從用戶(hù)角度直面剖析公眾運(yùn)營(yíng)是怎么一回事
☆人已學(xué)習(xí)|發(fā)布者：Hi叨叨|發(fā)布時(shí)間：2018-05-16 16:24
導(dǎo)讀：從用戶(hù)角度來(lái)看 公眾號(hào) 的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，都知道用戶(hù)是運(yùn)營(yíng)的核心。如果用戶(hù)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有做好鋪墊，后期的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果就不見(jiàn)得會(huì)好。畢竟一個(gè)再優(yōu)秀的活動(dòng)，沒(méi)有針對(duì)精準(zhǔn)的用戶(hù)，也是...
從用戶(hù)角度來(lái)看公眾號(hào)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，都知道用戶(hù)是運(yùn)營(yíng)的核心。如果用戶(hù)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有做好鋪墊，后期的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果就不見(jiàn)得會(huì)好。畢竟一個(gè)再優(yōu)秀的活動(dòng)，沒(méi)有針對(duì)精準(zhǔn)的用戶(hù)，也是無(wú)法產(chǎn)生價(jià)值的。所以，我們先來(lái)看看公眾號(hào)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)該注意哪些？
被關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)：
用戶(hù)在完成關(guān)注進(jìn)入到公眾號(hào)后，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就開(kāi)始了，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容就是用戶(hù)對(duì)公眾號(hào)的第一印象，所以如何做好這一步也至關(guān)重要。根據(jù)公眾號(hào)定位，通過(guò)獨(dú)特的文字魅力，選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言風(fēng)格問(wèn)候用戶(hù)，或是為用戶(hù)提供好處。畢竟這部分內(nèi)容不適合太長(zhǎng)，所以大家也常?？梢钥吹疥P(guān)鍵字回復(fù)的內(nèi)容?；貜?fù)相應(yīng)的關(guān)鍵字，可以得到一篇甚至更多的圖文消息，引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注或了解你的產(chǎn)品或服務(wù)。有些文章的閱讀原文中還可以放些小活動(dòng)，比如微投票、大轉(zhuǎn)盤(pán)等等，獲取用戶(hù)資料的同時(shí)，還能留住新用戶(hù)。一般這類(lèi)活動(dòng)都是在微信第三方平臺(tái)中自主搭建。
用戶(hù)分組：
種子用戶(hù)、活躍用戶(hù)、潛在用戶(hù)，在后臺(tái)用戶(hù)管理的時(shí)候可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分組，分組后便于日后可以有針對(duì)性的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。微信的傳播渠道主要還是在朋友圈，做好用戶(hù)分組中種子用戶(hù)的分類(lèi)可以保證微信的持續(xù)活躍度。比如你有50個(gè)活躍用戶(hù)，每用戶(hù)有3個(gè)親密好友，一個(gè)線上活動(dòng)如果都被分享，那么到達(dá)人數(shù)就有可能是150人。
建立微信群：
微信群當(dāng)然不是為了建而建的，相信大家加群的時(shí)候很有感觸，就是加入這個(gè)群，沒(méi)有一個(gè)認(rèn)識(shí)的人，時(shí)間長(zhǎng)了也都是無(wú)組織無(wú)紀(jì)律的亂發(fā)言，好像失去了最初加群的意義。這種現(xiàn)象實(shí)際是缺乏管理用戶(hù)造成的，久而久之只是表面上的集群，內(nèi)在卻是一盤(pán)散沙。所以需要管理員定期組織相關(guān)線上線下活動(dòng)，制造群成員跟多交流溝通的機(jī)會(huì)，從而形成對(duì)微信群集體的歸屬感。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
微信的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要考慮你的目的是什么？提升品牌的曝光率？完成本季度銷(xiāo)售額？還是對(duì)用戶(hù)的拉新促活？這些都需要想清楚。通常利用各種渠道進(jìn)行線上和線下結(jié)合的方式為最佳。
如果你是本地的公眾號(hào)，在初期的時(shí)候盡量多打造爆品文章和做活動(dòng)吸引粉絲，可能一開(kāi)始吸引過(guò)來(lái)的粉絲不夠精準(zhǔn)，但是這個(gè)沒(méi)關(guān)系，我們需要的就是先把數(shù)量做起來(lái)，再來(lái)慢慢篩選質(zhì)量用戶(hù)，而且只要您的內(nèi)容夠好，又或者剛好是用戶(hù)希望看到的，感興趣的，根本就不愁粉絲的留存問(wèn)題。當(dāng)然，以上這些只是我們的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)之談，具體的情況還要具體分析，歡迎添加下方微信號(hào)與我們?nèi)〉寐?lián)系。
被關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)：
用戶(hù)在完成關(guān)注進(jìn)入到公眾號(hào)后，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就開(kāi)始了，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容就是用戶(hù)對(duì)公眾號(hào)的第一印象，所以如何做好這一步也至關(guān)重要。根據(jù)公眾號(hào)定位，通過(guò)獨(dú)特的文字魅力，選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言風(fēng)格問(wèn)候用戶(hù)，或是為用戶(hù)提供好處。畢竟這部分內(nèi)容不適合太長(zhǎng)，所以大家也常?？梢钥吹疥P(guān)鍵字回復(fù)的內(nèi)容?；貜?fù)相應(yīng)的關(guān)鍵字，可以得到一篇甚至更多的圖文消息，引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注或了解你的產(chǎn)品或服務(wù)。有些文章的閱讀原文中還可以放些小活動(dòng)，比如微投票、大轉(zhuǎn)盤(pán)等等，獲取用戶(hù)資料的同時(shí)，還能留住新用戶(hù)。一般這類(lèi)活動(dòng)都是在微信第三方平臺(tái)中自主搭建。
用戶(hù)分組：
種子用戶(hù)、活躍用戶(hù)、潛在用戶(hù)，在后臺(tái)用戶(hù)管理的時(shí)候可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分組，分組后便于日后可以有針對(duì)性的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。微信的傳播渠道主要還是在朋友圈，做好用戶(hù)分組中種子用戶(hù)的分類(lèi)可以保證微信的持續(xù)活躍度。比如你有50個(gè)活躍用戶(hù)，每用戶(hù)有3個(gè)親密好友，一個(gè)線上活動(dòng)如果都被分享，那么到達(dá)人數(shù)就有可能是150人。
建立微信群：
微信群當(dāng)然不是為了建而建的，相信大家加群的時(shí)候很有感觸，就是加入這個(gè)群，沒(méi)有一個(gè)認(rèn)識(shí)的人，時(shí)間長(zhǎng)了也都是無(wú)組織無(wú)紀(jì)律的亂發(fā)言，好像失去了最初加群的意義。這種現(xiàn)象實(shí)際是缺乏管理用戶(hù)造成的，久而久之只是表面上的集群，內(nèi)在卻是一盤(pán)散沙。所以需要管理員定期組織相關(guān)線上線下活動(dòng)，制造群成員跟多交流溝通的機(jī)會(huì)，從而形成對(duì)微信群集體的歸屬感。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
微信的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要考慮你的目的是什么？提升品牌的曝光率？完成本季度銷(xiāo)售額？還是對(duì)用戶(hù)的拉新促活？這些都需要想清楚。通常利用各種渠道進(jìn)行線上和線下結(jié)合的方式為最佳。
如果你是本地的公眾號(hào)，在初期的時(shí)候盡量多打造爆品文章和做活動(dòng)吸引粉絲，可能一開(kāi)始吸引過(guò)來(lái)的粉絲不夠精準(zhǔn)，但是這個(gè)沒(méi)關(guān)系，我們需要的就是先把數(shù)量做起來(lái)，再來(lái)慢慢篩選質(zhì)量用戶(hù)，而且只要您的內(nèi)容夠好，又或者剛好是用戶(hù)希望看到的，感興趣的，根本就不愁粉絲的留存問(wèn)題。當(dāng)然，以上這些只是我們的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)之談，具體的情況還要具體分析，歡迎添加下方微信號(hào)與我們?nèi)〉寐?lián)系。
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