發(fā)？
微信公眾平臺(tái)有一種模式叫開(kāi)發(fā)模式，企業(yè)可以做個(gè)性化開(kāi)發(fā)?？墒牵芏嗥髽I(yè)自己開(kāi)發(fā)的平臺(tái)是不可用的。
在這里說(shuō)兩個(gè)案例：第一個(gè)是一個(gè)高爾夫俱樂(lè)部，做了公眾號(hào)開(kāi)發(fā)，本想做預(yù)定場(chǎng)地、年費(fèi)繳納等功能。錢(qián)花掉了，想要的功能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目已經(jīng)擱置。
第二個(gè)是母嬰企業(yè)，自己開(kāi)發(fā)線上商城并接入公眾號(hào)。但粉絲看到這個(gè)店鋪的頁(yè)面，肯定不會(huì)有購(gòu)買(mǎi)的欲望，因?yàn)轫?yè)面太丑。僅僅只是頁(yè)面太丑，就已經(jīng)足夠把來(lái)的人嚇退，更不用說(shuō)交互體驗(yàn)是否好，更不用說(shuō)對(duì)這個(gè)平臺(tái)的信任度。
這種失敗的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目到現(xiàn)在已有不少。還有企業(yè)已投入50萬(wàn)，卻沒(méi)有開(kāi)發(fā)出任何可用的功能。所以，企業(yè)開(kāi)始在做微信的第一步不要自己做開(kāi)發(fā)，而是經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間，清楚知道自己需要什么以后再?zèng)Q定是自己開(kāi)發(fā)還是使用現(xiàn)有的第三方工具。一些第三方開(kāi)發(fā)平臺(tái)往往比你零時(shí)構(gòu)想的要完善的多。
6、如何做好微信公眾號(hào)的用戶(hù)體驗(yàn)？
用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)很大的話題，簡(jiǎn)單說(shuō)一下。
第一，最基礎(chǔ)最簡(jiǎn)單的排版，做得好的賬號(hào)就不多。文字有白底，字體大小不統(tǒng)一，各種五顏六色。不用舉例，隨便打開(kāi)10個(gè)賬號(hào)，有6個(gè)都有這些問(wèn)題。
第二，賬號(hào)交互功能的設(shè)計(jì)是有難度的。微信把功能都提供了，但很多企業(yè)沒(méi)有能力用好這些功能。單說(shuō)自定義菜單，什么東西放在一級(jí)菜單，什么東西放在二級(jí)菜單，菜單標(biāo)簽怎么寫(xiě)才能讓粉絲一看就明白，并不是一件簡(jiǎn)單的事。
第三，很多賬號(hào)設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)，并不能對(duì)粉絲起到指引的作用，并不能告訴粉絲在這個(gè)賬號(hào)里可以去哪里，以及怎么去。
建議專(zhuān)人專(zhuān)事，做一件事情要用心的去做。并且要從你的客戶(hù)角度去考慮這個(gè)問(wèn)題。明確客戶(hù)需要的是什么？最好是做多次測(cè)試，并進(jìn)行內(nèi)部公測(cè)多種測(cè)試。
7、如何做好微信公眾號(hào)圖文消息？
微信公眾號(hào)中每次的圖文消息是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要通道，通道是用來(lái)交流互動(dòng)的。但很多賬號(hào)完全沒(méi)有交流。只是一味的廣告發(fā)布
最簡(jiǎn)單的交流是鼓勵(lì)用戶(hù)留言，告訴粉絲你有事可以通過(guò)公眾號(hào)找企業(yè)，企業(yè)要么有專(zhuān)人人即時(shí)回復(fù)，要么就設(shè)置自動(dòng)回復(fù)告知在一定周期內(nèi)回復(fù)。
一些企業(yè)公眾號(hào)，設(shè)計(jì)了問(wèn)答互動(dòng)，卻把問(wèn)答內(nèi)容放在多圖文的第二條圖文的末尾，而第二條圖文的主體內(nèi)容是產(chǎn)品推薦，那么問(wèn)答互動(dòng)就很不容易讓粉絲注意到。粉絲注意不到，參與的人數(shù)就不會(huì)多。
最開(kāi)始做微信公眾號(hào)吧，就想著。既能做好服務(wù)又能做到每天的廣告推送。也就去嘗試用 “多賬號(hào)”運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)了多個(gè)賬號(hào)，用訂閱號(hào)吸引和沉淀粉絲，用訂閱號(hào)通知優(yōu)惠，然后引導(dǎo)到服務(wù)號(hào)上交易?？蓮挠嗛喬?hào)引導(dǎo)到服務(wù)號(hào)再成交，對(duì)粉絲來(lái)說(shuō)很麻煩。由于這個(gè)麻煩的存在，成交效果不理想。
后期慢慢發(fā)現(xiàn)，咨詢(xún)了一些運(yùn)營(yíng)大神，發(fā)現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)可能是比較好的選擇。專(zhuān)注一個(gè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，思考清楚，該舍就舍。早點(diǎn)做決定，反而能走出困境，不要可惜現(xiàn)有的幾百個(gè)粉絲的積累。
2、如何讓微信公眾號(hào)粉絲進(jìn)行消費(fèi)？
新媒體，近幾年火起來(lái)的一個(gè)名詞。很多企業(yè)都在用微信做新媒體。按此思路，企業(yè)的微信運(yùn)營(yíng)就是發(fā)布知識(shí)、資訊，并配合抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣也確實(shí)積累了一定數(shù)量的粉絲。可是，企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購(gòu)買(mǎi)商品。其實(shí)好理解，我欣賞你的內(nèi)容，與我買(mǎi)你的東西，本就是兩回事。
那么后期，明確了這個(gè)公眾號(hào)的意義。直接選擇賣(mài)產(chǎn)品就直接說(shuō)。反而效果還有所提升。這就告訴我們：認(rèn)清楚做公眾號(hào)的目的，是銷(xiāo)售還是傳播品牌？如果是做銷(xiāo)售，那就不要不好意思，直接一點(diǎn)可能效果更好點(diǎn)。
2、如何做好客戶(hù)服務(wù)
很多賬號(hào)以推送內(nèi)容為主，沒(méi)有引導(dǎo)粉絲獲取服務(wù)，或者干脆就不提供服務(wù)?，F(xiàn)在不談個(gè)性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因?yàn)楹芏噘~號(hào)根本就沒(méi)有服務(wù)。
內(nèi)容與服務(wù)是相輔相成的。一個(gè)優(yōu)點(diǎn)可能不能留住客戶(hù)，但是一個(gè)小缺點(diǎn)卻會(huì)讓你損失客戶(hù)。做好服務(wù)，可能會(huì)讓你事半功倍。
4、如何給微信公眾號(hào)引流？
說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)容易犯一些錯(cuò)誤，歸根結(jié)底主要是三個(gè)原因：
第一，文字表達(dá)能力弱，無(wú)法做到字字珠璣。
第二，沒(méi)有主動(dòng)策劃微信跟銷(xiāo)售業(yè)務(wù)結(jié)合，把所有的銷(xiāo)售渠道一股腦告訴粉絲就不管了。
第三，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的利益、壁壘、博弈，讓微信運(yùn)營(yíng)人員很難辦。
所以，做好引流，宣傳。還需要，多次測(cè)試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果最好的，然后持續(xù)優(yōu)化。
5、企業(yè)需不要自己進(jìn)行微信系統(tǒng)開(kāi)發(fā)？
微信公眾平臺(tái)有一種模式叫開(kāi)發(fā)模式，企業(yè)可以做個(gè)性化開(kāi)發(fā)?？墒牵芏嗥髽I(yè)自己開(kāi)發(fā)的平臺(tái)是不可用的。
在這里說(shuō)兩個(gè)案例：第一個(gè)是一個(gè)高爾夫俱樂(lè)部，做了公眾號(hào)開(kāi)發(fā)，本想做預(yù)定場(chǎng)地、年費(fèi)繳納等功能。錢(qián)花掉了，想要的功能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目已經(jīng)擱置。
第二個(gè)是母嬰企業(yè)，自己開(kāi)發(fā)線上商城并接入公眾號(hào)。但粉絲看到這個(gè)店鋪的頁(yè)面，肯定不會(huì)有購(gòu)買(mǎi)的欲望，因?yàn)轫?yè)面太丑。僅僅只是頁(yè)面太丑，就已經(jīng)足夠把來(lái)的人嚇退，更不用說(shuō)交互體驗(yàn)是否好，更不用說(shuō)對(duì)這個(gè)平臺(tái)的信任度。
這種失敗的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目到現(xiàn)在已有不少。還有企業(yè)已投入50萬(wàn)，卻沒(méi)有開(kāi)發(fā)出任何可用的功能。所以，企業(yè)開(kāi)始在做微信的第一步不要自己做開(kāi)發(fā)，而是經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間，清楚知道自己需要什么以后再?zèng)Q定是自己開(kāi)發(fā)還是使用現(xiàn)有的第三方工具。一些第三方開(kāi)發(fā)平臺(tái)往往比你零時(shí)構(gòu)想的要完善的多。
6、如何做好微信公眾號(hào)的用戶(hù)體驗(yàn)？
用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)很大的話題，簡(jiǎn)單說(shuō)一下。
第一，最基礎(chǔ)最簡(jiǎn)單的排版，做得好的賬號(hào)就不多。文字有白底，字體大小不統(tǒng)一，各種五顏六色。不用舉例，隨便打開(kāi)10個(gè)賬號(hào)，有6個(gè)都有這些問(wèn)題。
第二，賬號(hào)交互功能的設(shè)計(jì)是有難度的。微信把功能都提供了，但很多企業(yè)沒(méi)有能力用好這些功能。單說(shuō)自定義菜單，什么東西放在一級(jí)菜單，什么東西放在二級(jí)菜單，菜單標(biāo)簽怎么寫(xiě)才能讓粉絲一看就明白，并不是一件簡(jiǎn)單的事。
第三，很多賬號(hào)設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)，并不能對(duì)粉絲起到指引的作用，并不能告訴粉絲在這個(gè)賬號(hào)里可以去哪里，以及怎么去。
建議專(zhuān)人專(zhuān)事，做一件事情要用心的去做。并且要從你的客戶(hù)角度去考慮這個(gè)問(wèn)題。明確客戶(hù)需要的是什么？最好是做多次測(cè)試，并進(jìn)行內(nèi)部公測(cè)多種測(cè)試。
7、如何做好微信公眾號(hào)圖文消息？
微信公眾號(hào)中每次的圖文消息是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要通道，通道是用來(lái)交流互動(dòng)的。但很多賬號(hào)完全沒(méi)有交流。只是一味的廣告發(fā)布
最簡(jiǎn)單的交流是鼓勵(lì)用戶(hù)留言，告訴粉絲你有事可以通過(guò)公眾號(hào)找企業(yè)，企業(yè)要么有專(zhuān)人人即時(shí)回復(fù)，要么就設(shè)置自動(dòng)回復(fù)告知在一定周期內(nèi)回復(fù)。
一些企業(yè)公眾號(hào)，設(shè)計(jì)了問(wèn)答互動(dòng)，卻把問(wèn)答內(nèi)容放在多圖文的第二條圖文的末尾，而第二條圖文的主體內(nèi)容是產(chǎn)品推薦，那么問(wèn)答互動(dòng)就很不容易讓粉絲注意到。粉絲注意不到，參與的人數(shù)就不會(huì)多。
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